Victor Manuel Altammirano Franco
TT207190 Entrega incompleta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Manuel Altammirano Franco | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9371390121 |
| v.altamrirano@ceramac.co.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | RED BUSHING CPVC IUSAFLOW 1"x1/2" | Tipo Producto | |
| División | CONEXION CPVC | Código | 616213 |
| Cantidad | 5 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-22 16:24:30 | Fecha Cierre | 2023-04-13 12:13:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:46 | Tiempo Solución | 21 19:47:27 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de Araceli Narvaez Cruz indicando que su cliente IUSA CERAMAT SAPI DE CV comenta que le hace falta material y requiere la nota de credito de lo que le falto |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211602662 |
| Fecha de Compra | 2023-03-09 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Chiapas | ||
| Municipio | Tuxtla Guti�rrez | Colonia | Santa Elena |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Libramiento Sur Poniente 453 | ||
| Referencias | NO SE CUENTA CON REFERENCIAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.751434 | Longitud | 93.140418 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831241990 4 abril | Orden Interna Refacción | |||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831249242 | ENTREGADEV | 0840340929 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005858118 | Monto | |||||||||||||||||
Se determino que la Falla real No fue entregado el material a cliente se modifico a: Duplicado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-26 04:03:36
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-26 04:03:36
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 12:13:43
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 12:13:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 12:13:43
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 12:13:43
Reporte en el que se le esta dando seguimiento TT207116
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 12:13:39
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 12:13:39
Se procede al cierre del reporte debido a que esta duplicado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 12:12:44
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 12:12:44
Se cambio codigo: 616213 a codigo: 616213
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: CONEXION CPVC
Se cambio material: RED BUSHING CPVC IUSAFLOW 1 a material: RED BUSHING CPVC IUSAFLOW 1"x1/2"
Se cambio cantidad: 5 a cantidad: 5
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 16:21:40
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: CONEXION CPVC
Se cambio material: RED BUSHING CPVC IUSAFLOW 1 a material: RED BUSHING CPVC IUSAFLOW 1"x1/2"
Se cambio cantidad: 5 a cantidad: 5
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 16:21:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831241990 4 abril
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 11:18:45
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831241990 4 abril
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 11:18:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232851 22 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 6005844638 27 MAR 2023
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-30 11:18:38
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232851 22 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 6005844638 27 MAR 2023
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-30 11:18:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232851 22 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 13:27:45
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232851 22 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 13:27:45
Se cambio latitud: 16.751434
Se cambio longitud: 93.140418
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-27 16:52:42
Se cambio longitud: 93.140418
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-27 16:52:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-27 16:50:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-27 16:50:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 21:58:24
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 21:58:24
Se determino que la Falla real se modifico a: No fue entregado el material a cliente
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 21:57:57
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 21:57:57
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 21:57:29
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 21:57:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-03 a Fecha de compra: 2023-03-09 03:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211602662 a No. de Factura: 9211602662
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 23:35:57
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-03 a Fecha de compra: 2023-03-09 03:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211602662 a No. de Factura: 9211602662
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 23:35:57
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 616213
Se cambio codigo: RED BUSHING CPVC IUSAFLOW 1 a codigo: RED BUSHING CPVC IUSAFLOW 1
Se cambio producto: RED BUSHING CPVC IUSAFLOW 1 a producto: RED BUSHING CPVC IUSAFLOW 1
Se cambio cantidad: 5 a cantidad: 5
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 23:35:37
Se cambio codigo: RED BUSHING CPVC IUSAFLOW 1 a codigo: RED BUSHING CPVC IUSAFLOW 1
Se cambio producto: RED BUSHING CPVC IUSAFLOW 1 a producto: RED BUSHING CPVC IUSAFLOW 1
Se cambio cantidad: 5 a cantidad: 5
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 23:35:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 16:30:01
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 16:30:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 16:29:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 16:29:53
-> Se adjunto el archivo Acuse de recepción el cual se describe a continuación: Acuse de recepción
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 16:29:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 16:29:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 16:26:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 16:26:16