Lorena Planter
TT207244 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lorena Planter | ||
| Celular | 5554612342 | Teléfono Fijo | 5512709666 |
| lorenaplanter@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-23 08:55:02 | Fecha Cierre | 2023-03-26 07:51:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:22 | Tiempo Solución | 2 22:49:56 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Pendiente OST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que su calentador no calienta de manera correcta, la falla se presento hace 4 dias, no sabe la posicion de las perillas, se abastece agua por medio de un tinaco la base mide 50 cm, utiliza gas LP, cuenta con regulador de gas de baja pŕesion no le ha realizado mantenimiento al equipo ya que el calentador es nuevo.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-01-23 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | �lvaro Obreg�n | Colonia | San �ngel |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Veracruz 64 Dep. 2 | ||
| Referencias | Cerca de Televisa San Angel | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3465077 | Longitud | 99.1987994 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Alfredo Salinas Medina | Fecha Asistencia | 2023-03-25 18:03:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Mala instalacion | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-02 20:49:25
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-02 20:49:25
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-02 20:49:20
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-02 20:49:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-02 20:49:15
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-02 20:49:15
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 07:51:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 07:51:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 07:51:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 07:51:20
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 07:51:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 07:51:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 07:51:01
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 07:51:01
Usuaria indica que CST si acudio al domicilio, no le cobro por la visita y no sabe si el equipo esta funcionando bien porque no tienen agua.
Autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 07:50:50
Autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 07:50:50
Trato de comunicarme nuevamente con usuario para validar la asistencia de Alfredo Salinas Medina, sin embargo ambos numeros manadan directo a buzon se envia WhatsApp nuevamente (cel de usuarios)
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-25 20:16:50
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-25 20:16:50
se envio un whatsapp al uasuario para validar visita sct
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-25 17:58:12
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-25 17:58:12
me comunico con usuario para validar pero no hubo respuesta
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-25 17:57:21
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-25 17:57:21
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-25 15:35:35
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-25 15:35:35
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-24 18:05:23
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-24 18:05:23
-> Se adjunto el archivo Equipo con daño. el cual se describe a continuación: evidnecia
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-24 18:05:10
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-24 18:05:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-25 18:03
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-24 18:03:52
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-24 18:03:52
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: se envio formato sct a tecnico
34.8 + 34.8 = 69.6 - 30 = 39.6 x 2.58 = $102.17
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-24 18:02:22
34.8 + 34.8 = 69.6 - 30 = 39.6 x 2.58 = $102.17
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-24 18:02:22
se adjunto video a drive
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-24 17:49:18
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-24 17:49:18
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-24 17:48:57
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-24 17:48:57
Quedamos en espera de la nota de compra, numero de serie legible y video de funcionamiento.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-24 15:25:44
Abel Antonio Sebastian
2023-03-24 15:25:44
-> Se adjunto el archivo Equipo y regulador de gas el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-03-24 15:25:01
Abel Antonio Sebastian
2023-03-24 15:25:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 09:02:54
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 09:02:54
Se le indica numero de reporte, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 09:02:33
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 09:02:33
Se cambio latitud: 19.3465077
Se cambio longitud: 99.1987994
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 09:02:17
Se cambio longitud: 99.1987994
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 09:02:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 09:01:32
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 09:01:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 09:01:24
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 09:01:24