Irving Mauricio Maldonado Morales

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Ticket No. 207224

TT207224 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Irving Mauricio Maldonado Morales
Celular 7828221289 Teléfono Fijo 7828233616
E-mail immaldonado@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material JUEGO DE 6 DE DESARMADORES CON MANGO COM Tipo Producto
División DESTORNILLADORES Código 618673
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-22 20:28:11 Fecha Cierre 2023-04-01 09:47:46
Tiempo Respuesta 00:03:22 Tiempo Solución 9 13:16:13
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Vendedor solicita la cancelacion de factura por que se relaciono erroneamente con una factura de anticipo.
La mercancia la tiene el cliente 51737 RICARDO VIDAL

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211593476
Fecha de Compra 2023-03-21 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Poza Rica de Hidalgo Colonia Jardines de Poza Rica
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. ADOLFO RUIZ CORTINEZ No 101
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.5046454 Longitud 97.462620215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion para aplicar correctamente factura de anticipo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831253085 ENTREGADEV 0840342229
NOTACRED 0980426888 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte Archivo
FACTURA Se recibe Factura de Vendedor
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-01 09:47:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-01 09:47:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-01 09:47:33
Se procede al cierre de reporte en cual se le esta dando seguimiento con el reporte TT208063
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-01 09:47:24
Validar el ticket la factura pertenece a RICARDO VIDAL DIEGO con cliente 51737
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 20:16:40
Se cambio codigo: 618673 a codigo: 618673
Se cambio división: Herramientas Total a división: DESTORNILLADORES
Se cambio material: JUEGO DE 6 DE DESARMADORES CON MANGO COM a material: JUEGO DE 6 DE DESARMADORES CON MANGO COM
Se cambio cantidad: 20 a cantidad: 20
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 20:15:57
Se determino que la Falla real Factura fue relacionada de manera incorrecta con una factura de anticipo se modifico a: Cancelacion para aplicar correctamente factura de anticipo
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 20:15:02
Validar el ticket la factura pertenece a RICARDO VIDAL DIEGO con cliente 51737
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 20:11:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 20:11:01
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-25 02:02:08
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-25 02:01:13
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-24 22:34:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Factura fue relacionada de manera incorrecta con una factura de anticipo
Susana Cruz Miranda 2023-03-24 22:33:56
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-24 22:33:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-23 13:38:32
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-03-23 13:38:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-23 13:38:12
Se envia correo a vendedor par la canclacion de la factura
Susana Cruz Miranda 2023-03-23 13:38:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validacion de evidencias
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 22:57:12
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Imelda Garca Cruz 2023-03-22 22:11:26
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se recibe Factura de Vendedor
Imelda Garca Cruz 2023-03-22 22:06:01
Se recibe correo de vendedor compartiendo su factura, se adjunta al reporte
Imelda Garca Cruz 2023-03-22 22:05:25
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-22 20:33:46
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-22 20:32:38
Se pide la factura al vendedor
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-22 20:32:30
Se cambio latitud: 20.5046454
Se cambio longitud: 97.462620215
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-22 20:32:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-22 20:31:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-22 20:31:33

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