David Santillan

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Ticket No. 207175

TT207175 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto David Santillan
Celular 6241228361 Teléfono Fijo 6692406261
E-mail almacen.csl@electricadoshermanos.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TUBO PEALPE IUSAGAS NEGRA 2532 100M Tipo Producto
División TUBO PE AL PE. Código 616430
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-22 15:05:15 Fecha Cierre 2023-04-14 13:24:21
Tiempo Respuesta 00:06:51 Tiempo Solución 22 22:12:15
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Distribuidor ELECTRICA DOS HERMANOS, S.A. DE C.V indicando que compro 5 rollos de tubo pealpe (616430) y un rollo le llego dañado, el distribuidor solicita se le cambio el producto.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 921159999
Fecha de Compra 2023-03-06 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Baja California Sur
Municipio Los Cabos Colonia Arenal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Adolfo Lopez Mateos lote 6 y 7
Referencias Cerca del Office Depot
Observaciones
Latitud 22.8974088 Longitud 109.9287986
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207175 Orden Interna Refacción 616430
Orden Interna 56015326 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto dañado Imagen
Factura Imagen
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207175
Orden Interna: 56015326
Orden interna Refacción/Producto: 616430
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388980
Codigo PT: 616430
Descripcion PT: TUBO PEALPE IUSAGAS NEGRA 2532 100M
Entrega: 0809425211
Orden de transporte : 0006117780
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-25 09:24:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207175
Orden Interna: 56015326
Orden interna Refacción/Producto: 616430
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388980
Codigo PT: 616430
Descripcion PT: TUBO PEALPE IUSAGAS NEGRA 2532 100M
Entrega: 0809425211
Orden de transporte : 0006117780
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 19:05:00
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 21:57:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 21:57:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-04-14 13:24:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-04-14 13:24:21
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil 2023-04-14 13:24:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207175
Orden Interna: 56015326
Orden interna Refacción/Producto: 616430
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388980
Codigo PT: 616430
Descripcion PT: TUBO PEALPE IUSAGAS NEGRA 2532 100M
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil 2023-04-14 13:24:08
Me comunico con sr David para validar entrega del material quien indica que ya lo recibió el día martes mismo entrego el dañado con la factura y numero de reporte, confirmo proceder al cierre del reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil 2023-04-14 13:24:01
Se cambio codigo: 616430 a codigo: 616430
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: TUBO PE AL PE.
Se cambio material: TUBO PEALPE IUSAGAS NEGRA 2532 100M a material: TUBO PEALPE IUSAGAS NEGRA 2532 100M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 22:35:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 14:03:02
Se valida en sap y se embarco el 05/04/2023 orden de transporte 0006117780
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 14:02:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian 2023-04-02 17:56:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-31 12:02:24
SE valida en Sap el numero de remision es 0809425211
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-31 12:02:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-29 12:02:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207175
Orden Interna: 56015326
Orden interna Refacción/Producto: 616430
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388980
Codigo PT: 616430
Descripcion PT: TUBO PEALPE IUSAGAS NEGRA 2532 100M
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-29 12:02:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 16:37:16
Producto dirigido a tienda Electrica Dos Hermanos me comunico con con David Santillan confirmar direccion se le indica que debe de realizar la contraentrega del producto identificada con el numero de reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 16:37:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207175
Orden Interna: 56015326
Orden interna Refacción/Producto: 616430
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 16:34:24
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 14:26:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-06 a Fecha de compra: 2023-03-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921 159999 a No. de Factura: 921159999
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-26 18:03:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 10:52:54
Se solictia apoyo a Marco y Raul con datos para generar oi
Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Centro responsable:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 10:52:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-23 18:18:30
Se cambio latitud: 22.8974088
Se cambio longitud: 109.9287986
Abel Antonio Sebastian 2023-03-22 16:08:19
Ticket: En espera paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-03-22 15:33:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-03-22 15:33:15
Pedimos apoyo a EC Susy con el dictamen del reporte.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-22 15:33:06
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-03-22 15:32:32
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-03-22 15:27:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-06 a Fecha de compra: 2023-03-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 921 159999
Se cambio el No. de serie de: 921 159999 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-22 15:17:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-03-22 15:13:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-22 15:12:06

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