Gerardo Sarmiento Sabedra
TT207166 Entrega incompleta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gerardo Sarmiento Sabedra | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 9932453849 |
| silva_centro2018@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | C. THW-LS THHW-LS #12 BLANCO PZA 500M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 301145 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-22 14:18:00 | Fecha Cierre | 2023-04-20 18:20:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:39 | Tiempo Solución | 29 03:59:47 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Distribuidor reporta que recibieron material ayer y hoy se percataron que uno de los rollos que tienen esta menos pesado, lo que da a entender que tiene menos material.
EL material esta en sucursal. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211607338 |
| Fecha de Compra | 2023-03-14 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tabasco | ||
| Municipio | Centro | Colonia | Villahermosa Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Gregorio Medez #802 | ||
| Referencias | Por el IDIFEC, es una preparatoria | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.9932704 | Longitud | 92.932453315 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831244944 14 ABRIL | Orden Interna Refacción | 6005855559 19 de Abril | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840341165 14 ABRIL | Falla Real | Falta de kg | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831244944 | ENTREGADEV | 0840341628 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005859643 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:20:26
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:20:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:20:26
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:20:26
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: NOTAS DE CREDITO YA APLICADAS
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:20:18
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:20:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 15:00:27
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 15:00:27
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 15:00:18
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 15:00:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831244944 14 ABRIL
Orden Interna: 840341165 14 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005855559 19 de Abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 15:00:09
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831244944 14 ABRIL
Orden Interna: 840341165 14 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005855559 19 de Abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 15:00:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-19 22:01:49
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-19 22:01:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831244944
Orden Interna: 840341165
Orden interna Refacción/Producto: 6005855559 19 de Abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-19 22:01:20
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831244944
Orden Interna: 840341165
Orden interna Refacción/Producto: 6005855559 19 de Abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-19 22:01:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda
2023-04-18 09:07:32
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda
2023-04-18 09:07:32
Se envia correo a CDPT para recolección del producto
Susana Cruz Miranda
2023-04-18 09:07:22
Susana Cruz Miranda
2023-04-18 09:07:22
Primero se debe de recolectar el producto para aplicar la nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-13 13:22:03
Susana Cruz Miranda
2023-04-13 13:22:03
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-04-13 13:21:39
Susana Cruz Miranda
2023-04-13 13:21:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda
2023-04-13 13:21:27
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda
2023-04-13 13:21:27
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Entrega incompleta a caso: Entrega incompleta
Susana Cruz Miranda
2023-04-13 13:19:50
Se cambio caso: Entrega incompleta a caso: Entrega incompleta
Susana Cruz Miranda
2023-04-13 13:19:50
Revisando en SAP no se cuenta con inicio de algun proceso de nota d ecredito
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 17:53:37
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 17:53:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 17:52:52
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 17:52:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de kg
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 17:51:48
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 17:51:48
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 17:51:36
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 17:51:36
De acuerdo a lo mencionado en el reporte se procederá a nota de crédito ya que tienda indica le hace falta cable al producto
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 17:51:02
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 17:51:02
Se cambio codigo: 301145 a codigo: 301145
Se cambio división: Electricos Baja Tension a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THW-LS, THHW-LS #12 BLANCO PZA 500M a material: C. THW-LS THHW-LS #12 BLANCO PZA 500M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 15:42:55
Se cambio división: Electricos Baja Tension a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THW-LS, THHW-LS #12 BLANCO PZA 500M a material: C. THW-LS THHW-LS #12 BLANCO PZA 500M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 15:42:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 17:55:32
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 17:55:32
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 23:56:44
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 23:56:44
-> Se adjunto el archivo Correo de Araceli Narvaez el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 21:09:02
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 21:09:02
Se recibe correo de Araceli Navaez comentando lo siguiente: Buenas Tardes derivado del reporte
TT207166 el cliente no acepta la recomendación que se le hizo de medir todo el carrete ya ellos lo venden por carrete y no por metro
Y la diferencia de peso entre carretes del mismo numero es de 4 kilos. Entonces el pide la devolución del carrete y nota de crédito. Se recolectara el carrete que se genere la devolución. No quiere quedarse con ese carrete. Se anexa las evidencias,
Factura 9211607338 y las imágenes, para que comience con el tramite.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 20:58:41
TT207166 el cliente no acepta la recomendación que se le hizo de medir todo el carrete ya ellos lo venden por carrete y no por metro
Y la diferencia de peso entre carretes del mismo numero es de 4 kilos. Entonces el pide la devolución del carrete y nota de crédito. Se recolectara el carrete que se genere la devolución. No quiere quedarse con ese carrete. Se anexa las evidencias,
Factura 9211607338 y las imágenes, para que comience con el tramite.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 20:58:41
-> Se adjunto el archivo Cable de menos el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 20:55:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 20:55:00
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 20:54:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-27 20:54:35
Se envia whats a vendedora Sandra Estefan indicando que no se puede aceptar por kilogramos debe ser por metros.
Susana Cruz Miranda
2023-03-27 16:47:05
Susana Cruz Miranda
2023-03-27 16:47:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-27 12:32:39
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-27 12:32:39
Hablo con encargado de sucursal para informar lo que indcó el gerente de producto, este producto no es por kilogramos , mas bien por metros
pido nos comparta imagen de la punta del cable, posteriormente debe medir los 500 mts y si hace falta cable, nos comparta la evidencia de las dos puntas, queda de acuerdo e indica que las estará enviando el dia mañana 28 de marzo ya que probablemente hoy mida todo el cable
Susana Cruz Miranda
2023-03-27 12:31:39
pido nos comparta imagen de la punta del cable, posteriormente debe medir los 500 mts y si hace falta cable, nos comparta la evidencia de las dos puntas, queda de acuerdo e indica que las estará enviando el dia mañana 28 de marzo ya que probablemente hoy mida todo el cable
Susana Cruz Miranda
2023-03-27 12:31:39
Revisando la evidencia con Ing Gamaliel gerente de producto, nos comenta que lo correcto es que se midan los metros y no por kilos, si en dado caso falla en metros, debe enviarnos la imagen de la primera punta (visualizada antes de desenredar) y posteriormente de las dos puntas cuando ya aya sido desenredado.
Susana Cruz Miranda
2023-03-27 09:39:38
Susana Cruz Miranda
2023-03-27 09:39:38
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-27 06:39:19
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-27 06:39:19
Me comunico con usuario sin éxito, envió correo solicitando la factura en formato PDF, espera de respuesta.
Sonia Suarez
2023-03-25 14:49:34
Sonia Suarez
2023-03-25 14:49:34
Se cambio latitud: 17.9932704
Se cambio longitud: 92.932453315
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 14:32:25
Se cambio longitud: 92.932453315
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 14:32:25
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 14:31:58
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 14:31:58
Falta la facttura en pdf del usuario, se lo solicito al vendedor por llamada para poder proceder con la garantía.
La vendedora queda en envarla más tarde.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 14:31:37
La vendedora queda en envarla más tarde.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 14:31:37
-> Se adjunto el archivo Rollo de cable y prueba de peso el cual se describe a continuación: Fotos
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 14:24:45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 14:24:45
-> Se adjunto el archivo Facura IUSA (Escaneada) el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 14:23:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 14:23:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 14:22:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 14:22:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 14:20:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 14:20:39