Edgar Saúl Sarmiento Vargas

Ticket No. 207202

TT207202 Servicio Productos Diversos

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edgar Saúl Sarmiento Vargas
Celular 6188174009 Teléfono Fijo 6182568104
E-mail devolucionesdgo@gafi.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-22 17:18:32 Fecha Cierre 2023-04-26 15:05:39
Tiempo Respuesta 00:05:00 Tiempo Solución 34 21:42:07
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

GAFI solicita la garantía de un tinaco Tinaco tricapa negro 1100L c/Accesorios que le cambiaron a su cliente que les reporto que se filtraba el agua
El tinaco dañado esta en su sucursal y la direccion es la del reporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0d48dbfb-c85f-48cd-8b9a-f2686ba088b2
Fecha de Compra 2023-02-02 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Durango
Municipio Durango Colonia Morelos Sur
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av.los cipreses #401
Referencias En contra esquina de un OXXO
Observaciones
Latitud 24.000102 Longitud 104.653704
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207202 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58010612 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
TInaco, factura del cliente Foto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207202
Orden Interna: 58010612
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388430
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809417854
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 18:29:14
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Roto o fisurado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 18:28:24
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 18:28:17
Se cambio llamada: 17 a llamada: 17
Se cambio caso: Servicio Productos Diversos a caso: Servicio Productos Diversos
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 18:28:03
Distribuidor confirma que fue recolectado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 12:16:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207202
Orden Interna: 58010612
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388430
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809417854
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 12:16:13
Se determino que la Falla real Filtracion de agua se modifico a: Fuga de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 02:15:32
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:46:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Filtracion de agua
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:46:40
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-26 15:05:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-26 15:05:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207202
Orden Interna: 58010612
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388430
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809417854
Orden de transporte :
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-26 15:05:31
Me comunico con tienda para validar entrega del producto, menciona ya se lo entregaron, pero no recolectaron el dañado. Se le pude que por favor resguarde el tinaco dañado y se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-26 15:04:33
Jefe de Almacen menciona que el tinaco ya fue entregado el dia sabado 22 de Abril
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-26 12:01:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-24 12:32:03
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-24 12:30:26
Se valida en SAP y se encuentra en espera de embarque
27/03/2023
Imelda Garca Cruz 2023-04-22 10:37:19
Se valida con Humberto la entrega del equipo, donde indica que al no contar con ruta se mandara a entrega el sabado 22 de abril
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-04-20 11:30:40
Me comunico a CDPT Humberto para validar la OT que el tinaco se envió numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada.
Raul Hernandez Gil 2023-04-19 13:20:49
Me comunico con sr Edgar para validar entrega de material pero indica que no a recibido nada, me comunico con Cedis Monterrey pero no contestan, vuelvo a comunicarme numero suena pero no contesta, pido nos de oportunidad y le confirmamos fecha de entrega.
Raul Hernandez Gil 2023-04-14 13:36:58
Se cambio latitud: 24.000102
Se cambio longitud: 104.653704
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 13:56:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-02 a Fecha de compra: 2023-02-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0d48dbfb-c85f-48cd-8b9a-f2686ba088b2
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-05 16:50:42
Se cambio codigo: 284934 a codigo: 284934
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: TINACOS
Se cambio material: Tinaco tricapa negro 1100L c/Accesorios a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-05 16:45:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 13:23:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207202
Orden Interna: 58010612
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388430
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809417854
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 13:23:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-30 15:21:22
Se valida en Sap el numero de remision es 0809417854
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-30 15:21:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-27 09:24:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207202
Orden Interna: 58010612
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388430
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-27 09:24:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 11:01:25
TInaco dirigido a tienda Gafi por reposicion de cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 11:01:19
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 284934
Se cambio codigo: Tinaco tricapa negro 1100L c/Accesorios a codigo: Tinaco tricapa negro 1100L c/Accesorios
Se cambio producto: Tinaco tricapa negro 1100L c/Accesorios a producto: Tinaco tricapa negro 1100L c/Accesorios
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 11:00:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207202
Orden Interna: 58010612
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 11:00:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-23 18:20:07
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-23 16:31:01
Se recibe evidenica solicitada y se canaliza con susy
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-23 16:30:54
-> Se adjunto el archivo TInaco, factura del cliente el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-23 16:30:41
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-22 17:27:36
Se le pide a personal de GAFI que nos mande foto del tinaco y factura/nota para que se tramite la garantia, queda en mandarla en el WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-22 17:26:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-22 17:23:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-22 17:23:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-22 17:23:32