Darvin Arguello Ruiz

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 207182

TT207182 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Darvin Arguello Ruiz
Celular 9515026199 Teléfono Fijo 9515026103
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA Tipo Producto
División PARRILLAS Código 604973
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-22 15:36:59 Fecha Cierre 2023-05-04 11:49:52
Tiempo Respuesta 00:01:21 Tiempo Solución 42 20:11:32
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Distribuidor reporta que un usuario regreso una parrilla que estaba en mal estado.

Los equipos estan en: Antiguo Camino a Coyotepec Santa Cruz Jococotlan.
Sucursal 121
Para seguimietno al reporte se hara con el titular de este perfil, David Alejandro

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211562712
Fecha de Compra 2023-03-21 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Oaxaca
Municipio Santa Cruz Xoxocotl�n Colonia Noche Buena
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Antiguo Camino a Coyoatepec 121
Referencias Sucursal 121
Observaciones
Latitud 17.0158128 Longitud 96.781343713
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207182 Orden Interna Refacción 604973
Orden Interna 56015325 Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Formato de devolucion Archivo
Parrilla Dañada Archivo
Factura Evidencia
Remision de entrega Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207182
Orden Interna: 56015325
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388982
Codigo PT: 604973
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Entrega: 0809425223
Orden de transporte : 0006118966
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 12:27:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207182
Orden Interna: 56015325
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388982
Codigo PT: 604973
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Entrega: 0809425223
Orden de transporte : 0006118966
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-25 09:22:00
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 13:17:22
Se determino que la Falla real Mal estado se modifico a: Abollado o golpeado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:44:06
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 11:49:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 11:49:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207182
Orden Interna: 56015325
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388982
Codigo PT: 604973
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Entrega: 0809425223
Orden de transporte : 0006118966
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 11:49:39
Me comunico con tienda para validar les hayan entregado el producto, nos confirma la recepción del equipo y ellos entregaron el dañado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 11:49:28
-> Se adjunto el archivo Remision de entrega el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 08:26:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 08:25:35
Se recibe correo de Francisco sucursal Puebla indicando ya fue entregado el producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 08:25:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 15:20:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207182
Orden Interna: 56015325
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388982
Codigo PT: 604973
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Entrega: 0809425223
Orden de transporte : 0006118966
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 15:20:03
Se valida en Sap se puso en ruta el dia 27/04/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 15:19:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 09:40:36
Humberito indica por telefono que se cargara el dia de hoy .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 09:40:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207182
Orden Interna: 56015325
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388982
Codigo PT: 604973
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Entrega: 0809425223
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 12:23:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Mal estado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 01:18:53
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 01:18:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 01:17:40
Se cambio codigo: 604973 a codigo: 604973
Se cambio división: Calentador y Linea Blanca a división: PARRILLAS
Se cambio material: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA a material: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-05 16:11:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 13:48:10
Humberto indica no hay en inventario, por lo que se pasa a servicios para que soliciten el producto
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 13:48:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian 2023-04-02 17:57:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-29 12:06:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207182
Orden Interna: 56015325
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388982
Codigo PT: 604973
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-29 12:06:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 16:12:10
Producto dirigido a tienda CAR COMERCIALIZADORA SA DE CV por reposicion a cambio de usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 16:12:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207182
Orden Interna: 56015325
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 16:11:24
Fecha de facturación: 25.01.2023
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-26 12:48:22
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-21 a Fecha de compra: 2023-03-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211562712
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-26 12:45:18
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-03-25 16:12:18
De acuerdo a lo revisado se puede proceder a cambio de producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-24 23:07:57
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-24 23:07:35
Se cambio latitud: 17.0158128
Se cambio longitud: 96.781343713
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-22 16:30:04
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-22 16:29:54
En espera de los tickets del usuario final que el distribuidor quedo en enviar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-22 16:29:48
-> Se adjunto el archivo Parrilla Dañada el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-22 16:29:20
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-22 16:28:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-22 15:41:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-22 15:38:20

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad