Anselmo Marquez
TT207162 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Anselmo Marquez | ||
| Celular | 5542274211 | Teléfono Fijo | 5532763875 |
| recepcionmindepul@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | ROTOMARTILLO 750W | Tipo Producto | |
| División | HERRA. ELEC. 1 | Código | 619049 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-22 13:35:22 | Fecha Cierre | 2023-04-12 10:02:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:34 | Tiempo Solución | 20 20:22:09 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica empleado de tienda indicando que el producto se calienta y tiene falla se apaga, el producto esta en la tienda. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211583325 |
| Fecha de Compra | 2023-02-16 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 21123691493 | Remision | 0 |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Nezahualc�yotl | Colonia | Bosques de Arag�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Boulevard bosques de Africa numero 71 | ||
| Referencias | Por el metro Neza | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4326429 | Longitud | 99.0869742 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 207162 | Orden Interna Refacción | 619049 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56015331 | Falla Real | Se apaga | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207162
Orden Interna: 56015331
Orden interna Refacción/Producto: 619049
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389045
Codigo PT: 619049
Descripcion PT: ROTOMARTILLO 750W
Entrega: 809425593
Orden de transporte : 0000484481
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 10:26:17
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207162
Orden Interna: 56015331
Orden interna Refacción/Producto: 619049
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389045
Codigo PT: 619049
Descripcion PT: ROTOMARTILLO 750W
Entrega: 809425593
Orden de transporte : 0000484481
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 10:26:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207162
Orden Interna: 56015331
Orden interna Refacción/Producto: 619049
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389045
Codigo PT: 619049
Descripcion PT: ROTOMARTILLO 750W
Entrega: 809425593
Orden de transporte : 0000484481
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-17 11:00:51
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207162
Orden Interna: 56015331
Orden interna Refacción/Producto: 619049
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389045
Codigo PT: 619049
Descripcion PT: ROTOMARTILLO 750W
Entrega: 809425593
Orden de transporte : 0000484481
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-17 11:00:51
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Se apaga
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-17 11:00:03
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-17 11:00:03
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-28 17:29:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-28 17:29:30
El CTS determino que la falla era: Mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-28 17:29:24
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-28 17:29:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2023-04-12 10:02:05
Raul Hernandez Gil
2023-04-12 10:02:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2023-04-12 10:02:05
Raul Hernandez Gil
2023-04-12 10:02:05
Ticket: En espera paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2023-04-12 10:01:59
Raul Hernandez Gil
2023-04-12 10:01:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207162
Orden Interna: 56015331
Orden interna Refacción/Producto: 619049
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389045
Codigo PT: 619049
Descripcion PT: ROTOMARTILLO 750W
Entrega: 809425593
Orden de transporte : 0000484481
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil
2023-04-12 10:01:54
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207162
Orden Interna: 56015331
Orden interna Refacción/Producto: 619049
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389045
Codigo PT: 619049
Descripcion PT: ROTOMARTILLO 750W
Entrega: 809425593
Orden de transporte : 0000484481
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil
2023-04-12 10:01:54
Me comunico con sr Anselmo para validar entrega del equipo nuevo quien indica ya lo recibió mismo entrego el equipo defectuoso al transportista, cliente agradece la atención, confirmo proceder al cierre del reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil
2023-04-12 10:01:45
Raul Hernandez Gil
2023-04-12 10:01:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-10 15:28:21
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-10 15:28:21
En sap aparace que se entrego el 05/04/2023 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-10 15:28:02
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-10 15:28:02
Se cambio codigo: 619049 a codigo: 619049
Se cambio división: Herramientas Total a división: HERRA. ELEC. 1
Se cambio material: ROTOMARTILLO 750W a material: ROTOMARTILLO 750W
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 15:37:36
Se cambio división: Herramientas Total a división: HERRA. ELEC. 1
Se cambio material: ROTOMARTILLO 750W a material: ROTOMARTILLO 750W
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 15:37:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-16 a Fecha de compra: 2023-02-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921 1583325 a No. de Factura: 9211583325
Se cambio el No. de serie de: 21123691493 a No. de serie: 21123691493
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 15:35:24
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-16 a Fecha de compra: 2023-02-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921 1583325 a No. de Factura: 9211583325
Se cambio el No. de serie de: 21123691493 a No. de serie: 21123691493
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 15:35:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 13:22:03
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 13:22:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207162
Orden Interna: 56015331
Orden interna Refacción/Producto: 619049
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389045
Codigo PT: 619049
Descripcion PT: ROTOMARTILLO 750W
Entrega: 809425593
Orden de transporte : 0000484481
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 13:21:53
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207162
Orden Interna: 56015331
Orden interna Refacción/Producto: 619049
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389045
Codigo PT: 619049
Descripcion PT: ROTOMARTILLO 750W
Entrega: 809425593
Orden de transporte : 0000484481
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 13:21:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-31 12:01:30
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-31 12:01:30
Se valida en Sap el numero de remision es 0809425593
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-31 12:01:18
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-31 12:01:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-29 17:08:23
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-29 17:08:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207162
Orden Interna: 56015331
Orden interna Refacción/Producto: 619049
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389045
Codigo PT: 619049
Descripcion PT: ROTOMARTILLO 750W
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-29 17:08:17
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207162
Orden Interna: 56015331
Orden interna Refacción/Producto: 619049
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389045
Codigo PT: 619049
Descripcion PT: ROTOMARTILLO 750W
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-29 17:08:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 19:45:06
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 19:45:06
Producto dirigido a tienda Lideres en albercas prefabicadas, tratamiento de agua y energia sustentable, SDRL DE CV , en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 19:44:31
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 19:44:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207162
Orden Interna: 56015331
Orden interna Refacción/Producto: 619049
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-27 21:28:40
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207162
Orden Interna: 56015331
Orden interna Refacción/Producto: 619049
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-27 21:28:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda
2023-03-26 18:27:23
Susana Cruz Miranda
2023-03-26 18:27:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-03-26 18:27:12
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-03-26 18:27:12
Revisando la evidencia, se visualiza físicamente bien el producto por lo que se procede a cambio de equipo. generar orden interna
Susana Cruz Miranda
2023-03-26 18:27:01
Susana Cruz Miranda
2023-03-26 18:27:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-16 a Fecha de compra: 2023-02-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921 1583325 a No. de Factura: 921 1583325
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 21123691493
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 14:16:00
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-16 a Fecha de compra: 2023-02-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921 1583325 a No. de Factura: 921 1583325
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 21123691493
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 14:16:00
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 14:15:33
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 14:15:33
Se cambio familia: Herramientas Total familia: 619049
Se cambio codigo: ROTOMARTILLO 750W a codigo: ROTOMARTILLO 750W
Se cambio producto: ROTOMARTILLO 750W a producto: ROTOMARTILLO 750W
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 14:15:14
Se cambio codigo: ROTOMARTILLO 750W a codigo: ROTOMARTILLO 750W
Se cambio producto: ROTOMARTILLO 750W a producto: ROTOMARTILLO 750W
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 14:15:14
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 14:14:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 14:14:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-16 14:14:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 921 1583325
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 14:14:24
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-16 14:14:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 921 1583325
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 14:14:24
-> Se adjunto el archivo Equipo, numero de serie el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 14:13:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 14:13:42
Se comunica distribuidor solicitando el numero de WhatsApp para el envio de sus evidencias, le indicamos el numero de WhatsApp, usuario queda de acuerdo.
El equipo dañado se encuentra en la Sucursal.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 11:33:48
El equipo dañado se encuentra en la Sucursal.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 11:33:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 11:29:35
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 11:29:35
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-03-22 14:42:20
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-03-22 14:42:20
Se cambio latitud: 19.4326429
Se cambio longitud: 99.0869742
Sonia Suarez
2023-03-22 14:42:05
Se cambio longitud: 99.0869742
Sonia Suarez
2023-03-22 14:42:05
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo , imagen del numero de serie del equipo, presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez
2023-03-22 13:43:03
Sonia Suarez
2023-03-22 13:43:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-03-22 13:39:56
Sonia Suarez
2023-03-22 13:39:56