Tania Arizbeth Jimenez Martinez

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Ticket No. 207187

TT207187 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Tania Arizbeth Jimenez Martinez
Celular 9371410015 Teléfono Fijo 9371223186
E-mail taniarisbet@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-22 16:08:44 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:08:16 Tiempo Solución 0 07:43:00
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario comenta que su bomba no impulsa el agua, solo calienta la linea donde pasa el agua, el cobre, pero no genera presión, lleva aproximadamente un mes fallando, enciende cuando se pone en manual pero enseguida se apaga.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura LFX096710
Fecha de Compra 2022-05-12 Lugar de Compra Boxito Cardenas
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Tabasco
Municipio C�rdenas Colonia Melchor Ocampo 2a Secc
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Santo Domingo 701
Referencias A un costado de la bomba de Bimbo.
Observaciones
Latitud 17.9930857 Longitud 93.4109268
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur Fecha Asistencia 2023-06-30 17:09:00
Celular 9933571002
9932673428

 Whatsapp 9933571002993
2673428

 Correo servicios@frisur.com.mx, taller@frisur.com.mx

 Fijo 993 590 1897
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No tiene presion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207187 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56015413 Falla Real No tiene presion
Orden de Compra 4800020733 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 628
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-30 17:09:00 2023-06-30 17:38:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 18:40:00 2023-03-29 19:39:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-28 13:00:00 2023-03-28 13:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Archivos
Titulo Descripción
Bomba, numero de serie y nota de compra Fotos
Formato de visita KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 56 56 112 82 $328.00
Hoja de servicio Se realiza revision de bomba encontrando ruido anormal y perdina de presion despues de un tiempo de trabajo. Se requiere cambio de equipo.
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207187
Orden Interna: 56015413
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390059
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA NUEVA NO SE ENTREGO A USUARIO PUES NO CONTABA CON LA DAÑADA CEDIS VILLAHERMOSA LA REGRESARA A PASTEJE
Entrega: 0809455842
Orden de transporte : 0000486361
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra: 4800020733
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-01 07:22:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207187
Orden Interna: 56015413
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390059
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA NUEVA NO SE ENTREGO A USUARIO PUES NO CONTABA CON LA DAÑADA CEDIS VILLAHERMOSA LA REGRESARA A PASTEJE
Entrega: 0809455842
Orden de transporte : 0000486361
Estatus OT:
Orden de Compra: 4800020733
Estatus de Pago: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-09-17 21:11:31
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-09-17 21:11:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 16:34:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 16:34:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207187
Orden Interna: 56015413
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390059
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA NUEVA NO SE ENTREGO A USUARIO PUES NO CONTABA CON LA DAÑADA CEDIS VILLAHERMOSA LA REGRESARA A PASTEJE
Entrega: 0809455842
Orden de transporte : 0000486361
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra: 4800020733
Estatus de Pago: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 16:31:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 16:29:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 16:29:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207187
Orden Interna: 56015413
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390059
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA NUEVA NO SE ENTREGO A USUARIO PUES NO CONTABA CON LA DAÑADA CEDIS VILLAHERMOSA LA REGRESARA A PASTEJE
Entrega: 0809455842
Orden de transporte : 0000486361
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra: 4800020733
Estatus de Pago: En espera de factura
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 16:29:17
Me comunico con clienta para valdiar por ultima ocasion que no cuenta con el producto dañado no contesta , anteriormente ya habia quedado de acuerdo con el cierre del reporte me comunico a Cedis Villahermosa con Angel comenta que si cuenta con el equipo nuevo se le pide la envie regreso a pasteje ya que el cliente no cuenta con la dañado, comenta que la envia en el siguiente transporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 16:28:17
Me trato de comunicar con Tania para validar si cuenta con el equipo dañado o bien cerrar el reporte el reporte y solicitar a cedis que se regrese el equipo nuevo a pasteje pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 15:34:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207187
Orden Interna: 56015413
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390059
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 0809455842
Orden de transporte : 0000486361
Estatus OT:
Orden de Compra: 4800020733
Estatus de Pago: En espera de factura
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 13:05:20
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 12:51:48
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No tiene presion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 12:51:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de entrega
Imelda Garca Cruz 2023-07-06 10:58:32
Me comunico con personal de boxito para validar la entrega de equipo, Srita encarga de almacén menciona que la semana pasada acudio transportes IUSA a dejar el equipo, sin embargo no recibieron debido a que el equipo dañado no se encuentra en la sucursal, menciona que en determinado momento una persona estaba a cargo sin embargo renunció y desconocen del paradero del equipo. Se comparte como opción el cierre de reporte ya que se encuentra en el perfil de cliente final, una vez que encuentren el equipo dañado quedamos a sus ordenes para la creación de un reporte nuevo en el perfil de boxito cárdenas para el proceso en garantía, Encargada queda de acuerdo y menciona que le parece mejor ya que desconoce en qué tiempo puedan ubicar el equipo.
Se solicita apoyo a DINA para que de seguimiento y regrese el equipo a CDPT ya que la bomba se encuentra en CEDIS VILLAERMOSA IUSA.
Imelda Garca Cruz 2023-07-06 10:55:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 17:12:15
No se tiene numero de contacto para Boxito Cardenas en el reporte si que llamo al de la sucursal y me transfieren a almacen tel 937 322 6664.
Me atiende el encargado de almacen e indica que les iban a entregas una sumergible y la rechazaron porque ellos diern una presurizadora en garantía, le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-03 13:33:04
Angel de cedis Villahermosa confirma por correoentrega a direccion d etienda
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 13:39:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-30 17:09
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 17:09:07
Cedis Villahermosa comena que se enterga el viernes 30 de Junio. Le mando correo para que se entrega la suc.de Boxito Cardenas quienes hicieron el cambio a la usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 17:08:58
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 17:01:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 10:21:40
Validar con cedis Villahermosa si le llego la bomba
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 10:21:31
Ticket: Cerrado paso a: Abierto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 10:20:34
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-01 11:57:27
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 628.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-15 15:32:09
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-04 14:16:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-04 14:16:46
Se cierra este reporte ya que al usuario final ya se el entrego la bomba de parte de boxito cardenas, generar un nuevo reporte a nombre de boxito para el envio de la bomba a Boxito Cardenas: Av San Juan, Av. El Jibarito x 59, Puerto Rico, 86540 Heroica Cárdenas, Tab. Con atencion de graciela Martinez.
La orden interna del envio de l bomba es la Orden Interna: 56015413
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-04 14:16:34
El CTS determino que la falla era: Bomba no cuenta con presión se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-04 08:58:36
El CTS determino que la falla era: Mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Bomba no cuenta con presión se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-04 08:58:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207187
Orden Interna: 56015413
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390059
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 0809455842
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-02 13:25:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 09:24:28
Bomba ya se solicito para que se enviara a Cedis Villahermosa pero no se ha enviado ya cuenta con numero de remision validar en Cedis Villahermosa con Cedis y comenta que no le ha llegado. Me comunico con Humberto para solicitar fecha de embarque y que se envie la bomba a tienda Boxito en reposcion por cambio a usuario final . Me comunico y Humberto comenta que siguen si nhaber en existencia que le mande correo para que cuando llegue se envie a la tienda envio correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 09:19:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207187
Orden Interna: 56015413
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390059
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 0809434116
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 08:23:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-24 11:43:16
Me comunico con usuaria y me indica que le cambiaronn la bomba en boxito, por lo que se debe enviar la bomba de respuesto a:
Boxito Cardenas: Av San Juan, Av. El Jibarito x 59, Puerto Rico, 86540 Heroica Cárdenas, Tab. Con atencion de graciela Martinez
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-24 11:43:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207187
Orden Interna: 56015413
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390059
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 809455842
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-24 10:57:16
Se valida en SAP, se encuentra en espera de embarque.
05/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-04-22 10:35:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-21 16:23:02
Usuaria se comunica inndicando que esta en boxito para el cambio, le comparto el correo para que puedan entregar el equipo nuevo, en espra de confirmacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-21 15:58:34
Le mando mensaje a usuaria indicando que acuda a Boxito cardenas a llevar su bomba dañada para que le entreguen una nueva, por llamada no contesto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-20 10:02:39
Valido con Boxito Cardenas con Graciela. Martinez y me comenta contar con existencias , pide se le envie correo para la autoprizacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-20 09:43:33
Equipo sin remision por no contar con existencias, se validara con Boxito Cardenas si cuenta con existencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-20 09:22:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 14:33:34
Se validar en sap no. de remision 0809425189
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 14:33:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 14:32:53
Se validar en sap no. de remision 0809434116
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 14:32:46
Se cambio codigo: 618106 a codigo: 618106
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: a material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-05 16:17:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-05 12:28:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207187
Orden Interna: 56015413
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390059
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-05 12:28:11
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-04 12:02:47
Equipo dirigido a Cedis Villahermosa para que recoja cst Frisur le aviso a usuario del cambio de equipo y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-04 12:02:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207187
Orden Interna: 56015413
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-04 12:01:44
Se cambio codigo: 616829 a codigo: 618106
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división:
Se cambio material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA DE 1/6 DE HP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-04 12:00:41
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza revision de bomba encontrando ruido anormal y perdina de presion despues de un tiempo de trabajo. Se requiere cambio de equipo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-04 11:45:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-30 08:16:58
No. Me comento el técnico. Que iba a ingresar el reporte con ustedes para ver si me hacían cambio de equipo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-30 08:16:32
Se recibe whatsapp de usuario indicando
Hola buen día
Una disculpa. Entre el trabajo y las atenciones que demanda la casa me olvidó totalmente del teléfono pero ya estaré más pendiente
No me genero ningún costo pues el equipo está bien instalado y se está utilizando adecuadamente. Él lo checo y corroboró que efectivamente hace un ruido extraño y que no está generando presión alguna en el agua
Esta sale igual con la bimbo y sin ella
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-30 08:15:14
Trato de comunicarme con usuario para validar la asistencia de CST Jorge Luis Frisur, usuario no toma llamadas se envia un mensaje de WhatsApp (Cel de usuarios)
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-29 20:59:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-29 18:40
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-29 10:52:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Segunda
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-29 10:52:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-29 10:52:20
Usuaria comenta que se reagendo para el dia de hoy
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-29 10:51:01
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-29 10:42:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-29 01:36:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-26 12:46:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-28 13:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-26 12:46:05
Se manda formato CST Jorge y se agenda la visita con el usuario para el dia martes en horario abierto, se le reiteran politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-26 12:44:52
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-26 12:41:28
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
56 56 112 82 $328.00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-26 12:39:14
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-26 12:37:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-26 12:37:55
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-26 12:36:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-05-12 a Fecha de compra: 2022-05-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: LFX096710
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-26 12:36:07
-> Se adjunto el archivo Bomba, numero de serie y nota de compra el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-26 12:35:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-03-25 17:32:10
Me comunico con usuario solicitando evidencia faltante, menciona la enviara el día de mañana al numero de WharsApp
Sonia Suarez 2023-03-25 17:31:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-03-22 16:21:25
Se cambio latitud: 17.9930857
Se cambio longitud: 93.4109268
Sonia Suarez 2023-03-22 16:21:09
Se notifica su numero de reporte y se solicita su apoyo compartiendo nota de compra o factura, numero de serie del equipo, una imagen del equipo así como un vídeo donde se aprecie la falla reportada al número de WhatsApp 5551181585, en espera de evidencias.
Sonia Suarez 2023-03-22 16:20:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-03-22 16:17:00

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