Jorge Perez Urquiza

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Ticket No. 207193

TT207193 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jorge Perez Urquiza
Celular 5556191266 Teléfono Fijo 5547402707
E-mail jopeurquiza@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618098
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-22 16:50:02 Fecha Cierre 2023-03-22 16:54:51
Tiempo Respuesta 00:01:45 Tiempo Solución 0 00:03:04
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Citlali Jocabeth Morales Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Jocabeth Morales Basilio

Descripción

Se comunica usuario solicitando dar de alta la garantia de su equipo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-02-23 Lugar de Compra Kibe Distribución SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Los Reyes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av las torres #57 int#12
Referencias Entre calle acolco y eje diez sur
Observaciones
Latitud 19.3393693 Longitud 99.1603629
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Alta de garantia
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Alta de garantia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Alta de garantia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-23 22:06:31
El CTS determino que la falla era: Alta de garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-13 00:25:02
Se determino que la Falla real No aplica se modifico a: Alta de garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-13 00:24:57
Se cambio codigo: 618098 a codigo: 618098
Se cambio división: Calentadores y Linea blanca a división: CALENTADOR SOLAR T/VACIO
Se cambio material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC a material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-13 00:24:47
Se determino que la Falla real se modifico a: No aplica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 05:40:13
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 05:40:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-22 16:54:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-22 16:54:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-22 16:54:44
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-22 16:54:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-22 16:54:15
Se cambio latitud: 19.3393693
Se cambio longitud: 99.1603629
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-22 16:54:07
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Cano Sanchez cambio a:
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-22 16:53:44
Se le comparte al usuario su numero de reporte, asi mismo se le menciona que su equipo cuenta con dos años de garantia por cualquier defecto de fabrica, asi mismo que para poder valer dicha garantia debera contar con su nota de compra o ticket, usuario queda de acuerdo por lo que se procede al cierre del reporte.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-22 16:52:42
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-22 16:51:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-22 16:51:47

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