Darvin Arguello Ruiz
TT207180 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
A = Correcto
A = Correcto
Dentro del NS
Datos Personales
| Contacto | Darvin Arguello Ruiz | ||
| Celular | 9515026199 | Teléfono Fijo | 9515026103 |
| resurtido@tubosyconexiones.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA | Tipo Producto | |
| División | PARRILLAS | Código | 604979 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-22 15:28:55 | Fecha Cierre | 2023-05-08 17:11:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:04 | Tiempo Solución | 47 01:35:02 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Distribuidor reporta que un usuario regreso una parrilla que estaba en mal estado.
Los equipos estan en: Antiguo Camino a Coyotepec Santa Cruz Jococotlan. Sucursal 121 Para seguimietno al reporte se hara con el titular de este perfil, David Alejandro |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211562712 |
| Fecha de Compra | 2023-01-25 | Lugar de Compra | Car Comercializadora SA de CV |
| No. de Serie | Sucursal distribuidor | Remision | 0 |
| Estado | Oaxaca | ||
| Municipio | Santa Cruz Xoxocotl�n | Colonia | Noche Buena |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Antiguo Camino a Coyoatepec 121 | ||
| Referencias | Sucursal 121 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.0283336 | Longitud | 96.723927217 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 207180 | Orden Interna Refacción | 604979 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56015344 | Falla Real | No funciona | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207180
Orden Interna: 56015344
Orden interna Refacción/Producto: 604979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389205
Codigo PT: 604979
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA
Entrega: 0809426021
Orden de transporte : 0000485626
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-27 13:56:16
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207180
Orden Interna: 56015344
Orden interna Refacción/Producto: 604979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389205
Codigo PT: 604979
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA
Entrega: 0809426021
Orden de transporte : 0000485626
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-27 13:56:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207180
Orden Interna: 56015344
Orden interna Refacción/Producto: 604979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389205
Codigo PT: 604979
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA
Entrega: 0809426021
Orden de transporte : 0000485626
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 13:54:59
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207180
Orden Interna: 56015344
Orden interna Refacción/Producto: 604979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389205
Codigo PT: 604979
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA
Entrega: 0809426021
Orden de transporte : 0000485626
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 13:54:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 17:11:01
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 17:11:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 17:11:01
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 17:11:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 17:10:54
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 17:10:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207180
Orden Interna: 56015344
Orden interna Refacción/Producto: 604979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389205
Codigo PT: 604979
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA
Entrega: 0809426021
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 17:10:34
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207180
Orden Interna: 56015344
Orden interna Refacción/Producto: 604979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389205
Codigo PT: 604979
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA
Entrega: 0809426021
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 17:10:34
Me comunico con Tienda David Alejandro Antonio Sosa Menciona se le hizo ya el cambio del producto, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 17:10:04
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 17:10:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 17:08:54
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 17:08:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 10:50:28
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 10:50:28
Se valida en Sap se entrego el dia 03/05/2023 a cliente final
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 10:48:32
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 10:48:32
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-21 a Fecha de compra: 2023-01-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211562712 a No. de Factura: 9211562712
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Sucursal distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-06 02:49:50
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-21 a Fecha de compra: 2023-01-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211562712 a No. de Factura: 9211562712
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Sucursal distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-06 02:49:50
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-06 02:48:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-06 02:48:43
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-06 02:48:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-06 02:48:35
Se cambio latitud: 17.0283336
Se cambio longitud: 96.723927217
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-06 02:48:10
Se cambio longitud: 96.723927217
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-06 02:48:10
Se valida en SAP y se encuentra en espera de embarque
30/03/2023
Imelda Garca Cruz
2023-05-05 14:47:18
30/03/2023
Imelda Garca Cruz
2023-05-05 14:47:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-26 08:26:28
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-26 08:26:28
Me comunico con humberto por telefono indica que no hay todavia en existencia que espera que lleguen la siguiente semana.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-25 09:42:07
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-25 09:42:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207180
Orden Interna: 56015344
Orden interna Refacción/Producto: 604979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389205
Codigo PT: 604979
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA
Entrega: 0809426021
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-24 12:22:23
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207180
Orden Interna: 56015344
Orden interna Refacción/Producto: 604979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389205
Codigo PT: 604979
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA
Entrega: 0809426021
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-24 12:22:23
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-21 a Fecha de compra: 2023-03-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211562712
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 16:07:02
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-21 a Fecha de compra: 2023-03-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211562712
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 16:07:02
Se cambio codigo: 604979 a codigo: 604979
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: PARRILLAS
Se cambio material: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA a material: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 16:06:25
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: PARRILLAS
Se cambio material: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA a material: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 16:06:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 13:47:41
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 13:47:41
Humberto indica no hay en inventario, por lo que se pasa a servicios para que soliciten el producto
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 13:47:29
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 13:47:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 17:56:51
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 17:56:51
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-30 16:15:03
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-30 16:15:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207180
Orden Interna: 56015344
Orden interna Refacción/Producto: 604979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389205
Codigo PT: 604979
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-30 16:14:57
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207180
Orden Interna: 56015344
Orden interna Refacción/Producto: 604979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389205
Codigo PT: 604979
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-30 16:14:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-29 17:10:48
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-29 17:10:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 15:51:20
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 15:51:20
Parrilla digirida a tienda CAR COMERCIALIZADORA SA DE CV en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 15:51:15
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 15:51:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207180
Orden Interna: 56015344
Orden interna Refacción/Producto: 604979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 15:50:51
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207180
Orden Interna: 56015344
Orden interna Refacción/Producto: 604979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 15:50:51
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-27 08:35:54
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-27 08:35:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-27 08:35:48
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-27 08:35:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-27 08:33:56
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-27 08:33:56
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-27 06:45:58
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-27 06:45:58
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez
2023-03-25 16:10:33
Sonia Suarez
2023-03-25 16:10:33
Me comunico con usuario solicitando evidencia faltante, indica la compartira más tarde.
Sonia Suarez
2023-03-25 16:05:09
Sonia Suarez
2023-03-25 16:05:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 16:28:08
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 16:28:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 16:28:03
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 16:28:03
Quedamos en espera de los tickets del usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 16:27:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 16:27:39
Se cambio latitud: 17.0158128
Se cambio longitud: 96.781343713
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 16:27:22
Se cambio longitud: 96.781343713
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 16:27:22
-> Se adjunto el archivo Parrilla dañada el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 16:26:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 16:26:53
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 16:25:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 16:25:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 16:24:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 16:24:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 15:35:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 15:35:59