Joel Pineda
TT207203 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Pineda | ||
| Celular | 5532996239 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| joel_adelante@yahoo.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Tinaco 1100 L Negro Tricapa | Tipo Producto | |
| División | Sistemas Hidraulicos | Código | 451824 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-22 17:26:57 | Fecha Cierre | 2023-03-22 18:00:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:06 | Tiempo Solución | 0 00:28:40 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando saber el estatus de su pedido:
Tienda IUSA Numero de pedido: #000031505 Fecha de compra: 17 de marzo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | Tienda IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Miguel Hidalgo | Colonia | 10 de Abril |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Avenida Rio San Joaquin #774 #8 | ||
| Referencias | A un lado de una fabrica de madera | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 A solicitud del Cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 05:41:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 05:41:04
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 05:40:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 05:40:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 05:40:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 05:40:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-22 18:00:43
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-22 18:00:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-22 18:00:43
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-22 18:00:43
Ticket: En espera paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-22 18:00:30
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-22 18:00:30
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-22 18:00:25
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-22 18:00:25
-> Se adjunto el archivo Rastreo Tienda IUSA el cual se describe a continuación: Evidencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-22 17:59:49
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-22 17:59:49
Se ingresa al drive de tienda IUSA, y el pedido sera enviado a traves de logistica IUSA, en donde se le menciona al usuario que el tiempo de entrega es de 3 a dias 5 habiles por lo que tendria que recibir el pedido a a mas tardar el lunes 27 de marzo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-22 17:58:22
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-22 17:58:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-22 17:32:35
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-22 17:32:35
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 451824
Se cambio codigo: Tinaco 1100 L Negro Tricapa a codigo: Tinaco 1100 L Negro Tricapa
Se cambio producto: Tinaco 1100 L Negro Tricapa a producto: Tinaco 1100 L Negro Tricapa
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-22 17:32:29
Se cambio codigo: Tinaco 1100 L Negro Tricapa a codigo: Tinaco 1100 L Negro Tricapa
Se cambio producto: Tinaco 1100 L Negro Tricapa a producto: Tinaco 1100 L Negro Tricapa
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-22 17:32:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-22 17:32:03
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-22 17:32:03