Araceli Narvaez Cruz
TT207150 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Araceli Narvaez Cruz | ||
| Celular | 9933530586 | Teléfono Fijo | 9933026880 |
| anarvaez@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-22 12:24:52 | Fecha Cierre | 2023-03-24 12:42:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:03 | Tiempo Solución | 2 00:11:03 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Cynthia Rodriguez Fregoso |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe corroe de Vendedor IUSA Araceli Narvaez Cruz indicando que solicita apoyo para la devolución del material se encuentra en CEDIS Villahermosa la razón es que el tinaco llego raspado
NO. DE CLIENTE 5748 FACTURAS ZF1581285 CLIENTE SANTANDREU SA DE CV FECHA DE FACTURACION 14.02.2023 DIVISION PRECISIÓN MOTIVO MATERIAL EN MAL ESTADO AL TRANSPORTAR MATERIAL CÓDIGO DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO 284934 TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L OBSERVACIONES TINACO LLEGA RASPADO VENDEDOR: JAIME SALAS PLAZA: IU19 VILLAHERMOSA |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211581285 |
| Fecha de Compra | 2023-02-14 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Tabasco | ||
| Municipio | Centro | Colonia | Triangulo Industrial |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cerrada de Antimonio s/n Bodega 7 | ||
| Referencias | NO SE CUENTA CON REFERENCIAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831232882 | ENTREGADEV | 0840340749 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005845841 | Monto | |||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte duplicado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 23:48:30
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 23:48:30
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 23:48:19
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 23:48:19
Se cambio codigo: 284934 a codigo: 284934
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 23:47:31
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 23:47:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 05:49:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 05:49:20
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 12:42:58
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 12:42:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 12:42:58
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 12:42:58
Ticket duplicado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 12:42:47
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 12:42:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-14 21:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211581285 a No. de Factura: 9211581285
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 23:03:06
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-14 21:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211581285 a No. de Factura: 9211581285
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 23:03:06
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 284934
Se cambio codigo: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L a codigo: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Se cambio producto: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L a producto: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 23:02:40
Se cambio codigo: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L a codigo: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Se cambio producto: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L a producto: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 23:02:40
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 18:56:06
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 18:56:06
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 12:36:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 12:36:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 12:33:34
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 12:33:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 12:33:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 12:33:26
-> Se adjunto el archivo formato de devolución el cual se describe a continuación: formato de devolución
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 12:33:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 12:33:20
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolución el cual se describe a continuación: Acuse de devolución
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 12:33:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 12:33:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 12:31:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 12:31:55