Se determino que la Falla real Cancelar factura por duplicidad la otra partida por error se solicito en otro TT se modifico a: Duplicado

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE, SE ESTA DANDO SEGUIMIENTO CON EL REPORTE TT209663

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura

Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT

Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831248445 24 Abril
Orden Interna: 0840341490 24 Abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito

correo enviado a credito y cobranza

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion

Se envia docusign para confirmacion de material en cedis.

Se determino que la Falla real Cancelar factura por duplicidad se modifico a: Cancelar factura por duplicidad la otra partida por error se solicito en otro TT

Ya se tramito la nota de las otra partida

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Seguimiento de incidente

Es Nota de Credito o cancelacion de toda la factura?

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket

Se determino que la Falla real Se solicita la cancelacion por duplicidad de factura se modifico a: Cancelar factura por duplicidad

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Se recibe correo de usuario mencionando que La factura entregada ya fue pagada y vienen mas materiales entre tantas entregas es complicado tener con exactitud cual fue la correcta, la factura que desea cancelar es la factura 9211580278 ya esta adjunta al reporte

Me comunico con Jaritsen al numero 5544882280 solicitando nos comparta a cuál es la factura correcta; menciona que solicitamos el apoyo con el almacén para que nos indique cual es la factura correcta y la factura errónea, comparte el número 5541564150 para que nos comuniquemos.

Me comunico con Jaritsen al numero 5544882280 solicitando nos comparta a cual es la factura correcta y cual es la erronea, menciona los comparte el día de hoy en la tarde ya que se encuentra con un cliente, menciona que sin falta las comparte le día de hoy

-> Se adjunto el archivo Factura con acuse de duplicidad el cual se describe a continuación: Archivi

Me comunico con el vendedor en la extencion para solicitar nos confirme cual es la factura que se duplico para seguire con el reporte.
El numero del vendedor que aparece en la firma es 55535121932, el comparte que revisemos el rema con Jaritsen, ella nos indicara cual es la factura correcta y cual es la erronea.
5544882280 Es el numero de Jaritzen, comparte que más tarde nos avisa cual es la factura que no se envio, lo va a revisar con el almacen y nos avisa por la tarde, no puede antes porque tiene reuniones

Nos comunicamo con Vendedora Jarinzet 5544882280 pidiendo apoyo con la factura que desea cancelar, asi como la factura que se surtio correctamente, nos comenta que las enviara el dia de mañana.

Me comunico con ADRIAN RENTERIA para validar si ya cuenta con algun contacto para comunicarnos con Jarinzet Cortes y validar si es cancelacion o nota de credito de las facturas y de igual forma pedir el archivo, no toma llamadas, se envía whatsapp Y CORREO

Me comunico con ADRIAN RENTERIA para validar si ya cuenta con algun contacto para comunicarnos con Jarinzet Cortes y validar si es cancelacion o nota de credito de las facturas y de igual forma pedir el archivo, no toma llamadas, se envía whatsapp

Se cambio codigo: 2110838 a codigo: 210838
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP a material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: a medida: PZA

Solicito apoyo a Isaac

Me intente comunicar con vendedora 5510680226 Jarinzet Cortes Miranda para validar si es cancelacion o nota de credito de las facturas y de igual forma pedir el archivo, responde ADRIAN RENTERIA indicando
[19:17, 3/4/2023] 207235: Se esta comunicando al área de comercial de IUSA. Mi nombre es Adrián Renteria, este teléfono ya no peretenece a Yariznet.
[19:18, 3/4/2023] 207235: Entiendo que el llenado del reporte debe ser por la señorita Yariz, pero ella ya no pertenece al equipo de ventas industria
[19:18, 3/4/2023] 207235: Lo que si es cierto es que antes, este numero le pertenecia a ella.
[19:19, 3/4/2023] Isaac: Cree que en este caso nos pueda apoyar en realizar el llenado correspondiente
[19:19, 3/4/2023] 207235: No lo puedo apoyar porque esos productos no pertenecen a mi canal de ventas.
[19:19, 3/4/2023] 207235: Yo no tengo acceso a ellos.
[19:20, 3/4/2023] Isaac: En este caso quien nos podría apoyar?
[19:20, 3/4/2023] 207235: Puedo ayudarlo intentado conseguir el contacto directo de yari
[19:20, 3/4/2023] Isaac: De acuerdo
[19:20, 3/4/2023] 207235: Seguro alguno de mis compañeros lo tiene.
[19:20, 3/4/2023] Isaac: Me indica su nombre por favor
[19:21, 3/4/2023] 207235: ADRIAN RENTERIA
[19:21, 3/4/2023] 207235: Ventas Industra
[19:22, 3/4/2023] 207235: Ya solicite un contacto de YARI, en cuanto sepa algo le comparto.

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo

Marcar a vendedora 5510680226 Jarinzet Cortes Miranda para validar si es cancelacion o nota de credito de las facturas y de igual forma pedir el archivo

Me intente comunicar con usuario para que nos apoye con las evidencias correspondientes, no responde llamadas, manda directamente a buzon

Se valida y en el correo se compartio una factura sin embargo no coincide el numero de factura colocado en el ticket con la factura que hay en el correo.

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Se determino que la Falla real se modifico a: Se solicita la cancelacion por duplicidad de factura

El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Pendiente de evidencias

Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 2110838
Se cambio codigo: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP a codigo: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
Se cambio producto: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP a producto: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2

Se cambio familia: Energia familia: 2110838
Se cambio codigo: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP a codigo: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
Se cambio producto: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP a producto: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2

En espera de factura

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion

Ticket: Abierto paso a: En espera

Se cambio latitud: 19.346350
Se cambio longitud: 99.030467

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.