Guadalupe De Jesus Mendez Zaragoza

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Ticket No. 207194

TT207194 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Guadalupe De Jesus Mendez Zaragoza
Celular 2283620252 Teléfono Fijo 2283620252
E-mail bacruz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AEROSOL IUSA VERDE FLOURESCENTE Tipo Producto
División PINTURAS AEROSOL Código 618835
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-22 16:52:50 Fecha Cierre 2023-04-29 16:04:41
Tiempo Respuesta 00:04:17 Tiempo Solución 37 23:07:34
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo solicitando la nota de creito para este distribuidor, regresadon con trasnportes ya qque el producto no da el color que se especifica en la etiqueta.
El material esta en la sucursal de Veracruz

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211352429
Fecha de Compra 2022-04-29 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Actopan Colonia Coyolillo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Mariano Abasolo 963 Int 0
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.5204399 Longitud 96.525444212
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831249882 26 Abril Orden Interna Refacción 6005860994 28 de abril
Orden Interna 840341695 28 de abril Falla Real Material no da el color
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831249882 ENTREGADEV 0840341695
NOTACRED 6005860994 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Reporte de correo Archivo
Factura Archivo
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 16:04:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 16:04:41
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 16:04:33
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 17:41:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831249882 26 Abril
Orden Interna: 840341695 28 de abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005860994 28 de abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 17:41:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 17:34:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831249882 26 Abril
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 07:33:14
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-25 17:43:25
correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-25 17:43:18
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-04-25 12:16:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-25 12:15:55
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-21 13:06:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 00:21:04
Se cambio codigo: 618835 a codigo: 618835
Se cambio división: PINTURAS AEROSOL a división: PINTURAS AEROSOL
Se cambio material: AEROSOL IUSA VERDE FLOURESCENTE a material: AEROSOL IUSA VERDE FLOURESCENTE
Se cambio cantidad: 6 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 00:20:46
Se cambio codigo: 618835 a codigo: 618835
Se cambio división: Herramientas Total a división: PINTURAS AEROSOL
Se cambio material: AEROSOL IUSA VERDE FLOURESCENTE a material: AEROSOL IUSA VERDE FLOURESCENTE
Se cambio cantidad: 6 a cantidad: 6
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-05 16:23:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-04-02 17:57:42
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 19:47:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no da el color
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 19:47:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 19:47:17
se recibe correo de Hector Gomez Cruz indicando lo siguiente
Este material lo recibimos aqui en el cross dock de Veracruz; solo de la lista que mencionas esta repetido el codigo 618835. Y copio a mi compañera Abigail Ochoa del area de credito y cobranza, que es la que se encarga de generar primeramente el numero de pedido de devolucion ( lo que comunmente llamamos "el 83" ) , para que me lo haga llegar via correo, y con este nosotros ingresemos en el sistema, el material a nuestro inventario de la sucursal, generando con esto el numero de entrega ( comunmente conocida como "el 84" ), y ya le informamos a Abigail, para que ella siga el procedimiento para generar la nota de credito al cliente .
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-27 13:29:24
Se manda correo a jefe de logistica Hector Gomez para aplicar nota de credito por el material indicado en el acuse
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-26 11:46:31
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-25 05:44:24
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-25 01:12:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831081701 30 ABRIL 2022
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 6005607262 30 ABR 2022
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-03-24 18:29:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 17:36:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831081701 30 ABRIL 2022
Orden Interna: 6005607262 30 ABR 2022
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 17:35:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-04-29 a Fecha de compra: 2022-04-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 92113522429 a No. de Factura: 9211352429
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 17:32:01
Valido con Brenda de Veracruz y me indica el producto lo entregaron en el transporte. por lo que se le indica que se canalizará a CDPT para que ellos inicien la nota d ecredito
Susana Cruz Miranda 2023-03-23 17:27:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-04-29 a Fecha de compra: 2022-04-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 92113522429 a No. de Factura: 92113522429
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 23:38:11
Se cambio familia: Herramientas Total familia: 618835
Se cambio codigo: AEROSOL IUSA VERDE FLOURESCENTE a codigo: AEROSOL IUSA VERDE FLOURESCENTE
Se cambio producto: AEROSOL IUSA VERDE FLOURESCENTE a producto: AEROSOL IUSA VERDE FLOURESCENTE
Se cambio cantidad: 6 a cantidad: 6
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 23:37:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-22 17:13:18
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-22 17:13:09
-> Se adjunto el archivo Reporte de correo el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-22 17:12:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-22 17:12:26
Se cambio latitud: 19.5204399
Se cambio longitud: 96.525444212
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-22 16:57:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-22 16:57:07

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