Selene Cruz Moreno

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Ticket No. 207152

TT207152 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Selene Cruz Moreno
Celular 9997112360 Teléfono Fijo 9995552298
E-mail compras@mapesa.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material APART. DIST. 27KV MEPSIL-10kA EMP1 Tipo Producto
División APARTARRAYOS POLIMERICO Código 213089
Cantidad 14 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-22 12:30:23 Fecha Cierre 2023-05-23 13:33:06
Tiempo Respuesta 00:05:56 Tiempo Solución 62 00:56:47
Agente Creador Marcos Eduardo de Jesus Martinez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marcos Eduardo de Jesus Martinez

Descripción

usuaria solicita una devolucion de producto ya que se lo surtieron erroneamente el producto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211455861
Fecha de Compra 2022-09-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Merida Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Roma
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 50 numero 216a
Referencias ENFRENTE DEL PARQUE DE LA ROMA
Observaciones
Latitud 20.9907817 Longitud 89.648349317
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831264732 ENTREGADEV 0840342550
NOTACRED 6005872777 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Captura
evidencias factura de compra
Producto dañado Evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 13:33:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 13:33:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 13:33:00
Se procede al cierre de reporte en el cual se le estará dando seguimiento con el reporte TT211980
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 13:32:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 21:30:12
De acuerdoa la reunion con Ing Cynthia cerrar este reporte ya que fue de recolección y aperturar uno nuevo para la aplicacion d ela NC por favor
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 21:30:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-09-12 a Fecha de compra: 2022-09-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211455861 a No. de Factura: 9211455861
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Merida
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 21:27:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 16:04:49
Se cambio codigo: 213089 a codigo: 213089
Se cambio división: APARTARRAYOS POLIMERICO a división: APARTARRAYOS POLIMERICO
Se cambio material: APART. DIST. 27KV MEPSIL-10kA EMP1 a material: APART. DIST. 27KV MEPSIL-10kA EMP1
Se cambio cantidad: 15 a cantidad: 14
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 16:04:36
Confirmo con Hazmani quien indica tiene las 14 piezas que se regresaron ya que 1 si la vendió el cliente
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 16:04:29
Se recibe correo de Carlos Garcia, menciona que ya se hizo la recolección de material.
menciona solo se hizo la recolección de 14 piezas.
Imelda Garca Cruz 2023-05-12 06:29:59
Se recibe correo de Carlos Garcia, menciona que ya se hizo la recolección de material.
Imelda Garca Cruz 2023-05-12 06:29:07
Se cambio latitud: 20.9907817
Se cambio longitud: 89.648349317
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 02:30:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-01 13:07:24
Se envía correo a Cedis Carlos Garcia solicitando recolección del producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-01 13:07:15
Se determino que la Falla real Falto una pieza se modifico a: Cancelacion producto no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 05:15:50
Fani confirmar al cliente que procede su devolución, pero si nos puede apoyar en confirmar la ubicación del Producto y si esta pagada esta Factura tienen mucho tiempo
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 05:13:44
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 05:11:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 05:11:37
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 05:10:07
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 05:10:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-26 11:46:39
Me comunique con distribuidor quien indica el material se encuentra tal cual como se entregaron, no abrieron las cajas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-26 11:46:30
Me comunico con usuario para validar el motivo por el cual se esta solicitando la devolución, usuario no toma llamadas en ambos numeros, se envia whatsapp
Imelda Garca Cruz 2023-04-25 18:03:37
Validar las condiciones de los equipos para solicitar su recoleccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 15:55:21
Favor de validar el porque esta solicitando la Devolucion despues de tanto tiempo y a que se refiere con que lo surtieron erroneamente?
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 15:54:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 15:54:12
Se envia correo a CDPT para recolección del producto
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 09:07:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 09:07:01
Se cambio codigo: 213089 a codigo: 213089
Se cambio división: APARTARRAYOS POLIMERICO a división: APARTARRAYOS POLIMERICO
Se cambio material: APART. DIST. 27KV MEPSIL-10kA EMP1 a material: APART. DIST. 27KV MEPSIL-10kA EMP1
Se cambio cantidad: 14 a cantidad: 15
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 18:12:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 17:37:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 17:36:24
Se determino que la Falla real Error en el codigo se modifico a: Falto una pieza
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 17:36:17
El CTS determino que la falla era: 207 Error en facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 17:36:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 17:35:56
Se cambio codigo: 213089 a codigo: 213089
Se cambio división: Electricos Baja Tension a división: APARTARRAYOS POLIMERICO
Se cambio material: aparta rayos de distribucion de 27 kda a material: APART. DIST. 27KV MEPSIL-10kA EMP1
Se cambio cantidad: 14 a cantidad: 14
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 17:34:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-31 14:46:46
Me comunico con vendedora para solicitar apoyo en indicarnos donde se encuentra el paradero del producto, indica se encuentra en poder del usuario en la direccion registrada en el sistema
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-31 14:46:39
Trato de comunicarme con Srta Celene, sin embargo no toma llamadas, me intento comunicar con vendedora JAZMIN LOPEZ no responde, me comunico con gerente JOSE RASHID SAURI GONZALEZ
quien indica en un momento la contactara y nos dara respuesta.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-31 10:19:28
Trato de comunicarme con Srta Celene, sin embargo no toma llamadas se envia un correo solicitando de su apoyo referente al paradero del producto, en espera de respuesta
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-30 17:46:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-03-30 16:03:05
En donde esta el producto?
Susana Cruz Miranda 2023-03-30 16:02:56
Por favor corregir descripción
Susana Cruz Miranda 2023-03-30 16:02:25
Distribuidor requiere NOTA DE CREDITO.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-30 13:20:59
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-30 13:14:26
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-30 13:13:56
Se cambio codigo: 213089 a codigo: 213089
Se cambio división: Electricos Baja Tension a división: Electricos Baja Tension
Se cambio material: aparta rayos de distribucion de 27 kda a material: aparta rayos de distribucion de 27 kda
Se cambio cantidad: 15 a cantidad: 14
Se cambio medida: a medida:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-30 13:08:09
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: factura de compra
Imelda Garca Cruz 2023-03-29 00:27:55
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-28 23:53:02
Nos comunicamos con vendedor solicitando apoyo en que nos pueda enviar las fotos del material dañado y no se tiene exito, por lo que se le manda correo compartiendo el Layout, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-25 15:47:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 21:26:54
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error en facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 21:26:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 21:26:08
Es muy vieja la factura y por que Nota de crédito si debería ser Garantía
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 12:07:53
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 12:06:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 23:03:51
Se cambio latitud: 20.989755019233897
Se cambio longitud: 89.64678290433697
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-22 12:41:21
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-22 12:40:10
quedamos a la espera de sus evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-22 12:39:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-22 12:36:19

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