Yasmin Hernandez

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Ticket No. 207245

TT207245 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yasmin Hernandez
Celular 7711888398 Teléfono Fijo 9841274056
E-mail jesus.gutierrez@boxito.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 95L 220V 4000W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618496
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-23 09:02:18 Fecha Cierre 2023-04-03 09:16:15
Tiempo Respuesta 00:04:13 Tiempo Solución 11 00:09:44
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Usuario comenta que prenden por lapsos muy cortos y no calientan los 2 calentadores, la toma de agua es de tinaco, están conectados 220V pero no esta seguro, desde que se instalaron presento la falla hace una semana.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-01-31 Lugar de Compra GRUPO BOXITO SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Tulum Colonia Yaax Tulum
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Ave 20 Norte SN Maki Tulum
Referencias Es en el proyecto Maki Tulum
Observaciones
Latitud 20.209692 Longitud 87.493932
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cliente cancelo servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Se determino que la Falla real Servicio cancelado se modifico a: Cliente cancelo servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-29 15:47:51
El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-29 15:47:42
Se determino que la Falla real Informativo se modifico a: Servicio cancelado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-25 10:03:26
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-25 10:03:20
Se cambio codigo: 618496 a codigo: 618496
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADOR ELECTRICO
Se cambio material: CALENT DEP ELECT PRIMO 95L 220V 4000W a material: CALENT DEP ELECT PRIMO 95L 220V 4000W
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-25 10:02:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 05:42:39
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 05:42:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-04-03 09:16:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-04-03 09:16:15
Ticket: En espera paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil 2023-04-03 09:16:11
Me comunico con srta. Yasmin para brindar asesoría quien indica que marque al numero 9842055433 con Liliana Marroquin es ella quien recibirá la asesoría, por lo que me comunico quien indica que el equipo esta instalado a 220 cuentan con pastillas, no enciende el equipo como si la resistencia estuviera quemada, pido a cliente mande su documentación, para generar una visita técnica se indica numero 5551181585 cliente lo enviara en un momento mas.
Raul Hernandez Gil 2023-04-03 09:04:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Abel Antonio Sebastian 2023-04-02 18:03:36
Usuario manda WA mencionando que esta disponible a las 5 pm, se le avisa a Raul para su seguimiento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 15:56:33
Me comunico con srta. Gabina 1er numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada, 2do numero me manda directo a buzón, vuelvo a comunicarme manda directo a buzón.
Raul Hernandez Gil 2023-03-24 09:15:35
Me comunico con srta. Gabina 1er numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada, 2do numero me manda directo a buzón, vuelvo a comunicarme manda directo a buzón.
Raul Hernandez Gil 2023-03-24 09:13:37
Me comunico con srta. Gabina 1er numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada, 2do numero me manda directo a buzón, vuelvo a comunicarme manda directo a buzón.
Raul Hernandez Gil 2023-03-24 08:09:21
Pedir apoyo con Raul para Asesoria
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 08:01:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Asignacion de reporte
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 08:00:05
Usuario solo comenta que no esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra, e imagen de su regulador de gas para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-23 09:08:33
Se cambio latitud: 20.209692
Se cambio longitud: 87.493932
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-23 09:07:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-23 09:06:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-23 09:06:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-23 09:06:31

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