Angela Graciela Miranda
TT207208 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angela Graciela Miranda | ||
| Celular | 3336502992 | Teléfono Fijo | 3336502885 |
| agmiranda@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | C. CU SEMIDURO 12 AWG 7H 30 KG APROX | Tipo Producto | |
| División | DESNUDO DE COBRE | Código | 221399 |
| Cantidad | 330 | Unidad de Medida | KG |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-22 17:52:28 | Fecha Cierre | 2023-03-28 13:49:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:47 | Tiempo Solución | 5 19:55:38 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| Se comunica vendedora solicitando se le apoye con la cancelación de la factura ZF1609208, dado a que el precio de unos de los productos es erróneo, la factura no ha sido pagada, el material no ha sido embarcado |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211609208 |
| Fecha de Compra | 2023-03-02 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Le�n | Colonia | Buenos Aires |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Juan Jose Torres landa #2522 | ||
| Referencias | Es la sucursal de GRUPO ASCENCIO DEL BAJIO SA DE CV | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.0972698 | Longitud | 101.6752421 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancelacion de factura por error en precio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005859054 | Monto | |||||||||||||||||
Se cambio codigo: 221399 a codigo: 221399
Se cambio división: Energia a división: DESNUDO DE COBRE
Se cambio material: C. CU SEMIDURO 12 AWG 7H 30 KG APROX a material: C. CU SEMIDURO 12 AWG 7H 30 KG APROX
Se cambio cantidad: 330 KGS a cantidad: 330
Se cambio medida: a medida: KG
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 21:09:34
Se cambio división: Energia a división: DESNUDO DE COBRE
Se cambio material: C. CU SEMIDURO 12 AWG 7H 30 KG APROX a material: C. CU SEMIDURO 12 AWG 7H 30 KG APROX
Se cambio cantidad: 330 KGS a cantidad: 330
Se cambio medida: a medida: KG
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 21:09:34
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 13:49:53
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 13:49:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 13:49:53
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 13:49:53
usuario solicita cancelar el proceso ya que negociara con el cliente
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 13:49:42
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 13:49:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-02 a Fecha de compra: 2023-03-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921 1609208 a No. de Factura: 9211609208
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-26 02:23:13
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-02 a Fecha de compra: 2023-03-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921 1609208 a No. de Factura: 9211609208
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-26 02:23:13
Se cambio familia: Energia familia: 221399
Se cambio codigo: C. CU SEMIDURO 12 AWG 7H 30 KG APROX a codigo: C. CU SEMIDURO 12 AWG 7H 30 KG APROX
Se cambio producto: C. CU SEMIDURO 12 AWG 7H 30 KG APROX a producto: C. CU SEMIDURO 12 AWG 7H 30 KG APROX
Se cambio cantidad: 330 KGS a cantidad: 330 KGS
Susana Cruz Miranda
2023-03-26 02:23:06
Se cambio codigo: C. CU SEMIDURO 12 AWG 7H 30 KG APROX a codigo: C. CU SEMIDURO 12 AWG 7H 30 KG APROX
Se cambio producto: C. CU SEMIDURO 12 AWG 7H 30 KG APROX a producto: C. CU SEMIDURO 12 AWG 7H 30 KG APROX
Se cambio cantidad: 330 KGS a cantidad: 330 KGS
Susana Cruz Miranda
2023-03-26 02:23:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-25 02:02:32
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-25 02:02:32
Se determino que la Falla real Error en los precios se modifico a: Cancelacion de factura por error en precio
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 22:25:58
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 22:25:58
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 22:25:05
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 22:25:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en los precios
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 22:12:04
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 22:12:04
El CTS determino que la falla era: Precio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 22:11:47
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 22:11:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 22:11:39
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 22:11:39
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 12:47:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 12:47:07
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 12:28:43
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 12:28:43
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 12:27:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 12:27:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-02 a Fecha de compra: 2023-03-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 921 1609208
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 12:25:47
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-02 a Fecha de compra: 2023-03-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 921 1609208
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 12:25:47
Se cambio familia: Energia familia: 221399
Se cambio codigo: C. CU SEMIDURO 12 AWG 7H 30 KG APROX a codigo: C. CU SEMIDURO 12 AWG 7H 30 KG APROX
Se cambio producto: C. CU SEMIDURO 12 AWG 7H 30 KG APROX a producto: C. CU SEMIDURO 12 AWG 7H 30 KG APROX
Se cambio cantidad: 330 KGS a cantidad: 330 KGS
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 12:25:18
Se cambio codigo: C. CU SEMIDURO 12 AWG 7H 30 KG APROX a codigo: C. CU SEMIDURO 12 AWG 7H 30 KG APROX
Se cambio producto: C. CU SEMIDURO 12 AWG 7H 30 KG APROX a producto: C. CU SEMIDURO 12 AWG 7H 30 KG APROX
Se cambio cantidad: 330 KGS a cantidad: 330 KGS
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 12:25:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-02 04:05:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 04:05:47
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-02 04:05:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 04:05:47
Se cambio latitud: 21.0972698
Se cambio longitud: 101.6752421
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-22 18:26:30
Se cambio longitud: 101.6752421
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-22 18:26:30
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-22 18:24:55
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-22 18:24:55
Se le brinda al usuario su numero de reporte, y solicito apoyo para que nos comparta una imagen de su factura via WhatsApp al 5551181585.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-22 18:24:08
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-22 18:24:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-22 17:57:28
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-22 17:57:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-22 17:54:15
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-22 17:54:15