Marcela Chacon

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Ticket No. 207161

TT207161 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marcela Chacon
Celular 6424211990 Teléfono Fijo 6428533176
E-mail navojoa@grupodiaz.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. THW-LS THHW-LS # 6 NEGRO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 373389
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-22 13:34:24 Fecha Cierre 2023-05-18 14:26:12
Tiempo Respuesta 00:04:14 Tiempo Solución 57 00:47:34
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Mariel Castaeda Soto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción


Se comunica distribuidor ENERGIA ELECTRICA SA DE CV indicando que le llego un producto erróneo ya que ella solicito cable de aluminio y le llego cable de cobre.
El producto se encuentra en la Sucursal
Carlos Tejo de CDPT indica ya recolecto el producto y Esta en Cedis Sonora

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211608516
Fecha de Compra 2023-03-15 Lugar de Compra 0
No. de Serie CEDIS SONORA Remision 0
Estado Sonora
Municipio Navojoa Colonia Constituci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Jose Maria Morelos N.-712
Referencias Enfrente de la Gasolinera ARCO
Observaciones
Latitud 27.0751378 Longitud 109.467780315
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831246394 19 ABRIL Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en codigo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831249411 ENTREGADEV 0840341541
NOTACRED 6005861578 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto Evidencias
Orden de compra Archivo
Evidencias Factura 9211607712 SKU: 373390 1 Rollo de cable
Correo enviado compartiendo la nota de credito Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto 2023-05-18 14:26:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-18 14:26:12
-> Se adjunto el archivo Correo enviado compartiendo la nota de credito el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-05-18 14:20:53
Se envia correo compartiendo la nota de crédito, a la asistetente, vendedor, gerente regional y zona Noroeste.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-18 14:20:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-05-15 13:21:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-05-15 13:20:54
ya esta aplicada la nota d ecredito

0831249411
0840341541
6005861578


Susana Cruz Miranda 2023-05-15 13:20:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-15 a Fecha de compra: 2023-03-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211607712 a No. de Factura: 9211608516
Se cambio el No. de serie de: CEDIS SONORA a No. de serie: CEDIS SONORA
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-15 13:14:28
Se cambio codigo: 373390 a codigo: 373389
Se cambio división: a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: a material: C. THW-LS THHW-LS # 6 NEGRO PZA 500M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2023-05-15 13:14:05
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2023-05-15 12:39:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Imelda Garca Cruz 2023-05-15 12:39:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 06:29:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 06:29:33
Se cambio latitud: 27.0751378
Se cambio longitud: 109.467780315
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 02:36:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-15 a Fecha de compra: 2023-03-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211607712 a No. de Factura: 9211607712
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS SONORA
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 02:35:31
Jefe de almacen Juan Carlos Trejo menciona que no le dio entrada al 831246394 por que la factura ya fue pagada, y que la asistente lo checara con el vendedor, la ubicacion del material esta en bodega
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-26 10:29:55
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 13:06:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831246394 19 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 13:06:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura 9211607712
SKU: 373390
1 Rollo de cable
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 12:13:48
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 20:29:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 04:42:55
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 04:42:35
Se cambio la descripción del caso a:
Se comunica distribuidor ENERGIA ELECTRICA SA DE CV indicando que le llego un producto erróneo ya que ella solicito cable de aluminio y le llego cable de cobre.
El producto se encuentra en la Sucursal
Carlos Tejo de CDPT indica ya recolecto el producto y Esta en Cedis Sonora.
Susana Cruz Miranda 2023-04-13 13:15:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-04-10 14:13:55
Se cambio codigo: 373390 a codigo: 373390
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida:
Susana Cruz Miranda 2023-04-10 14:10:10
Juan Carlos Trejo confirma el producto se encuentra en CEDIS, ya fue recolectado el producto
Susana Cruz Miranda 2023-04-10 14:09:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 20:05:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 20:04:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 20:04:46
Se determino que la Falla real Error en codigo producto equivocado se modifico a: Error en codigo
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 20:03:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 20:02:02
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 20:01:50
Se cambio codigo: 373390 a codigo: 373390
Se cambio división: Energia a división:
Se cambio material: C. THW-LS, THHW-LS # 4 NEGRO PZA 500M a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 20:01:24
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-25 05:34:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en codigo producto equivocado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 21:49:27
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 21:44:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 21:43:02
-> Se adjunto el archivo Orden de compra el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-23 17:20:29
Me comunico con usuario para consultar infromacion y menciona que ella solicito cable de aluminio y le llego de cobre, el material lo tiene aun en su almacen, nos comparte su orden de compra del material que solicito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-23 17:18:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-15 a Fecha de compra: 2023-03-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921 1607712 a No. de Factura: 9211607712
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 23:10:42
Se cambio familia: Energia familia: 373390
Se cambio codigo: C. THW-LS, THHW-LS # 4 NEGRO PZA 500M a codigo: C. THW-LS, THHW-LS # 4 NEGRO PZA 500M
Se cambio producto: C. THW-LS, THHW-LS # 4 NEGRO PZA 500M a producto: C. THW-LS, THHW-LS # 4 NEGRO PZA 500M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 23:10:28
NOTA: EL DISTRIBUIDOR SOLICITA SE LE ENVIE EL PRODUCTO CORRECTO
Abel Antonio Sebastian 2023-03-22 13:58:55
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-22 13:58:43
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-22 13:58:30
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-22 13:57:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-15 13:57:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 921 1607712
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-22 13:57:38
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-22 13:56:42
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-03-22 13:46:54
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp asi mismo pedimos apoyo con una foto del producto y de la factura.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-22 13:46:31
Se cambio latitud: 27.0750624
Se cambio longitud: 109.486617
Abel Antonio Sebastian 2023-03-22 13:40:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-03-22 13:40:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-22 13:38:38

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