Marcela Ramirez
TT207155 Entrega incompleta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marcela Ramirez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 4444414023 |
| anmartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TUBO IUSA PVC CED-40 C/CAMPANA 1/2" 6 m | Tipo Producto | |
| División | TUBO PVC | Código | 616816 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-22 13:01:25 | Fecha Cierre | 2023-04-12 15:20:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:59 | Tiempo Solución | 21 02:12:57 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de Vendedor IUSA Ana Patricia Martinez Jimenez indicando que no le llego el producto a su cliente
GAFI FERRELECTRICO SA DE CV 616816 TUBO IUSA PVC CED-40 C/CAMPANA 1 Factura ZF 1605761 Mercancía no llega en recepción. Material no llego de CDPT. Carretera Matehuala KM 426 NO 180 FRACC. SAN JORGE SOLEDAD DE GRACIANO SANCHEZ, SLP. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211605761 |
| Fecha de Compra | 2023-03-13 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | San Luis Potos� | ||
| Municipio | San Luis Potos� | Colonia | Estrella de Oriente |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Manuel Ortiz de Santa María No. 115-B | ||
| Referencias | NO SE CUENTA CON REFERENCIAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.141248 | Longitud | 100.915425 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831238142 30 MAR | Orden Interna Refacción | 6005850840 5 ABRIL | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840340844 31 MAR | Falla Real | Falto un tubo | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831238142 | ENTREGADEV | 0840340844 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005853636 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 15:20:21
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 15:20:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 15:20:21
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 15:20:21
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Nota de crédito aplicada
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 15:20:07
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 15:20:07
Se envía correo informando de la aplicación de la nota de crédito, se procede al cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 15:18:42
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 15:18:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 09:51:22
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 09:51:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831238142 30 MAR
Orden Interna: 840340844 31 MAR
Orden interna Refacción/Producto: 6005850840 5 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 09:51:10
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831238142 30 MAR
Orden Interna: 840340844 31 MAR
Orden interna Refacción/Producto: 6005850840 5 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 09:51:10
Se cambio codigo: 616816 a codigo: 616816
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: TUBO PVC
Se cambio material: TUBO IUSA PVC CED-40 C/CAMPANA 1/2 a material: TUBO IUSA PVC CED-40 C/CAMPANA 1/2" 6 m
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 14:36:10
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: TUBO PVC
Se cambio material: TUBO IUSA PVC CED-40 C/CAMPANA 1/2 a material: TUBO IUSA PVC CED-40 C/CAMPANA 1/2" 6 m
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-05 14:36:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831238142 30 mar
Orden Interna: 840340844 31 mar
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 11:16:48
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831238142 30 mar
Orden Interna: 840340844 31 mar
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 11:16:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 12:58:11
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 12:58:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-04-02 19:29:08
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-04-02 19:29:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 840340844 31 mar
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-02 19:28:57
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 840340844 31 mar
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-02 19:28:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 17:53:34
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 17:53:34
Se cambio latitud: 22.141248
Se cambio longitud: 100.915425
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-27 17:27:11
Se cambio longitud: 100.915425
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-27 17:27:11
Se envia correo al jefe de logistica Miguel Juarez para aplicar nota de credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 11:32:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 11:32:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Falto un tubo
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 21:35:51
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 21:35:51
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 21:35:33
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 21:35:33
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 616816
Se cambio codigo: TUBO IUSA PVC CED-40 C/CAMPANA 1/2 a codigo: TUBO IUSA PVC CED-40 C/CAMPANA 1/2
Se cambio producto: TUBO IUSA PVC CED-40 C/CAMPANA 1/2 a producto: TUBO IUSA PVC CED-40 C/CAMPANA 1/2
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 21:35:31
Se cambio codigo: TUBO IUSA PVC CED-40 C/CAMPANA 1/2 a codigo: TUBO IUSA PVC CED-40 C/CAMPANA 1/2
Se cambio producto: TUBO IUSA PVC CED-40 C/CAMPANA 1/2 a producto: TUBO IUSA PVC CED-40 C/CAMPANA 1/2
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 21:35:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 21:35:25
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 21:35:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-13 20:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211605761 a No. de Factura: 9211605761
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 23:09:19
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-13 20:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211605761 a No. de Factura: 9211605761
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 23:09:19
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 616816
Se cambio codigo: TUBO IUSA PVC CED-40 C/CAMPANA 1/2 a codigo: TUBO IUSA PVC CED-40 C/CAMPANA 1/2
Se cambio producto: TUBO IUSA PVC CED-40 C/CAMPANA 1/2 a producto: TUBO IUSA PVC CED-40 C/CAMPANA 1/2
Se cambio cantidad: 360 a cantidad: 360
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 23:08:51
Se cambio codigo: TUBO IUSA PVC CED-40 C/CAMPANA 1/2 a codigo: TUBO IUSA PVC CED-40 C/CAMPANA 1/2
Se cambio producto: TUBO IUSA PVC CED-40 C/CAMPANA 1/2 a producto: TUBO IUSA PVC CED-40 C/CAMPANA 1/2
Se cambio cantidad: 360 a cantidad: 360
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 23:08:51
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Entrega incompleta a caso: Entrega incompleta
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 18:58:38
Se cambio caso: Entrega incompleta a caso: Entrega incompleta
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 18:58:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 13:09:41
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 13:09:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 13:09:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 13:09:31
-> Se adjunto el archivo Acuse de recepción el cual se describe a continuación: Acuse de recepción, formatos y factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 13:09:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 13:09:26
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 13:08:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 13:08:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 13:07:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 13:07:24