Edgar Saúl Sarmiento Vargas
TT207202 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edgar Saúl Sarmiento Vargas | ||
| Celular | 6188174009 | Teléfono Fijo | 6182568104 |
| devolucionesdgo@gafi.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-22 17:18:32 | Fecha Cierre | 2023-04-26 15:05:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:00 | Tiempo Solución | 34 21:42:07 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| GAFI solicita la garantía de un tinaco Tinaco tricapa negro 1100L c/Accesorios que le cambiaron a su cliente que les reporto que se filtraba el agua
El tinaco dañado esta en su sucursal y la direccion es la del reporte |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0d48dbfb-c85f-48cd-8b9a-f2686ba088b2 |
| Fecha de Compra | 2023-02-02 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Durango | ||
| Municipio | Durango | Colonia | Morelos Sur |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av.los cipreses #401 | ||
| Referencias | En contra esquina de un OXXO | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 24.000102 | Longitud | 104.653704 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de agua | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 207202 | Orden Interna Refacción | 284934 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58010612 | Falla Real | Roto o fisurado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207202
Orden Interna: 58010612
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388430
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809417854
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-14 18:29:14
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207202
Orden Interna: 58010612
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388430
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809417854
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-14 18:29:14
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Roto o fisurado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-14 18:28:24
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-14 18:28:24
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-14 18:28:17
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-14 18:28:17
Se cambio llamada: 17 a llamada: 17
Se cambio caso: Servicio Productos Diversos a caso: Servicio Productos Diversos
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-14 18:28:03
Se cambio caso: Servicio Productos Diversos a caso: Servicio Productos Diversos
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-14 18:28:03
Distribuidor confirma que fue recolectado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 12:16:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 12:16:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207202
Orden Interna: 58010612
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388430
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809417854
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 12:16:13
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207202
Orden Interna: 58010612
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388430
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809417854
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 12:16:13
Se determino que la Falla real Filtracion de agua se modifico a: Fuga de agua
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 02:15:32
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 02:15:32
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 23:46:46
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 23:46:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Filtracion de agua
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 23:46:40
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 23:46:40
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-26 15:05:39
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-26 15:05:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-26 15:05:39
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-26 15:05:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207202
Orden Interna: 58010612
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388430
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809417854
Orden de transporte :
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-26 15:05:31
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207202
Orden Interna: 58010612
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388430
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809417854
Orden de transporte :
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-26 15:05:31
Me comunico con tienda para validar entrega del producto, menciona ya se lo entregaron, pero no recolectaron el dañado. Se le pude que por favor resguarde el tinaco dañado y se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-26 15:04:33
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-26 15:04:33
Jefe de Almacen menciona que el tinaco ya fue entregado el dia sabado 22 de Abril
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-26 12:01:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-26 12:01:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-24 12:32:03
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-24 12:32:03
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-24 12:30:26
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-24 12:30:26
Se valida en SAP y se encuentra en espera de embarque
27/03/2023
Imelda Garca Cruz
2023-04-22 10:37:19
27/03/2023
Imelda Garca Cruz
2023-04-22 10:37:19
Se valida con Humberto la entrega del equipo, donde indica que al no contar con ruta se mandara a entrega el sabado 22 de abril
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-04-20 11:30:40
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-04-20 11:30:40
Me comunico a CDPT Humberto para validar la OT que el tinaco se envió numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada.
Raul Hernandez Gil
2023-04-19 13:20:49
Raul Hernandez Gil
2023-04-19 13:20:49
Me comunico con sr Edgar para validar entrega de material pero indica que no a recibido nada, me comunico con Cedis Monterrey pero no contestan, vuelvo a comunicarme numero suena pero no contesta, pido nos de oportunidad y le confirmamos fecha de entrega.
Raul Hernandez Gil
2023-04-14 13:36:58
Raul Hernandez Gil
2023-04-14 13:36:58
Se cambio latitud: 24.000102
Se cambio longitud: 104.653704
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 13:56:31
Se cambio longitud: 104.653704
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 13:56:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-02 a Fecha de compra: 2023-02-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0d48dbfb-c85f-48cd-8b9a-f2686ba088b2
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 16:50:42
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-02 a Fecha de compra: 2023-02-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0d48dbfb-c85f-48cd-8b9a-f2686ba088b2
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 16:50:42
Se cambio codigo: 284934 a codigo: 284934
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: TINACOS
Se cambio material: Tinaco tricapa negro 1100L c/Accesorios a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 16:45:43
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: TINACOS
Se cambio material: Tinaco tricapa negro 1100L c/Accesorios a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 16:45:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 13:23:54
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 13:23:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207202
Orden Interna: 58010612
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388430
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809417854
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 13:23:28
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207202
Orden Interna: 58010612
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388430
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809417854
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 13:23:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-30 15:21:22
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-30 15:21:22
Se valida en Sap el numero de remision es 0809417854
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-30 15:21:12
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-30 15:21:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-27 09:24:13
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-27 09:24:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207202
Orden Interna: 58010612
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388430
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-27 09:24:04
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207202
Orden Interna: 58010612
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388430
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-27 09:24:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 11:01:25
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 11:01:25
TInaco dirigido a tienda Gafi por reposicion de cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 11:01:19
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 11:01:19
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 284934
Se cambio codigo: Tinaco tricapa negro 1100L c/Accesorios a codigo: Tinaco tricapa negro 1100L c/Accesorios
Se cambio producto: Tinaco tricapa negro 1100L c/Accesorios a producto: Tinaco tricapa negro 1100L c/Accesorios
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 11:00:39
Se cambio codigo: Tinaco tricapa negro 1100L c/Accesorios a codigo: Tinaco tricapa negro 1100L c/Accesorios
Se cambio producto: Tinaco tricapa negro 1100L c/Accesorios a producto: Tinaco tricapa negro 1100L c/Accesorios
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 11:00:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207202
Orden Interna: 58010612
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 11:00:25
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207202
Orden Interna: 58010612
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 11:00:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-23 18:20:07
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-23 18:20:07
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-23 16:31:01
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-23 16:31:01
Se recibe evidenica solicitada y se canaliza con susy
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-23 16:30:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-23 16:30:54
-> Se adjunto el archivo TInaco, factura del cliente el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-23 16:30:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-23 16:30:41
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-22 17:27:36
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-22 17:27:36
Se le pide a personal de GAFI que nos mande foto del tinaco y factura/nota para que se tramite la garantia, queda en mandarla en el WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-22 17:26:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-22 17:26:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-22 17:23:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-22 17:23:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-22 17:23:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-22 17:23:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-22 17:23:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-22 17:23:32