Efren Sanchez Monroy

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Ticket No. 207228

TT207228 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Efren Sanchez Monroy
Celular 000000000129 Teléfono Fijo 6141586000
E-mail devolucionesags@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES Código 267370
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-22 20:51:30 Fecha Cierre 2023-05-22 11:59:50
Tiempo Respuesta 00:01:33 Tiempo Solución 60 15:06:47
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Reportan devolucion de usuarios de 3 reguladores que tenien fuga de gas-

**Validar direccioin una vez que se cuenta con la factura

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211622622
Fecha de Compra 2023-03-31 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Nuevo Leon
Municipio San Nicol�s de los Garza Colonia Residencial Roble Sector Tres
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Allende #18
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 25.765172 Longitud 100.281920
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207228 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58010905 Falla Real Fuga de gas en contorno
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Archvo
evidencias Imagen de regulador
Evidencias Factura: 9211622622 SKU: 267370 Piezas: 3
correo de usuario confirmacion de recibido de producto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207228
Orden Interna: 58010905
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392991
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 0809461790
Orden de transporte : 0000486760
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 12:15:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207228
Orden Interna: 58010905
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392991
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 0809461790
Orden de transporte : 0000486760
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-20 08:36:46
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Fuga de gas en contorno
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-20 08:36:21
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-20 08:36:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207228
Orden Interna: 58010905
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392991
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 0809461790
Orden de transporte : 0000486760
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 18:09:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207228
Orden Interna: 58010905
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392991
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 18:08:59
Se envió un correo para la confirmación de la entrega de producto ya que no responde llamadas
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 12:08:44
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 11:59:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 11:59:50
Se recibe correo de usuario indicando que si recibio los 3 reguladores se le indica el cierre del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 11:59:46
-> Se adjunto el archivo correo de usuario el cual se describe a continuación: confirmacion de recibido de producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 11:58:56
Se envía correo para validar la entrega.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-21 14:10:47
Me trato de comunicar con usuario pero no responde llamadas, se envía correo para la validación de entrega del producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-20 13:19:22
Me comuico a tienda contestadora indica nos comuniquemos el dia lunes
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 14:28:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 13:15:44
Se valida en Sap se entrego a cliente final 05/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 13:15:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 14:52:02
Se valida en SAP y se encuentra en SUCURSAL
28/04/2203
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 14:51:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 08:26:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207228
Orden Interna: 58010905
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392991
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-25 17:46:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 20:54:45
Se actualza oi en sap para envio de reguladores a tienda Gafi en reposicion por cambkio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 20:54:17
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 20:53:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Imelda Garca Cruz 2023-04-21 09:02:36
Se recibe whatsapp de usuario mencionando la dirección para la entrega de los reguladores es
Blvd carr. panamericana sur KM 122
aguascalientes
aguascalientes.
codigo postal 20290
Imelda Garca Cruz 2023-04-21 09:02:28
Me comunico con Efren Sanchez de GAFI 55 7229 6068 solicitando nos confirme la direccion de donde se enviaran los reguladores de gas y no se tiene exito, se le pide a traves de WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-20 20:36:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-20 18:21:47
Se genera oi para envio de reguladores Tienda Gafi, me comunico a telefono pero no contestan se solicita apohyoa a case para validar direccion de envio.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-20 18:21:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207228
Orden Interna: 58010905
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-20 18:20:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 12:11:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 12:10:28
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 12:10:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 12:09:16
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-01 a Fecha de compra: 2023-03-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211622622 a No. de Factura: 9211622622
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-19 11:06:55
Ticket: En espera paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 10:59:25
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 10:56:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura: 9211622622
SKU: 267370
Piezas: 3
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 10:56:17
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-01 a Fecha de compra: 2023-03-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211622622
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 10:55:15
Nos intentamos comunicar con usuario al numero 6141586000 Ext. 129 para pedir de su apoyo con las evidencias faltantes pero no se tiene exito, procedemos a enviar correo, en espera de respuesta.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-17 16:00:10
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de regulador
Imelda Garca Cruz 2023-04-13 08:45:09
Se cambio codigo: 267370 a codigo: 267370
Se cambio división: Controles a división: REGULADORES
Se cambio material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC a material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 22:36:21
Se cambio latitud: 25.765172
Se cambio longitud: 100.281920
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 13:58:14
Me comunico con usuario pero no contesta las llamadas, envio correo solicitando la factura de los productos, en espera de respuesta.
Sonia Suarez 2023-04-07 09:23:45

Intento comunicarme con usuario pero no toma llamadas
Sonia Suarez 2023-04-04 12:45:48
Se le pide nuevamente a distribuidor que nos pueda compartir la factura de sus productos para que se pueda continuar con su proceso, menciona ya no se encuentran laborando, indica nos comuniquemos mañana a las 9 am para que nos comparta las evidencias correspondientes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-03 18:06:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian 2023-04-02 18:00:37
Se le pide nuevamente a distribuidor que nos pueda compartir la factura de sus productos para que se pueda continuar con su proceso
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-02 10:00:38
Se a tendio comunicación a traves de correo, sin embargo no se cuenta con la factura de los productos reportados.
Imelda Garca Cruz 2023-03-29 00:37:52
Me comunico con usuario solicitando evidencia faltante, sin embargo la linea de atención de Gafi no se encuentra activa fines de semana, por lo que enviamos un correo esperando pronta respuesta.
Sonia Suarez 2023-03-25 17:49:21
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-22 21:14:03
EN estera de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-22 21:13:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Archvo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-22 21:13:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-22 21:13:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-22 20:53:03

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