Saul Lopez
TT207172 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Saul Lopez | ||
| Celular | 5781708701 | Teléfono Fijo | 5581324666 |
| rauldomit@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-22 14:37:44 | Fecha Cierre | 2023-03-25 16:00:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:19 | Tiempo Solución | 3 01:19:46 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuaeio reporta que acaba de comprar, se instalo ayer y enciende pero se apaga despues de unos minutos.
Usa gas LP de tanque estacionario, regulador de gas gris, las pilas son nuevas y alcalinas, usa agua de tinaco con una altura de 2 metros y medio entre tinaco y calentador. Las perillas estan a la mitad. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-20 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Nezahualc�yotl | Colonia | Metropolitana Segunda Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Escalerilla #224 cin eqs. castillo de chapultepec | ||
| Referencias | En la esquina hay un bodega aurrera | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3918889 | Longitud | 99.036680415 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio por falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 16:00:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 16:00:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 16:00:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 16:00:49
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 16:00:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 16:00:35
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 16:00:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 16:00:22
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 16:00:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 16:00:17
-> Se adjunto el archivo Captura de correo y whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 16:00:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 16:00:05
Me intente comunicar con usuario para solicitar evidencias correspondientes, no responde llamadas, procedo enviar whatsapp y correo indicandole el cierre de reporte
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 15:57:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 15:57:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 14:42:30
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 14:42:30
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, foto del código de barras de la caja y del calentador, de las mangueras de entrada y salida de agua y calentador, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 14:42:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 14:42:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 14:41:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 14:41:32
Se cambio latitud: 19.3918889
Se cambio longitud: 99.036680415
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 14:41:28
Se cambio longitud: 99.036680415
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 14:41:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 14:41:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 14:41:03