Juan Carlos Guzman Saldaña

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Ticket No. 207205

TT207205 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Guzman Saldaña
Celular 6699170012 Teléfono Fijo 6699170011
E-mail gerencia.valles@electricadoshermanos.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. THHW-LS RoHS #6 NEGRO PZA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 201001
Cantidad 30 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-22 17:29:01 Fecha Cierre 2023-04-13 18:12:01
Tiempo Respuesta 00:08:11 Tiempo Solución 22 00:34:49
Agente Creador Marcos Eduardo de Jesus Martinez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marcos Eduardo de Jesus Martinez

Descripción

Se comunica vendedora iusa indica que se duplico una factura de un pedido por lo que indica que solicita cancelación de factura num de factura 9211600194
el pedido no se entrego y el material se encuentra en el cedis de los mochis

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211600194
Fecha de Compra 2023-03-06 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Sinaloa
Municipio Mazatl�n Colonia Francisco Villa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Divicion Del Norte 1900
Referencias Divicion Del Norte 1900
Observaciones
Latitud 23.2488191530599 Longitud 106.43091372287942
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831235667 28 MAR Orden Interna Refacción 980426468 12 abril
Orden Interna 0840341030 11 ABRIL Falla Real Factura duplicada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831235667 ENTREGADEV 0840341030
NOTACRED 0980426468 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Evidencias
Correo de cierre Notas de crédito y facturas ya canceladas
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 18:12:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 18:12:01
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Notas de crédito y facturas ya canceladas
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 18:11:54
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-04-12 16:12:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831235667 28 MAR
Orden Interna: 0840341030 11 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 980426468 12 abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-04-12 16:12:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 11:34:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831235667 28 MAR
Orden Interna: 0840341030 11 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 11:34:25
Se cambio codigo: 201001 a codigo: 201001
Se cambio división: Energia a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: THW-LS / THHW-LS CE RoHS, ROLLO DE 100 m Negro a material: C. THHW-LS RoHS #6 NEGRO PZA 100 M
Se cambio cantidad: 30 a cantidad: 30
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 22:35:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-04-02 17:59:33
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-29 10:37:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831235667 28 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-29 10:37:03
Se recibe con BoVo de Francisco Villarreal y Garita, por lo que se envia correo a facturista para el incio de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-27 08:26:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-01 a Fecha de compra: 2023-03-06 02:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211600194
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-25 14:27:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-25 02:04:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-24 22:07:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Factura duplicada
Susana Cruz Miranda 2023-03-24 22:07:11
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-24 22:06:37
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-24 12:18:21
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-24 12:17:55
Se cambio familia: Energia familia: 201001
Se cambio codigo: THW-LS / THHW-LS CE RoHS, ROLLO DE 100 m Negro a codigo: THW-LS / THHW-LS CE RoHS, ROLLO DE 100 m Negro
Se cambio producto: THW-LS / THHW-LS CE RoHS, ROLLO DE 100 m Negro a producto: THW-LS / THHW-LS CE RoHS, ROLLO DE 100 m Negro
Se cambio cantidad: 30 a cantidad: 30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-24 12:17:17
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica vendedora iusa indica que se duplico una factura de un pedido por lo que indica que solicita cancelación de factura num de factura 9211600194
el pedido no se entrego y el material se encuentra en el cedis de los mochis.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-24 12:14:56
Se cambio latitud: 23.2488191530599
Se cambio longitud: 106.43091372287942
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-23 13:33:01
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica vendedora iusa indica que se duplico una factura de un pedido por lo que indica que solicita cancelación de factura
el pedido no se entrego y el material se encuentra en el cedis de los mochis.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-23 13:10:18
SE SOLICITA APOYO A MARCO PARA QUE NOS APOYE EN CONTACTAR A USUARIO
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-23 11:30:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 23:48:58
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-22 17:44:50
se le indica a la usuaria que se queda a la espera de la facura
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-22 17:44:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-22 17:37:12

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