Edith Juarez

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Ticket No. 207225

TT207225 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edith Juarez
Celular 5539100100 Teléfono Fijo 5514521118
E-mail ejuarezbl@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División Calentadores y Linea blanca Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-22 20:44:55 Fecha Cierre 2023-03-25 11:02:24
Tiempo Respuesta 00:01:02 Tiempo Solución 2 14:16:27
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Jocabeth Morales Basilio

Descripción

Se comunica usuario solicitando se le apoye con un servicio con costo para la instalacion de su equipo, utiliza gas LP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Atizap�n de Zaragoza Colonia Torres de Atizap�n VIII
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av las colonias #8 edificio D departamento #404
Referencias Arriba del club casa blanca, antes de llegar a la calle cerrada de las colonias
Observaciones
Latitud 19.5962945 Longitud 99.2547101
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alfredo Salinas Medina Fecha Asistencia 2023-03-23 20:50:00
Celular 5529459046
 Whatsapp 5529459046
 Correo murcielago200767@hotmail.com
 Fijo 5568329554
Estado CDMX Municipio Iztapalapa Colonia Paraje Zacatepec Calle Zacatepec #59
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cliente cancelo servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-03-23 20:50:00 2023-03-23 21:49:59 Citlali Jocabeth Morales Basilio
Archivos
Titulo Descripción
Formato de visita CST Alfredo Salinas Medina No se paga km
whatsapp notificado cierre de reporte El usuario cancelo la visita del técnico y por falta de información y respuesta cerramos el reporte, el usuario ya fue notificado.
Cliente cancela Cliente cancela visita
Seguimientos
Se determino que la Falla real Cancela servicio se modifico a: Cliente cancelo servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 20:50:45
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 20:50:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 20:50:36
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-26 13:32:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 05:41:54
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 05:41:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 05:41:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-03-25 11:02:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-03-25 11:02:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-03-25 11:02:17
-> Se adjunto el archivo whatsapp notificado cierre de reporte el cual se describe a continuación: El usuario cancelo la visita del técnico y por falta de información y respuesta cerramos el reporte, el usuario ya fue notificado.
Sonia Suarez 2023-03-25 11:02:03
Me comunico con usuario pero no atiende llamadas, ya se han enviado mensajes en WhatsApp para validar cierre pero no se obtiene respuesta, el usuario cancelo la visita del técnico por lo que se procede al cierre del reporte
Sonia Suarez 2023-03-25 11:00:44
El usuario no responde las llamadas, envió WhatsApp (cel de usuarios) para validar la asistencia de CST Alfredo Salinas Medina a su domicilio
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-24 20:59:17
El usuario no responde las llamadas, envió WhatsApp solicitando la información necesaria para el cierre del reporte, en espera de respuesta.
Sonia Suarez 2023-03-24 12:18:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-23 17:58:24
Se recibe wat de cliente informando de cancela la visita técnica
Alfredo Salinas Medina 2023-03-23 10:53:38
Se recibe wat de cliente informando de cancela la visita técnica
Alfredo Salinas Medina 2023-03-23 10:53:38
-> Se adjunto el archivo Cliente cancela el cual se describe a continuación: Cliente cancela visita
Alfredo Salinas Medina 2023-03-23 10:52:51
Se cambio latitud: 19.5962945
Se cambio longitud: 99.2547101
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-22 20:53:06
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alfredo Salinas Medina
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-22 20:52:15
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-22 20:52:02
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-22 20:51:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-23 20:50
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-22 20:51:40
-> Se adjunto el archivo Formato de visita CST Alfredo Salinas Medina el cual se describe a continuación: No se paga km
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-22 20:50:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-22 20:50:10
Se le brinda al usuario su numero de reporte y solciito apoyo a CST Alfredo Salinas, quien menciona que lo puede atender el dia de mañana y el coto del servicio seria de $750 mas material, se le comparte esto al usuario y queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-22 20:50:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-22 20:46:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-22 20:45:57

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