CARMEN VEGA
TT207237 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CARMEN VEGA | ||
| Celular | 5539092962 | Teléfono Fijo | 5531160568 |
| jcortes@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | EXTENSION USO RUDO POL 2x16 5M C/FAJILLA | Tipo Producto | |
| División | EXTENSIONES | Código | 217766 |
| Cantidad | 15 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-23 07:45:38 | Fecha Cierre | 2023-04-29 16:38:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:36 | Tiempo Solución | 37 08:51:27 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de Vendedor IUSA Jarinzet Cortes Miranda solicitando la cancelación de la factura por duplicidad la ubicación del material en ALMACEN ARAGON
Factura 9211587932 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211587932 |
| Fecha de Compra | 2023-03-21 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | Santa Mar�a Aztahuac�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV. ERMITA IZTAPALAPA NO. 2794 | ||
| Referencias | NO SE CUENTA CON REFERENCIAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.346350 | Longitud | 99.030467 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831235971 28 MAR | Orden Interna Refacción | 6005844882 20 Mar | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840340684 27 MAR | Falla Real | Duplicidad en factura | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 16:38:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 16:38:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 16:38:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 16:38:41
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 16:38:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 16:38:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 12:58:58
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 12:58:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-21 07:08:30
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-21 07:08:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831235971 28 MAR
Orden Interna: 840340684 27 MAR
Orden interna Refacción/Producto: 6005844882 20 Mar
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-21 07:07:54
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831235971 28 MAR
Orden Interna: 840340684 27 MAR
Orden interna Refacción/Producto: 6005844882 20 Mar
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-21 07:07:54
Se cambio codigo: 217766 a codigo: 217766
Se cambio división: Energia a división: EXTENSIONES
Se cambio material: EXTENSION USO RUDO POL 2x16 5M C/FAJILLA a material: EXTENSION USO RUDO POL 2x16 5M C/FAJILLA
Se cambio cantidad: 15 a cantidad: 15
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 22:39:48
Se cambio división: Energia a división: EXTENSIONES
Se cambio material: EXTENSION USO RUDO POL 2x16 5M C/FAJILLA a material: EXTENSION USO RUDO POL 2x16 5M C/FAJILLA
Se cambio cantidad: 15 a cantidad: 15
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 22:39:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831235971 28 MAR
Orden Interna: 840340684 27 MAR
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 12:07:48
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831235971 28 MAR
Orden Interna: 840340684 27 MAR
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 12:07:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831235971 28 MAR
Orden Interna: 840340684 27 MAR
Orden interna Refacción/Producto: 6005844882 28 MAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 12:04:44
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831235971 28 MAR
Orden Interna: 840340684 27 MAR
Orden interna Refacción/Producto: 6005844882 28 MAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 12:04:44
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 10:51:24
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 10:51:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831235971 28 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 10:51:16
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831235971 28 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 10:51:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-27 16:47:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-27 16:47:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Duplicidad en factura
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 14:25:34
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 14:25:34
El CTS determino que la falla era: factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 06:41:12
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 06:41:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-25 02:12:38
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-25 02:12:38
El CTS determino que la falla era: Se solicita cancelación por duplicidad se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 22:48:09
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 22:48:09
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Se solicita cancelación por duplicidad se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 22:47:41
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 22:47:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz
2023-03-24 22:45:33
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz
2023-03-24 22:45:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-21 08:12:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211587932 a No. de Factura: 9211587932
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 08:12:26
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-21 08:12:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211587932 a No. de Factura: 9211587932
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 08:12:26
Se cambio latitud: 19.346350
Se cambio longitud: 99.030467
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 08:00:57
Se cambio longitud: 99.030467
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 08:00:57
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 07:47:54
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 07:47:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 07:47:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 07:47:40
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 07:47:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 07:47:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 07:47:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 07:47:14