Belta Trinidad
TT207174 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Belta Trinidad | ||
| Celular | 9616175500 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| asolorzano@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BW-4TX/ALTA CONTAMINACION Y SALINIDAD E8 | Tipo Producto | |
| División | BASES WATTHORIMET. | Código | 284853 |
| Cantidad | 40 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-22 15:08:41 | Fecha Cierre | 2023-04-12 16:01:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:03 | Tiempo Solución | 21 00:50:43 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe corre de Araceli Narvaez Cruz solicitando una nota de credito, el material esta en el CEDIS de Villahermosa
NO. DE CLIENTE 45938 FACTURAS ZF1582464 CLIENTE DISTRIBUIDORA TAMEX SAPI DE CV FECHA DE FACTURACION 15.02.2023 DIVISION ELECTRICOS MOTIVO ERROR AL FACTURAR MATERIAL 217939 JGO MORDAZAS /BASE 4 TER/PUENTE A TIERRA OBSERVACIONES ERROR EN CODIGO VENDEDOR: JAIME SALAS PLAZA: IU19 VILLAHERMOSA |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211582464 |
| Fecha de Compra | 2023-02-15 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Tabasco | ||
| Municipio | Centro | Colonia | Tamulte de las Barrancas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Circuito Periférico Calos Pellicer, Cámara 807, | ||
| Referencias | NO SE CUENTA CON REFERENCIAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.972389 | Longitud | 92.959272 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831233949 23 MAR | Orden Interna Refacción | 0980426453 11 ABRIL | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 0840341022 11 ABRIL | Falla Real | Canelacion de factura por error en codigo | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831233949 | ENTREGADEV | 0840341022 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980426453 | Monto | |||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 20:59:22
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 20:59:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Canelacion de factura por error en codigo
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 20:58:27
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 20:58:27
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 16:01:27
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 16:01:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 16:01:27
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 16:01:27
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Notas de credito y facturas ya canceladas zona sureste
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 16:01:18
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 16:01:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 11:30:43
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 11:30:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831233949 23 MAR
Orden Interna: 0840341022 11 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 0980426453 11 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 11:30:30
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831233949 23 MAR
Orden Interna: 0840341022 11 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 0980426453 11 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 11:30:30
Se cambio codigo: 284853 a codigo: 284853
Se cambio división: Energia a división: BASES WATTHORIMET.
Se cambio material: BW-4TX/ALTA CONTAMINACION Y SALINIDAD E8 a material: BW-4TX/ALTA CONTAMINACION Y SALINIDAD E8
Se cambio cantidad: 40 a cantidad: 40
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 15:53:05
Se cambio división: Energia a división: BASES WATTHORIMET.
Se cambio material: BW-4TX/ALTA CONTAMINACION Y SALINIDAD E8 a material: BW-4TX/ALTA CONTAMINACION Y SALINIDAD E8
Se cambio cantidad: 40 a cantidad: 40
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 15:53:05
Se cambio latitud: 17.972389
Se cambio longitud: 92.959272
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-27 16:55:05
Se cambio longitud: 92.959272
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-27 16:55:05
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 05:42:17
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 05:42:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831233949 23 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 12:51:33
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831233949 23 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 12:51:33
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 12:50:58
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 12:50:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-23 18:22:05
Susana Cruz Miranda
2023-03-23 18:22:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-23 18:21:59
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-23 18:21:59
Se envia correo a facturación para generación del 83
Susana Cruz Miranda
2023-03-23 18:21:53
Susana Cruz Miranda
2023-03-23 18:21:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-15 21:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211582464 a No. de Factura: 9211582464
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 23:23:49
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-15 21:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211582464 a No. de Factura: 9211582464
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 23:23:49
Se cambio familia: Energia familia: 284853
Se cambio codigo: BW-4TX/ALTA CONTAMINACION Y SALINIDAD E8 a codigo: BW-4TX/ALTA CONTAMINACION Y SALINIDAD E8
Se cambio producto: BW-4TX/ALTA CONTAMINACION Y SALINIDAD E8 a producto: BW-4TX/ALTA CONTAMINACION Y SALINIDAD E8
Se cambio cantidad: 40 a cantidad: 40
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 23:23:13
Se cambio codigo: BW-4TX/ALTA CONTAMINACION Y SALINIDAD E8 a codigo: BW-4TX/ALTA CONTAMINACION Y SALINIDAD E8
Se cambio producto: BW-4TX/ALTA CONTAMINACION Y SALINIDAD E8 a producto: BW-4TX/ALTA CONTAMINACION Y SALINIDAD E8
Se cambio cantidad: 40 a cantidad: 40
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 23:23:13
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 15:13:32
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 15:13:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 15:13:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 15:13:08
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 15:12:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 15:12:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 15:10:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 15:10:44