Belta Trinidad

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Ticket No. 207179

TT207179 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Belta Trinidad
Celular 9616175500 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail asolorzano@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material JGO MORDAZAS /BASE 4 TER/PUENTE A TIERRA Tipo Producto
División ACCESORIOS BASES WATT Código 217939
Cantidad 40 Unidad de Medida JGO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-22 15:17:17 Fecha Cierre 2023-04-12 16:03:38
Tiempo Respuesta 00:14:25 Tiempo Solución 21 00:31:56
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Araceli Narvaez Cruz solicitando una nota de credito para su cliente CLIENTE DISTRIBUIDORA TAMEX SAPI DE CV quien coloco mal su código en la orden de compra emitida en la factura ZF1576286, el material esta en el CEDIS de Villahermosa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211582464
Fecha de Compra 2023-02-08 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Tabasco
Municipio Centro Colonia Tamulte de las Barrancas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Circuito Periférico Calos Pellicer, Cámara 807,
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 17.968062 Longitud 92.957642
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831233949 23 MAR Orden Interna Refacción 0980426453 11 ABRIL
Orden Interna 0840341022 11 ABRIL Falla Real Canelacion de factura por error en codigo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831233949 ENTREGADEV 0840341022
NOTACRED 0980426453 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo de cierre Notas de credito y facturas ya canceladas zona sureste
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 21:01:19
Se determino que la Falla real Error en codigo se modifico a: Canelacion de factura por error en codigo
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 21:01:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en codigo
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 21:00:52
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 16:03:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 16:03:38
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Notas de credito y facturas ya canceladas zona sureste
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 16:02:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 11:32:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831233949 23 MAR
Orden Interna: 0840341022 11 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 0980426453 11 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 11:31:59
Se cambio codigo: 217939 a codigo: 217939
Se cambio división: Energia a división: ACCESORIOS BASES WATT
Se cambio material: JGO MORDAZAS /BASE 4 TER/PUENTE A TIERRA a material: JGO MORDAZAS /BASE 4 TER/PUENTE A TIERRA
Se cambio cantidad: 40 a cantidad: 40
Se cambio medida: a medida: JGO
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-05 15:54:01
Se cambio latitud: 17.968062
Se cambio longitud: 92.957642
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-27 16:53:41
El CTS determino que la falla era: 226 A petición de cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-25 05:43:35
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A petición de cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-25 05:43:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831233949 23 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 12:54:06
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 12:52:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-23 18:21:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-23 18:21:22
Se envia correo a facturación para generación del 83
Susana Cruz Miranda 2023-03-23 18:21:16
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-23 06:14:32
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-23 06:13:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-08 a Fecha de compra: 2023-02-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211576286 a No. de Factura: 9211582464
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-23 06:12:37
Se cambio familia: Energia familia: 217939
Se cambio codigo: JGO MORDAZAS /BASE 4 TER/PUENTE A TIERRA a codigo: JGO MORDAZAS /BASE 4 TER/PUENTE A TIERRA
Se cambio producto: JGO MORDAZAS /BASE 4 TER/PUENTE A TIERRA a producto: JGO MORDAZAS /BASE 4 TER/PUENTE A TIERRA
Se cambio cantidad: 40 a cantidad: 40
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-23 06:12:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 23:27:28
La factura no corresponde a el producto que esta reportando el usuario, se solicita apoyo a Isaac mediante teams
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 23:27:02
Se cambio familia: Energia familia: 217939
Se cambio codigo: JGO MORDAZAS /BASE 4 TER/PUENTE A TIERRA a codigo: JGO MORDAZAS /BASE 4 TER/PUENTE A TIERRA
Se cambio producto: JGO MORDAZAS /BASE 4 TER/PUENTE A TIERRA a producto: JGO MORDAZAS /BASE 4 TER/PUENTE A TIERRA
Se cambio cantidad: 16 a cantidad: 16
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-22 15:35:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-22 15:32:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-22 15:32:31
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-22 15:32:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-22 15:31:42

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