Yael Bustamante
TT207211 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yael Bustamante | ||
| Celular | 7444868542 | Teléfono Fijo | 7445037254 |
| leaybusleaybus@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Tinaco 1100 L IUSA | Tipo Producto | |
| División | Sistemas Hidraulicos | Código | 499228 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-22 18:00:18 | Fecha Cierre | 2023-03-28 11:18:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:13 | Tiempo Solución | 5 17:11:39 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que su tinaco tiene filtración de agua entre la base del tinaco y la base de cemento, parece como si viniera del centro hacia afuera, la falla lleva aproximadamente desde diciembre. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2021-11-22 | Lugar de Compra | Super Ferretera Acapulco |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guerrero | ||
| Municipio | Acapulco de Ju�rez | Colonia | Las Playas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Flamingos, edificio C numero 8 | ||
| Referencias | Subiendo por el monumento a tintan | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.8357416 | Longitud | 100.002399 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | Luis Raul Martell Galeana | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Dano fisico a productos | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 11:18:10
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 11:18:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 11:18:10
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 11:18:10
se le indica a usuario que por falta de ticket de compra, se procede al cierre de reporte
en cuanto cuente con todas las evidencias que se vuelva a comunicar
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 11:18:01
en cuanto cuente con todas las evidencias que se vuelva a comunicar
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 11:18:01
Usuario comparte video, se sube a drive, seguimos en espera del ticket de compra
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-27 06:48:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-27 06:48:50
-> Se adjunto el archivo Placa de datos el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-27 06:48:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-27 06:48:22
Se le pide apoyo al usuario con un video de la falla, imagen del ticket o nota de compra y la imagen de la placa de datos
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-25 19:13:42
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-25 19:13:42
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado el cual se describe a continuación: Evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-25 19:13:05
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-25 19:13:05
Me comunico con usuario solicitando apoyo compartiendo su evidencia menciona que la enviara más tarde.
Sonia Suarez
2023-03-25 17:38:07
Sonia Suarez
2023-03-25 17:38:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-03-22 18:10:57
Sonia Suarez
2023-03-22 18:10:57
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-03-22 18:10:48
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-03-22 18:10:48
Se cambio latitud: 16.8357416
Se cambio longitud: 100.002399
Sonia Suarez
2023-03-22 18:10:34
Se cambio longitud: 100.002399
Sonia Suarez
2023-03-22 18:10:34
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez
2023-03-22 18:09:27
Sonia Suarez
2023-03-22 18:09:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-03-22 18:06:31
Sonia Suarez
2023-03-22 18:06:31