Edwin Castellanos Pinto

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 207158

TT207158 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edwin Castellanos Pinto
Celular 9614574209 Teléfono Fijo 9614574274
E-mail lizeth1346@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-22 13:20:18 Fecha Cierre 2023-04-12 08:36:05
Tiempo Respuesta 00:04:53 Tiempo Solución 20 19:10:54
Agente Creador Marcos Eduardo de Jesus Martinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marcos Eduardo de Jesus Martinez

Descripción

usuario indica que su equipo no enciende, suministro de rotoplas, gas de cilindro con regulador de baja precion empotradp a la pared

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura QW477793
Fecha de Compra 2023-03-13 Lugar de Compra 0
No. de Serie N041017 Remision 0
Estado Chiapas
Municipio San Crist�bal de las Casas Colonia Articulo 115
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle Presidencia Municipal 32
Referencias frente a la primaria
Observaciones
Latitud 16.702467800595223 Longitud 92.61442442459486
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Diana Meyvel Anaya/ Oscar Armando Anaya Fecha Asistencia 2023-04-04 12:10:00
Celular 9616078480
 Whatsapp 9616078480
 Correo autoclimastuxtla@hotmail.com
 Fijo 961 346 4876
Estado Chiapas Municipio Tuxtla Gutierrez Colonia Bienestar Social Calle Pinos Zuarez entre Miguel Hidalgo y Benito Juarez No. Ext. 143
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cliente cancelo servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-04 12:10:00 2023-04-04 13:09:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-31 13:00:00 2023-03-31 13:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-29 14:30:00 2023-03-29 15:29:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-28 10:00:00 2023-03-28 10:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, nota de compra, numero de serie y regulador de gas Fotos
Formato de visita KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 62 62 124 94 $376.00
evidencias whatsapp enviado a usuario notificando el cierre de reporte
Seguimientos
Se determino que la Falla real Cancela Servicio se modifico a: Cliente cancelo servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 17:40:20
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 17:40:16
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 08:36:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 08:36:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela Servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-12 08:33:59
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: whatsapp enviado a usuario notificando el cierre de reporte
Imelda Garca Cruz 2023-04-11 15:13:30
Me comunico con usuario para validar si aún requiere del servicio, usuario no toma llamadas manda a buzón en ambos numeros, se envía whatsapp notificando el cierre de reporte, en caso de que requiera del servicio quedamos a sus ordenes para la apertura de un reporte nuevo.
Adjunto evidencia de notificación
Imelda Garca Cruz 2023-04-11 15:12:18
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-11 10:54:48
Me intento comunicar en repetidas ocasiones con usuiario sin tener exito, el primer numero no contesta y el segundomcontestaton dije que era de IUSA y colgaron, volvi a llmar y cuelgan la llamada. Vañlidar si requiere el servicio , si si que conteste llmadas al CST ya que NO puede aciudir sin cita ya que esta el Tuxtla el CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-11 10:54:33
SCT indica que usuario no contesta las llamadas, pide que se confirme fecha y hora para no quedar mal
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-11 10:47:23
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: CST no acudio a visita
Raul Hernandez Gil 2023-04-05 18:40:02
Me comunico con sr Edwin para validar visita quien indica que no acudio ni le marco, pido nos permita vamos a validar con el area correspondiente.
Raul Hernandez Gil 2023-04-05 18:38:24
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616630
Se cambio división: Calentadores de Agua a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-05 15:12:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-04 12:10
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-03 11:19:29
CST me indica que usuario no contesta, llamo a usuario y me contesta, le proporciono numero a CST para que se coordine la visita, CST indica que atenderia mañana ya que esta en San cristobal de las CAsas
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-03 11:19:19
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Reporte escalado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-31 09:00:48
CST indica que acude hoy entre 1 y 3 pm
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-31 09:00:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-31 13:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-31 08:59:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Tercer
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-31 07:38:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-31 07:38:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-31 07:37:10
Me comunico con usuario comenta que no acudio el tecnico
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-31 07:37:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-30 16:58:54
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-29 09:17:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-29 14:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-29 09:17:10
CST Indica que hoy atoiende el servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-29 09:16:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-29 08:54:58
Usuario indica por wa que el cst no acudio a su visita . Se pide apoyo a Ejecutico de cuenta Hugo con tecnico y fecha de atencion a usuario.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-29 08:54:49
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-29 01:36:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-26 10:11:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-28 10:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-26 10:10:41
Me comunico con usuario para confirmar su visita el dia martes en horario abierto
Se manda formato a CST Armando Anaya
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-26 10:10:16
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
62 62 124 94 $376.00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-26 10:06:44
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-26 10:03:46
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Diana Meyvel Anaya/ Oscar Armando Anaya
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-26 10:03:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-26 10:02:47
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-13 a Fecha de compra: 2023-03-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: QW477793
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N041017
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-22 21:16:23
-> Se adjunto el archivo Calentador, nota de compra, numero de serie y regulador de gas el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-22 21:15:35
Se cambio latitud: 16.702467800595223
Se cambio longitud: 92.61442442459486
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-22 15:58:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-22 15:56:26
quedamos a la espera de las evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-22 13:29:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-22 13:25:11

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad