Carmen Rodriguez Villanueva
TT207209 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carmen Rodriguez Villanueva | ||
| Celular | 5518905600 | Teléfono Fijo | 5569086879 |
| crodvi@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | Calentadores de Agua | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-22 17:48:42 | Fecha Cierre | 2023-04-02 09:06:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:38 | Tiempo Solución | 10 15:11:15 |
| Agente Creador | Marcos Eduardo de Jesus Martinez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
Descripción
| usuario indica que el equipo se apaga, suministro de tinaco, cilindro de gas, con regulador de baja precion |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-12-15 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Atizap�n de Zaragoza | Colonia | Cinco de Mayo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Prolongacion Felipe Angeles no.3a | ||
| Referencias | entre Niños Héroes Y Cuahutemoc | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5867996925513 | Longitud | 99.24705458852762 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Cancela servicio | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-02 09:06:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-02 09:06:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-02 09:06:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-02 09:06:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-02 09:06:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-02 09:06:31
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-02 09:06:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-02 09:06:26
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Capturas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-02 09:06:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-02 09:06:12
Me comunico con usuario para solicitar de sus evidencias y no toma llamadas en ambos numeros por lo que se manda correo notificando el cierre del reporte y solicitando evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-02 09:04:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-02 09:04:24
Me comunico con usuario para solicitar evidencias y contesta hija de la Sra. Carmen quien menciona que no esta su mama por el momento, que cuando llegue le avisara de las evidencias que tiene que manda, se le da numero de reporte y WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 10:29:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 10:29:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-24 14:16:32
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-24 14:16:32
Se cambio latitud: 19.5867996925513
Se cambio longitud: 99.24705458852762
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-24 14:16:16
Se cambio longitud: 99.24705458852762
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-24 14:16:16
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-22 17:59:39
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-22 17:59:39
se queda a la espera de sus evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-22 17:59:02
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-22 17:59:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-22 17:55:20
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-22 17:55:20