Ana Laura Soto Torres

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 207153

TT207153 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Laura Soto Torres
Celular 4423770286 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail aamiita@live.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material Calentador Instantáneo Primo 6L Tipo Producto
División Calentadores y Linea blanca Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-22 12:34:16 Fecha Cierre 2023-03-25 08:14:09
Tiempo Respuesta 00:06:12 Tiempo Solución 2 19:33:41
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario indicando que su equipo prende pero se apaga, dura solo 5 segundos, utiliza gas LP, suministra agua de tinaco altura de 2m, pilas nuevas. El calentador es nuevo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-10-19 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Quer�taro
Municipio Quer�taro Colonia Lomas de Casa Blanca
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 45 #809
Referencias Atras del templo El Señor de la Amista, entre Avenida 14 y 18
Observaciones
Latitud 20.6122835 Longitud 100.4802586
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Plomeria Don Manuel Fecha Asistencia 2023-03-24 16:47:00
Celular 4421182244


 Whatsapp 4421182244


 Correo agenplo_@hotmail.com
agenplo_@hotmail.com

 Fijo


Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 300
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-03-24 16:47:00 2023-03-24 17:46:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado,Numero de serie, regulador de gas Adjunto evidencias
formato de visita Se agenda visita técnica con costo para el día viernes 24 de marzo KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 10 TOTAL 21 21 42 12 $120.00
Seguimientos
Se determino que la Falla real Se apaga se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 20:52:35
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 20:52:31
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-25 08:14:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-25 08:14:09
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 300
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-25 08:13:56
Usuario comenta que si acudio el tecnico y le cobro 300 pesos el problema es que baja presion le recomienda subir el tinaco o una presurizadora, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-25 08:13:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Se apaga
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-25 08:12:37
Usuario comenta que si acudio el tecnico y le cobro 300 pesos, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-25 08:12:19
Trato de comunicarme con usuario sin embargo su numero manda directo a buzon, por lo que se procede a enviar un mensaje de WhatsApp (cel de usuarios ) para validar la asistencia de CST Plomeria Don Manuel
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-24 20:29:48
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 14:24:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-23 18:58:06
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-03-22 17:12:54
Se le informa a usuario que su VISITA TECNICA CON COSTO quedo agendada para el día 24 de marzo, queda de acuerdo. Se le reitera que la visita genera un costo entre $300-$400 más material si es que se requiere, usuario queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2023-03-22 16:51:38
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: Se agenda visita técnica con costo para el día viernes 24 de marzo
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 10 TOTAL
21 21 42 12 $120.00
Sonia Suarez 2023-03-22 16:49:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-24 16:47
Sonia Suarez 2023-03-22 16:47:57
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado,Numero de serie, regulador de gas el cual se describe a continuación: Adjunto evidencias
Sonia Suarez 2023-03-22 16:26:08
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Andres Mario Perez Gonzalez cambio a: Plomeria Don Manuel
Sonia Suarez 2023-03-22 14:54:22
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Yesenia Hernandez Martinez cambio a: Andres Mario Perez Gonzalez
Sonia Suarez 2023-03-22 12:55:04
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2023-03-22 12:49:32
Se cambio latitud: 20.6122835
Se cambio longitud: 100.4802586
Sonia Suarez 2023-03-22 12:48:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-03-22 12:47:08
Se comunica usuario SOLICITANDO SERVICIO CON COSTO, ya que no cuenta con su nota de compra, se indica numero de reporte y evidencia que debe enviar al numero de WhatsApp 5551181585.
Sonia Suarez 2023-03-22 12:46:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-03-22 12:40:28

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad