Hector Chavarria Hernandez

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Ticket No. 207167

TT207167 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Hector Chavarria Hernandez
Celular 5565190785 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail hectorchavarriahdz@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC Tipo Producto
División Calentadores y Linea blanca Código 618098
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-22 14:20:35 Fecha Cierre 2023-03-24 19:09:55
Tiempo Respuesta 00:02:06 Tiempo Solución 2 04:47:14
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Citlali Jocabeth Morales Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Jocabeth Morales Basilio

Descripción

Se comunica usuario solicitando se le apoye con un servicio con costo para la instalacion de su equipo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tl�huac Colonia Santa Ana Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av Tlahuac #3382
Referencias El domicilio es una refaccionaria
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alfredo Salinas Medina Fecha Asistencia 2023-03-24 14:50:00
Celular 5529459046
 Whatsapp 5529459046
 Correo murcielago200767@hotmail.com
 Fijo 5568329554
Estado CDMX Municipio Iztapalapa Colonia Paraje Zacatepec Calle Zacatepec #59
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 500
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla INSTALACION
Acciones MANTENIMIENTO GENERAL Solución ASESORIA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Solicitud de instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-03-24 14:50:00 2023-03-24 15:49:59 Citlali Jocabeth Morales Basilio
Archivos
Titulo Descripción
Formato de visita CST Alfredo Salinas Medina No se paga km
Hoja de servicio Servicio
Hoja de servicio Servicio
Hoja de servicio Servicio
Tinacos Tinacos
Tubería Tubería
Azotea Azotea
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-24 19:09:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-24 19:09:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-24 19:09:49
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 500
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-24 19:09:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Solicitud de instalacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-24 19:09:32
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: INSTALACION se le brindo el mantenimiento: MANTENIMIENTO GENERAL y la solución fue: ASESORIA
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-24 19:09:27
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Alfredo Salinas Medina, usuario menciona que si acudio, le compartio algunas modificaciones a realizar, indica que quedo de confirmarle al tecnico si requeria el servicio de instalacion, la visita genero un cargo de $500, se le menciona el cierre de su reporte quedando a sus ordenes y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-24 19:09:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 14:24:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alfredo Salinas Medina 2023-03-24 13:47:48
-> Se adjunto el archivo Azotea el cual se describe a continuación: Azotea
Alfredo Salinas Medina 2023-03-24 13:47:09
-> Se adjunto el archivo Tubería el cual se describe a continuación: Tubería
Alfredo Salinas Medina 2023-03-24 13:46:15
-> Se adjunto el archivo Tinacos el cual se describe a continuación: Tinacos
Alfredo Salinas Medina 2023-03-24 13:41:01
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Servicio
Alfredo Salinas Medina 2023-03-24 13:39:26
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Servicio
Alfredo Salinas Medina 2023-03-24 13:38:24
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Servicio
Alfredo Salinas Medina 2023-03-24 13:38:23
Se realiza asesoría de instalación, se da indicación de modificación ya que domicilio esta en obra negra cliente realizara base para equipo solar para compensar altura de tinacos, queda de confirmar servicio de instalación
Alfredo Salinas Medina 2023-03-24 13:37:02
Se realiza asesoría de instalación, se da indicación de modificación ya que domicilio esta en obra negra cliente realizara base para equipo solar para compensar altura de tinacos, queda de confirmar servicio de instalación
Alfredo Salinas Medina 2023-03-24 13:35:39
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-22 14:48:09
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-22 14:48:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-24 14:50
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-22 14:47:43
-> Se adjunto el archivo Formato de visita CST Alfredo Salinas Medina el cual se describe a continuación: No se paga km
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-22 14:40:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-22 14:38:10
Se le brinda al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a CST Alfredo Salinas Medina, quien menciona que lo puede atender el dia viernes, asi mismo el costo de la visita $500 en donde le estaria indicando el presupuesto para el servicio, en dado caso de que lo acepte se toma en cuanta el costo de la visita, referente al precio total, se le indica esto al usuario, mismo que queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-22 14:38:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-22 14:27:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-22 14:22:41

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