LUIS EDUARDO MANUEL GARCÍA

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Ticket No. 207206

TT207206 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto LUIS EDUARDO MANUEL GARCÍA
Celular 9934262291 Teléfono Fijo 9141131341
E-mail eduardoh900714@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA Tipo Producto
División PARRILLAS Código 604973
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-22 17:43:25 Fecha Cierre 2023-05-20 10:17:30
Tiempo Respuesta 00:02:00 Tiempo Solución 58 16:32:05
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Vendedor reporta que un usuario regreso un equipo.
El cliente reclama una fuga de gas en la parte de abajo de la tuberia de la parrilla de 2 quemadores. (El material no fue manipulado de manera incorrecta, no esta golpeada)

La parrilla esta en Suc, TUxtla Cedis Caminera

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura b34d872e-a331-4d30-92aa-2ffd3d746ce8
Fecha de Compra 2023-02-10 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 0 Remision
Estado Chiapas
Municipio Tuxtla Guti�rrez Colonia Caminera
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calzada Samuel León Brindis #1470 x Mariano García Cela y José Julián Grajales
Referencias Cedis Caminera
Observaciones
Latitud 16.7390581 Longitud 93.107290416
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207206 Orden Interna Refacción 604973
Orden Interna 56015327 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte Correo
Parrilla dañada y factura del usuario final Archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207206
Orden Interna: 56015327
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388983
Codigo PT: 604973
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Entrega: 809425299
Orden de transporte : 0000487598
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 13:22:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207206
Orden Interna: 56015327
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388983
Codigo PT: 604973
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Entrega: 809425299
Orden de transporte : 0000487598
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-25 09:20:23
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-25 09:19:44
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Alfredo Trejo cambio a:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-25 09:18:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-20 10:17:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-20 10:17:30
Me comunique con Usuario, menciona ya le hicieron la entrega de su producto, se acuerda el cierre del reporte.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-20 10:17:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207206
Orden Interna: 56015327
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388983
Codigo PT: 604973
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Entrega: 809425299
Orden de transporte : 0000487598
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-20 10:16:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-20 10:15:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 11:43:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 11:42:18
Se valida en SAP se entrego a cliente final el dia 12/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 11:42:06
Se solicito estatus de la remisión a CDPT quien indico que se encuentra en sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-12 09:17:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-09 17:11:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207206
Orden Interna: 56015327
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388983
Codigo PT: 604973
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Entrega: 809425299
Orden de transporte : 0000487598
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 13:43:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 13:42:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 13:42:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 13:38:03
Se valida en Sap se puso en ruta el dia 08/05/2023
con orden de transporte 0000487598
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 13:37:07
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 02:54:01
Se determino que la Falla real Parrilla con fuga de gas se modifico a: Fuga de gas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 02:53:55
Se cambio latitud: 16.7390581
Se cambio longitud: 93.107290416
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 02:53:25
Se valida en SAP y se encuentra en espera de embarque
30/03/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 14:48:30
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Parrilla con fuga de gas
Imelda Garca Cruz 2023-05-04 09:02:51
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-04 09:02:18
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-10 a Fecha de compra: 2023-02-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: b34d872e-a331-4d30-92aa-2ffd3d746ce8 a No. de Factura: b34d872e-a331-4d30-92aa-2ffd3d746ce8
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2023-05-04 09:02:12
Se cambio codigo: 604973 a codigo: 604973
Se cambio división: PARRILLAS a división: PARRILLAS
Se cambio material: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA a material: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2023-05-04 09:02:06
Usuario se comunica, para saber el estatus de su reporte, le informamos que esta en espera de embarque y comenta que queda al pendiente.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-01 13:32:34
El producto aun no se envia de CDPT Se encuentra en espera de embarque.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-26 15:31:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-26 15:30:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207206
Orden Interna: 56015327
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388983
Codigo PT: 604973
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Entrega: 809425299
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-26 15:24:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 12:10:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 12:00:34
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 12:00:28
Validar entrega de Garantía ya que en Boxito se había acordado realizarla centralizada, las recolecciones debemos de validar si se realizaron con los vendedores o si estan en sitio aun
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 12:00:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 11:59:13
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 11:58:54
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-21 09:18:21
Se solicita apoyo a compañera fany ya que el producto no se recibió y no se firmó acuse, para que se valide con CDPT la devolución del material.
Imelda Garca Cruz 2023-04-21 09:17:54
Se deja asi ya que se requiere el acuse o conformación de equipo de almacén
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-20 14:38:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-20 14:37:33
Se comunico Personal de Boxito Alfonso Lopez Hernández comenta que acudio transportes de IUSA para el cambio pero el artículo era el incorrecto le estaban entregando una parrilla de 4 quemadores y la que reporto es de 2 quemadores, no la recibió no firmo nada solo no la acepto, se le comenta que se validara y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-20 14:32:18
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se mencionó que no se cuenta con inventario es por ello aún no se le brinda respuesta.
Se solicita apoyo a EC. Susy.
Imelda Garca Cruz 2023-04-17 15:53:26
Se cambio codigo: 604973 a codigo: 604973
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: PARRILLAS
Se cambio material: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA a material: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-05 16:53:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 13:48:40
Humberto indica no hay en inventario, por lo que se pasa a servicios para que soliciten el producto
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 13:48:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-29 12:13:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207206
Orden Interna: 56015327
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388983
Codigo PT: 604973
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-29 12:13:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 17:07:39
Producto dañado enviado a itneda Boxito Suc, TUxtla Cedis Caminera me comunico co ntienda con ALfonso Lopez confirmar direccion le indidoc que debe de entregar el producto dañado en contraentrega con el numero de reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 17:07:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207206
Orden Interna: 56015327
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 17:06:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-26 18:22:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-26 18:22:39
Revisando la evidencia se viauliza el producto sin daño ocasionado, por lo que se procede a cambio de producto, generar orden interna por favor
Susana Cruz Miranda 2023-03-26 18:22:27
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-24 15:04:57
Se recibe correo del distribuidor confirmando la dirección.
Sucursal Calzada Samuel León Brindis #1470 x Mariano García Cela y José Julián Grajales Colonia Caminera, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas. C.P. 29090 Se canaliza con susy
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-24 15:04:50
Se cambio latitud: 16.7485691
Se cambio longitud: 93.14850413
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-22 17:53:05
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-22 17:52:53
Se pone en espera porque estamos en espera de que se confirme donde esta la parrilla reportada,
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-22 17:52:45
-> Se adjunto el archivo Parrilla dañada y factura del usuario final el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-22 17:52:22
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-22 17:51:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-22 17:49:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-22 17:45:25

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