CARMEN VEGA
TT207236 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CARMEN VEGA | ||
| Celular | 5539092962 | Teléfono Fijo | 5531160568 |
| jcortes@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210840 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-23 07:39:29 | Fecha Cierre | 2023-04-25 17:28:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:45 | Tiempo Solución | 33 09:45:15 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de Vendedor IUSA Jarinzet Cortes Miranda solicitando la cancelación de la factura por duplicidad la ubicación del material en ALMACEN ARAGON
Factura 9211580278 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211580278 |
| Fecha de Compra | 2023-02-13 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | Santa Mar�a Aztahuac�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV. ERMITA IZTAPALAPA NO. 2794 | ||
| Referencias | NO SE CUENTA CON REFERENCIAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.346350 | Longitud | 99.030467 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 0831248445 24 Abril | Orden Interna Refacción | 6005857296 25 Abril | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 0840341490 24 Abril | Falla Real | Cancelación por factura por duplicidad | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831248445 | ENTREGADEV | 0840341490 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005857296 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-25 17:28:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-25 17:28:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-25 17:28:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-25 17:28:29
SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE, SE ESTA DANDO SEGUIMIENTO CON EL REPORTE TT209663
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-25 17:28:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-25 17:28:22
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-25 13:35:04
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-25 13:35:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831248445 24 Abril
Orden Interna: 0840341490 24 Abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005857296 25 Abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-25 13:34:51
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831248445 24 Abril
Orden Interna: 0840341490 24 Abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005857296 25 Abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-25 13:34:51
Se recibe correo de Oziel indicando:
Nota de crédito contabilizada
831248445
Saludos
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-25 13:30:20
Nota de crédito contabilizada
831248445
Saludos
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-25 13:30:20
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-25 13:27:56
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-25 13:27:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831248445 24 Abril
Orden Interna: 0840341490 24 Abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 20:32:29
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831248445 24 Abril
Orden Interna: 0840341490 24 Abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 20:32:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 20:31:43
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 20:31:43
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 20:31:29
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 20:31:29
correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-04-23 21:34:40
Susana Cruz Miranda
2023-04-23 21:34:40
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-23 21:34:29
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-23 21:34:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-04-18 04:32:42
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-04-18 04:32:42
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda
2023-04-18 04:32:32
Susana Cruz Miranda
2023-04-18 04:32:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-04-17 16:22:35
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-04-17 16:22:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-22 a Fecha de compra: 2023-02-13 03:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211580278 a No. de Factura: 9211580278
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-04-17 13:59:13
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-22 a Fecha de compra: 2023-02-13 03:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211580278 a No. de Factura: 9211580278
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-04-17 13:59:13
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 10:19:40
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-14 10:19:40
-> Se adjunto el archivo Acuse de material el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-13 13:49:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-13 13:49:23
Se solicita a usuario comparta la documentación asi como nos mencione si solicita cancelación de factura o nota de credito
Imelda Garca Cruz
2023-04-12 13:00:32
Imelda Garca Cruz
2023-04-12 13:00:32
Se cambio codigo: 210840 a codigo: 210840
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP a material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 22:39:37
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP a material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 22:39:37
Solicito apoyo a Isaac
Sonia Suarez
2023-04-07 10:09:56
Sonia Suarez
2023-04-07 10:09:56
Marcar a vendedora 5510680226 Jarinzet Cortes Miranda para validar si es cancelacion o nota de credito de las facturas y de igual forma pedir el archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-02 10:18:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-02 10:18:32
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-02 10:18:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-02 10:18:10
Se valida en correo y no se cuenta con factura se solicito el día 24 de Marzo, sin embargo no se han compartido por parte de usuario
Imelda Garca Cruz
2023-03-29 00:53:59
Imelda Garca Cruz
2023-03-29 00:53:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-27 16:48:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-27 16:48:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación por factura por duplicidad
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 22:46:21
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 22:46:21
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 22:45:35
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 22:45:35
En espera de factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 07:44:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 07:44:52
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 07:44:15
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 07:44:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 07:43:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 07:43:48
Se cambio latitud: 19.346350
Se cambio longitud: 99.030467
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 07:43:40
Se cambio longitud: 99.030467
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 07:43:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 07:43:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-23 07:43:14