Beatriz Garcia

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Ticket No. 207217

TT207217 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Beatriz Garcia
Celular 9511891750 Teléfono Fijo 9515111736
E-mail e.bettie@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618099
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-22 18:37:08 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:06:33 Tiempo Solución 0 05:16:19
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Usuario se comunica nuevamente reportando que su calentador se esta oxidando de las salidas de agua, tiene fuga y no calienta, este problema se presento hace unos dias, el suministro es de un tinaco, cuenta con jarro de aire.
Se le hizo el cambio fisico en el reporte TT191815, el reemplazo lo hizo el CST Reynaldo Eloi Velazco Lopez el 28 de Septiembre del 2022

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura SM37043
Fecha de Compra 2021-11-11 Lugar de Compra FERRETUBOS SA DE CV
No. de Serie 22IUSA01 Remision
Estado Oaxaca
Municipio San Sebasti�n Tutla Colonia Fraccionamiento el Rosario
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 7 manzana 18 casa 11, Entre calle 10 y 12
Referencias Entre calle 10 y 12
Observaciones
Latitud 17.041076 Longitud 96.692672
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Ignacio Martinez Fecha Asistencia 2023-04-26 14:30:00
Celular 9515074109
 Whatsapp 9515074109
 Correo i.martinezm@live.com
 Fijo
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca de Juarez Colonia Col Ejidal Calle Avenida Montoya 312
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207217 Orden Interna Refacción 618099
Orden Interna 56015322 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra 4800020637 Ejecución de Pago 05-06-2023
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1250
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-26 14:30:00 2023-04-26 15:29:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-24 11:30:00 2023-04-24 12:29:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-19 14:30:00 2023-04-19 15:29:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
Archivos
Titulo Descripción
falla Fotos
Calentador instalado Fotos
Nota de compra Foto
Correo indicando el cierre del reporte Imagen
Formato de visita Ignacio Martinez No se paga km
Hoja de servicio Cliente no se encontraba en su domicilio, comparte evidencias por Whatsapp
Hoja de servicio Clinete no se encontraba en su domicilio
Hoja de servicio Se cambio calentador solar nuevo y se retiro usado
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207217
Orden Interna: 56015322
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389048
Codigo PT: 618099
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC
Entrega: 0809425603
Orden de transporte : 0000484378
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra: 4800020637
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 11:03:36
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 11:02:30
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 11:02:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207217
Orden Interna: 56015322
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389048
Codigo PT: 618099
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC
Entrega: 0809425603
Orden de transporte : 0000484378
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra: 4800020637
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 11:26:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207217
Orden Interna: 56015322
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389048
Codigo PT: 618099
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC
Entrega: 0809425603
Orden de transporte : 0000484378
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra: 4800020637
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 11:26:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 11:26:26
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 11:26:22
Ticket: Pendiente Recoleccion con CST paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 11:26:04
Se cambio Orden de Compra : 4800020637
Se cambio el Ejecución de Pago: 2023-06-05
.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-20 13:22:29
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1250.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-02 10:38:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207217
Orden Interna: 56015322
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389048
Codigo PT: 618099
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC
Entrega: 0809425603
Orden de transporte : 0000484378
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-02 10:38:48
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se cambio calentador solar nuevo y se retiro usado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-27 08:02:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-26 18:05:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-26 18:05:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-26 18:05:14
Me comenta CST qu envauiar su OS cuando llegue a su taller
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-26 18:05:07
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Pendiente de OS
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-26 18:04:29
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-26 18:03:28
Ticket: paso a estado cst: Pendiente Recoleccion con CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-26 18:02:54
Me comunico con CSt , indica que acudio a la instalacion del calentador, mas tarde nos manda la OS, intento validarlo con usuaria sin tener exito, le dejo mensaje
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-26 18:01:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-26 14:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-24 13:40:09
Me comunique con usuaria indica que estaba en reunion y no pudo atender al tecnico, y que puede atenderlo el miercoles, le aviso al CST y queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-24 13:39:57
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Clinete no se encontraba en su domicilio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-24 13:34:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-24 11:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-20 10:44:14
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Cliente no se encontraba en su domicilio, comparte evidencias por Whatsapp
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-20 10:44:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Reporte escalado
Raul Hernandez Gil 2023-04-17 16:35:48
Se pide apoyo a E.C Hugo con una fecha mas próxima
Raul Hernandez Gil 2023-04-17 16:35:26
Me comunico con srta Beatriz para confirmar fecha de atencion numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme suena pero no toma llamada.
Raul Hernandez Gil 2023-04-17 13:59:46
-> Se adjunto el archivo Formato de visita Ignacio Martinez el cual se describe a continuación: No se paga km
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-17 13:59:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-19 14:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-17 13:55:11
E.C Hugo
Raul Hernandez Gil 2023-04-17 13:53:28
Me comunico con CST Ignacio para validar que ya cuente con el equipo quien indica que si y estará acudiendo el día Miércoles 19 de Abril, se pide apoyo para la generación del formato de visita.
Raul Hernandez Gil 2023-04-17 13:51:55
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Ignacio Martinez
Raul Hernandez Gil 2023-04-17 13:47:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Agendar cambio fisico
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-12 18:55:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar visita tecnica
Abel Antonio Sebastian 2023-04-12 16:42:47
-> Se adjunto el archivo Correo indicando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-12 15:29:38
Se recibe correo de Gerente Regional Zona Sur Andres Garcia Medina indicando lo siguiente: CASE favor de dar de baja los 6 folios que indica Logística ya fueron entregados. Son los que están sombreados.
Favor de confirmar cuando queden para que no sigan apareciendo en el reporte.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-12 15:25:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 14:32:18
Se valida en sap no. de remision 0809425603 se embarco el dia 03/04/2023 orden de transporte 0000484378
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 14:32:09
Se cambio latitud: 17.041076
Se cambio longitud: 96.692672
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 13:57:07
Se cambio codigo: 618099 a codigo: 618099
Se cambio división: Calentador y Linea Blanca a división: CALENTADOR SOLAR T/VACIO
Se cambio material: Calentador Primo Solar Tubos Al Vacio 220 L a material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-05 16:56:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-29 17:16:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207217
Orden Interna: 56015322
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389048
Codigo PT: 618099
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-29 17:16:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 12:44:45
Equipo dirigido a domicilio de cst Ignacio Martinez le aviso a usuario del cambio de equipo y debe de tener bien tenzado su jarro de aire y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 12:44:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207217
Orden Interna: 56015322
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 12:43:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-26 19:59:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-26 19:59:49
Revisando la evidencia, se procede a cambio de producto, informar a usuario por favor e indica que debe tener bien tenzado el jarro de aire , generar orden interna por favor
Susana Cruz Miranda 2023-03-26 19:59:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-22 19:17:24
Se le pide ayuda a Susi por el teams
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-22 19:17:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-22 19:12:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-22 19:12:20
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-22 19:03:53
-> Se adjunto el archivo Calentador instalado el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-22 19:01:00
-> Se adjunto el archivo falla el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-22 18:58:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-22 18:43:41

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