Carmen Calderon Mendoza

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Ticket No. 207184

TT207184 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carmen Calderon Mendoza
Celular 5540594426 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail esperanzamariadelcarmen@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División Calentadores y Linea Blanca Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-22 15:39:08 Fecha Cierre 2023-03-24 15:57:50
Tiempo Respuesta 00:04:05 Tiempo Solución 2 00:14:37
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se comunica usuario indicando que su calentador no enciende, no da la chispa, la falla se presento hace un mes, el interruptor se encuentra en la posición I, cuenta con baterias alcalinas tipo D, utiliza gas lp, cuenta con regulador de gas de baja presión, se abastece agua por medio de un tinaco, las perillas se encuentran al mitad.
SERVICIO TECNICO CON COSTO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2020-03-12 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztacalco Colonia Los Reyes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Los Reyes N.-109
Referencias Cerca del metro Coyuya
Observaciones
Latitud 22.8974088 Longitud 109.9287986
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-03-24 16:05:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-03-24 16:05:00 2023-03-24 16:34:59 Abel Antonio Sebastian
Archivos
Titulo Descripción
Formato de visita CST Jose Cano Formato de visita
Hoja de servicio Filtro de entrada de agua fria tapado
Orden de servicio Filtro de entrada de agua fría tapado, se realiza limpieza y el equipo enciende correctamente en presencia de cte, se recomienda colocar presurizador
Seguimientos
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 20:51:48
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 20:51:12
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 05:39:44
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 05:39:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 05:39:28
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-24 15:57:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-24 15:57:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-24 15:57:45
CST acudio a visita, equipo se encuientra funcionando, la visita le costo $350, calicacion 5, se le indica cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-24 15:57:41
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Filtro de entrada de agua fria tapado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-24 15:55:03
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Filtro de entrada de agua fría tapado, se realiza limpieza y el equipo enciende correctamente en presencia de cte, se recomienda colocar presurizador
Jose Cano Sanchez 2023-03-24 15:40:49
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-23 19:02:56
Se cambio latitud: 22.8974088
Se cambio longitud: 109.9287986
Abel Antonio Sebastian 2023-03-22 16:08:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Abel Antonio Sebastian 2023-03-22 16:06:14
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Abel Antonio Sebastian 2023-03-22 16:05:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-24 16:05
Abel Antonio Sebastian 2023-03-22 16:05:28
-> Se adjunto el archivo Formato de visita CST Jose Cano el cual se describe a continuación: Formato de visita
Abel Antonio Sebastian 2023-03-22 16:04:38
Nos comunicamos con CST Jose Cano para pedir apoyo con fecha de visita y costo del servicio, nos comenta que lo puede atender el dia de mañana y el costo seria de $350 mas refaccciones, se lo indicamos a la usuaria y solicita el servicio para el dia Viernes, se lo indicamos a CST por WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-22 15:47:34
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Abel Antonio Sebastian 2023-03-22 15:43:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-03-22 15:43:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-22 15:43:13

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