Graciela Miranda
TT207164 Entrega incompleta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Graciela Miranda | ||
| Celular | 3336502992 | Teléfono Fijo | 3336502885 |
| agmiranda@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | C. CU SEMIDURO #4/0 7H KG | Tipo Producto | |
| División | DESNUDO DE COBRE | Código | 302566 |
| Cantidad | 11 | Unidad de Medida | KG |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-22 13:51:15 | Fecha Cierre | 2023-04-03 12:09:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:12 | Tiempo Solución | 11 22:06:06 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica empleado de tienda indicando que en su factura indica tres partidas a los que les falto kilogramos 302566 faltaron 6 kilos 302566 faltaron 5 kilos 302564 6 kilos, solicita una nota de crédito, el numero de factura es ZS 1591580, el material se consigno a Electrón del Bajo SA de CV Calzada de Aguila 920 Colonia Moderna Guadalajara, Jalisco CP. 44190 en esa dirección llego el día 3 de marzo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211591580 |
| Fecha de Compra | 2023-02-25 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Le�n | Colonia | El Coecillo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Booluvard Adolfo Lopez Mateos 1115 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.1221765 | Longitud | 101.8061015 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831237049 29 MAR | Orden Interna Refacción | 6005846950 30 mar | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840340776 29 MAR | Falla Real | Material entregado por logistica en fecha subsecuente | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831237049 | ENTREGADEV | 0840340776 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005864353 | Monto | |||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Material entregado por logistica en fecha subsecuente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 22:57:56
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 22:57:56
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 22:57:33
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 22:57:33
Se cambio codigo: 302566 a codigo: 302566
Se cambio división: Eléctricos baja tensión a división: DESNUDO DE COBRE
Se cambio material: C. CU SEMIDURO #4/0 7H KG a material: C. CU SEMIDURO #4/0 7H KG
Se cambio cantidad: 11 kg a cantidad: 11
Se cambio medida: a medida: KG
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 22:56:39
Se cambio división: Eléctricos baja tensión a división: DESNUDO DE COBRE
Se cambio material: C. CU SEMIDURO #4/0 7H KG a material: C. CU SEMIDURO #4/0 7H KG
Se cambio cantidad: 11 kg a cantidad: 11
Se cambio medida: a medida: KG
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 22:56:39
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 12:09:33
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 12:09:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 12:09:33
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 12:09:33
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo sobre nota de crédito ya aplicada
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 12:09:24
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 12:09:24
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-04-02 18:46:07
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-04-02 18:46:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831237049 29 MAR
Orden Interna: 840340776 29 MAR
Orden interna Refacción/Producto: 6005846950 30 mar
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-02 18:45:51
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831237049 29 MAR
Orden Interna: 840340776 29 MAR
Orden interna Refacción/Producto: 6005846950 30 mar
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-02 18:45:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 17:54:42
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 17:54:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-30 11:06:08
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-30 11:06:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831237049 29 MAR
Orden Interna: 840340776 29 MAR
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-30 11:05:59
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831237049 29 MAR
Orden Interna: 840340776 29 MAR
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-30 11:05:59
e comunica usuario solicitando estatus de su reporte se indica esta en proceso Autorización y registro de nota de crédito, queda de acuerdo.
Sonia Suarez
2023-03-28 11:09:26
Sonia Suarez
2023-03-28 11:09:26
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 05:35:17
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 05:35:17
Se cambio familia: Eléctricos baja tensión familia: 302566
Se cambio codigo: C. CU SEMIDURO #4/0 7H KG a codigo: C. CU SEMIDURO #4/0 7H KG
Se cambio producto: C. CU SEMIDURO #4/0 7H KG a producto: C. CU SEMIDURO #4/0 7H KG
Se cambio cantidad: 11 kg a cantidad: 11 kg
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 22:28:57
Se cambio codigo: C. CU SEMIDURO #4/0 7H KG a codigo: C. CU SEMIDURO #4/0 7H KG
Se cambio producto: C. CU SEMIDURO #4/0 7H KG a producto: C. CU SEMIDURO #4/0 7H KG
Se cambio cantidad: 11 kg a cantidad: 11 kg
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 22:28:57
Se cambio familia: Eléctricos baja tensión familia: 302566
Se cambio codigo: C. CU SEMIDURO #4/0 7H KG a codigo: C. CU SEMIDURO #4/0 7H KG
Se cambio producto: C. CU SEMIDURO #4/0 7H KG a producto: C. CU SEMIDURO #4/0 7H KG
Se cambio cantidad: 6 kg a cantidad: 6 kg
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 21:44:48
Se cambio codigo: C. CU SEMIDURO #4/0 7H KG a codigo: C. CU SEMIDURO #4/0 7H KG
Se cambio producto: C. CU SEMIDURO #4/0 7H KG a producto: C. CU SEMIDURO #4/0 7H KG
Se cambio cantidad: 6 kg a cantidad: 6 kg
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 21:44:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-23 18:15:22
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-23 18:15:22
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Entrega incompleta a caso: Entrega incompleta
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-23 18:14:52
Se cambio caso: Entrega incompleta a caso: Entrega incompleta
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-23 18:14:52
Se pide apoyo al jefe de almacén Israel Cruz para aplicar la nota de crédito
Sonia Suarez
2023-03-23 18:03:47
Sonia Suarez
2023-03-23 18:03:47
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Material incompleto a caso: Material incompleto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-23 17:06:00
Se cambio caso: Material incompleto a caso: Material incompleto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-23 17:06:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-25 a Fecha de compra: 2023-02-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZS 1591580 a No. de Factura: 9211591580
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 23:15:42
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-25 a Fecha de compra: 2023-02-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZS 1591580 a No. de Factura: 9211591580
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 23:15:42
Se cambio familia: Eléctricos baja tensión familia: 302566
Se cambio codigo: C. CU SEMIDURO #4/0 7H KG a codigo: C. CU SEMIDURO #4/0 7H KG
Se cambio producto: C. CU SEMIDURO #4/0 7H KG a producto: C. CU SEMIDURO #4/0 7H KG
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 23:14:53
Se cambio codigo: C. CU SEMIDURO #4/0 7H KG a codigo: C. CU SEMIDURO #4/0 7H KG
Se cambio producto: C. CU SEMIDURO #4/0 7H KG a producto: C. CU SEMIDURO #4/0 7H KG
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 23:14:53
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 17:29:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 17:29:19
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 17:29:15
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 17:29:15
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 17:28:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 17:28:55
Se recibe por correo la factura con acuse, se adjunta y canaliza con susy
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 17:27:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 17:27:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-03-22 14:10:20
Sonia Suarez
2023-03-22 14:10:20
Se cambio latitud: 21.1221765
Se cambio longitud: 101.8061015
Sonia Suarez
2023-03-22 14:09:46
Se cambio longitud: 101.8061015
Sonia Suarez
2023-03-22 14:09:46
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-03-22 14:08:35
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-03-22 14:08:35
Se notifica su numero de reporte así mismo se solicita la evidencia necesaria, nota de compra o factura, numero de serie del producto, imagen del producto al numero 5551181585, queda de acuerdo.
Sonia Suarez
2023-03-22 14:08:11
Sonia Suarez
2023-03-22 14:08:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-03-22 14:03:27
Sonia Suarez
2023-03-22 14:03:27