Mayrelin Gonzalez

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Ticket No. 207221

TT207221 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mayrelin Gonzalez
Celular 4433232029 Teléfono Fijo 4432029156
E-mail demosa_compras@prodigy.net.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374223
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-22 19:58:16 Fecha Cierre 2023-06-09 21:19:46
Tiempo Respuesta 00:02:21 Tiempo Solución 79 01:19:09
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Distribuidor solicita nota de credito y recoleccion del calentador que no pidio,.
El calentador esta en la sucursal del distribuidor

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211586954
Fecha de Compra 2023-03-21 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal distribuidor Oscar Remision 0
Estado Oaxaca
Municipio Oaxaca de Ju�rez Colonia Ciudad Industrial
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Madero Oriente
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 17.0617628 Longitud 96.74276115
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831220466 ENTREGADEV 0840338833
NOTACRED 6005831045 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Archivo
Correo de reporte Archivo
Factura IUSA Archivo
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Se determino que la Falla real Producto no solicitado por cliente se modifico a: Material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-12 23:44:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-09 21:19:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-09 21:19:46
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-09 21:19:42
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-09 21:19:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-09 16:27:16
Julio Cesar confirmo la aplicacion de la NC por correo
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-09 16:26:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-09 16:23:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-09 16:23:35
Se valida en SAP y el 600 aplicado es de abono
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 10:12:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 10:11:54
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-21 a Fecha de compra: 2023-03-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211586954 a No. de Factura: 9211586954
Se cambio el No. de serie de: Sucursal distribuidor a No. de serie: Sucursal distribuidor Oscar
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 12:38:03
Se enviá correo a Oscar solicitando fecha de cuando recolectara el material, por correo responde aun no se recolecta. Se reenviá correo solicitando fecha de recolección
Imelda Garca Cruz 2023-06-01 09:00:20
Se solicito el apoyo a Oscar Flores con la recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 17:02:12
Envio solicitud de recolección a Humberto
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 16:08:18
Ricardo Caballero indica el no hace la recolección de ste material por lo que se debe solicitar a CDPT Pasteje
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 15:58:10
Ing Cynthia envio correo a Ricardo Caballero para que nos brinde fecha de atencion
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 12:40:54
No se cuenta con información alguna .
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 06:41:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 02:58:10
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-21 a Fecha de compra: 2023-03-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211586954 a No. de Factura: 9211586954
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Sucursal distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 02:57:34
Se envia correo a CDPT para recolección del producto
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 09:07:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 09:07:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 20:09:25
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 20:08:17
Se cambio codigo: 374223 a codigo: 374223
Se cambio división: Electricos Baja Tension a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 20:07:47
Se comunica usuario solicitando se le comparta el estatus de su reporte, se le menciona que ya se solicito apoyo al area correspondiente para poder aplicar la nota de credito, se le menciona que una vez que el estatus de su reporte cambie se le notificara usuario queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-28 16:19:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-27 08:42:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no solicitado por cliente
Susana Cruz Miranda 2023-03-27 08:42:12
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-27 08:42:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-03-27 08:41:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-26 12:40:59
Se adjunta el complemento de la factura donde se encuentra el SKU del calentador,
Distribuidor solicita la recoleccón y NC por error en facturación
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-26 12:40:38
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-26 12:39:25
Se cambio familia: Electricos Baja Tension familia: 374223
Se cambio codigo: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP a codigo: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Se cambio producto: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP a producto: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-26 12:36:22
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-25 05:53:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 22:39:18
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 22:38:56
Se cambio familia: Electricos Baja Tension familia: 310901
Se cambio codigo: BASE POLIFASICA 100A CBWP-7T EMP1 a codigo: BASE POLIFASICA 100A CBWP-7T EMP1
Se cambio producto: BASE POLIFASICA 100A CBWP-7T EMP1 a producto: BASE POLIFASICA 100A CBWP-7T EMP1
Se cambio cantidad: 72 a cantidad: 72
Imelda Garca Cruz 2023-03-24 22:36:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 23:58:47
Se valida y la factura adjunta no corresponde al producto que esta reportando usuario. Se solicita apoyo a Isaac mediante teams
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 23:58:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-22 20:09:51
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-22 20:09:34
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-22 20:09:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-22 20:08:40
Se cambio latitud: 17.0617628
Se cambio longitud: 96.74276115
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-22 20:08:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-22 20:00:37

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