Mayrelin Gonzalez
TT207220 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mayrelin Gonzalez | ||
| Celular | 4433232029 | Teléfono Fijo | 4432029156 |
| demosa_compras@prodigy.net.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | VALVULA ALTA PRESION EXT.1/2 CANA ESP 64 | Tipo Producto | |
| División | VALVULA ESTUFA | Código | 337387 |
| Cantidad | 100 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-22 19:56:15 | Fecha Cierre | 2023-03-29 15:51:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:25 | Tiempo Solución | 6 19:53:41 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Distribuidor solicita una nota de credito por error de facturación. Se regreso el material con transportes.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211586954 |
| Fecha de Compra | 2023-02-21 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Oaxaca | ||
| Municipio | Oaxaca de Ju�rez | Colonia | Ciudad Industrial |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Madero Oriente | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.0617628 | Longitud | 96.74276115 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831220470 | Orden Interna Refacción | 6005831046 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840338832 | Falla Real | Material no solicitado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831220470 | ENTREGADEV | 0840338832 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005831046 | Monto | |||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Producto no solicitado por cliente se modifico a: Material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 23:45:05
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 23:45:05
Se cambio codigo: 337387 a codigo: 337387
Se cambio división: Controles a división: VALVULA ESTUFA
Se cambio material: VALVULA ALTA PRESION EXT.1/2 CAÑA ESP 64 a material: VALVULA ALTA PRESION EXT.1/2 CANA ESP 64
Se cambio cantidad: 100 a cantidad: 100
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 23:44:55
Se cambio división: Controles a división: VALVULA ESTUFA
Se cambio material: VALVULA ALTA PRESION EXT.1/2 CAÑA ESP 64 a material: VALVULA ALTA PRESION EXT.1/2 CANA ESP 64
Se cambio cantidad: 100 a cantidad: 100
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 23:44:55
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 15:51:21
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 15:51:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 15:51:21
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 15:51:21
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: CORREO ZONA OCCIDENTE
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 15:51:10
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 15:51:10
Se cambio familia: Controles familia: 337387
Se cambio codigo: VALVULA ALTA PRESION EXT.1/2 CAÑA ESP 64 a codigo: VALVULA ALTA PRESION EXT.1/2 CAÑA ESP 64
Se cambio producto: VALVULA ALTA PRESION EXT.1/2 CAÑA ESP 64 a producto: VALVULA ALTA PRESION EXT.1/2 CAÑA ESP 64
Se cambio cantidad: 100 a cantidad: 100
Susana Cruz Miranda
2023-03-26 02:38:59
Se cambio codigo: VALVULA ALTA PRESION EXT.1/2 CAÑA ESP 64 a codigo: VALVULA ALTA PRESION EXT.1/2 CAÑA ESP 64
Se cambio producto: VALVULA ALTA PRESION EXT.1/2 CAÑA ESP 64 a producto: VALVULA ALTA PRESION EXT.1/2 CAÑA ESP 64
Se cambio cantidad: 100 a cantidad: 100
Susana Cruz Miranda
2023-03-26 02:38:59
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 13:13:28
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 13:13:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831220470
Orden Interna: 840338832
Orden interna Refacción/Producto: 6005831046
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 13:13:16
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831220470
Orden Interna: 840338832
Orden interna Refacción/Producto: 6005831046
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 13:13:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-25 02:06:29
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-25 02:06:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no solicitado por cliente
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 22:12:21
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 22:12:21
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 22:11:47
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 22:11:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-23 16:57:34
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-23 16:57:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-23 16:57:24
Susana Cruz Miranda
2023-03-23 16:57:24
Se envia correo a facturación para generación del 83
Susana Cruz Miranda
2023-03-23 16:57:19
Susana Cruz Miranda
2023-03-23 16:57:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-21 a Fecha de compra: 2023-02-21 05:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211586954 a No. de Factura: 9211586954
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 23:54:07
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-21 a Fecha de compra: 2023-02-21 05:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211586954 a No. de Factura: 9211586954
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 23:54:07
Se cambio familia: Controles familia: 337387
Se cambio codigo: VALVULA ALTA PRESION EXT.1/2 CAÑA ESP 64 a codigo: VALVULA ALTA PRESION EXT.1/2 CAÑA ESP 64
Se cambio producto: VALVULA ALTA PRESION EXT.1/2 CAÑA ESP 64 a producto: VALVULA ALTA PRESION EXT.1/2 CAÑA ESP 64
Se cambio cantidad: 100 a cantidad: 100
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 23:53:46
Se cambio codigo: VALVULA ALTA PRESION EXT.1/2 CAÑA ESP 64 a codigo: VALVULA ALTA PRESION EXT.1/2 CAÑA ESP 64
Se cambio producto: VALVULA ALTA PRESION EXT.1/2 CAÑA ESP 64 a producto: VALVULA ALTA PRESION EXT.1/2 CAÑA ESP 64
Se cambio cantidad: 100 a cantidad: 100
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 23:53:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 20:10:44
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 20:10:44
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 20:10:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 20:10:37
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 20:10:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 20:10:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 20:10:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 20:10:09
Se cambio latitud: 17.0617628
Se cambio longitud: 96.74276115
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 20:08:21
Se cambio longitud: 96.74276115
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 20:08:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 19:57:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 19:57:40