Luis Alberto Hernandez Reyes

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 207142

TT207142 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



4 = Bueno



B = Refuerzo de conceptos



B = Refuerzo de conceptos



Desface NS



Datos Personales

Contacto Luis Alberto Hernandez Reyes
Celular 9933145161 Teléfono Fijo 9931289417
E-mail luis_ayerplus700@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material PINZA DE ELECTRICISTA 8" Tipo Producto
División HERR. DE CORTE Código 618663
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-22 11:40:25 Fecha Cierre 2023-04-20 17:06:02
Tiempo Respuesta 00:06:13 Tiempo Solución 29 05:19:24
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se comunica distribuidor Mena Oropeza Said Arminio solicitando la garantia de unas pinzas ya que indican que el usuario se las regreso porque la mordasa se encuentra desbocada.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211580055
Fecha de Compra 2023-02-13 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Tabasco
Municipio Centro Colonia Villahermosa Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Francisco I Madero N.-700 A
Referencias En esquina con calle Francisco I Madero
Observaciones
Latitud 17.9932704 Longitud 92.9324533
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207142 Orden Interna Refacción 618663
Orden Interna 56015324 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de Venta y equipo dañado. Imagen
Factura IUSA Documento
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207142
Orden Interna: 56015324
Orden interna Refacción/Producto: 618663
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388976
Codigo PT: 618663
Descripcion PT: PINZA DE ELECTRICISTA 8
Entrega: 0809425189
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-25 10:06:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207142
Orden Interna: 56015324
Orden interna Refacción/Producto: 618663
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388976
Codigo PT: 618663
Descripcion PT: PINZA DE ELECTRICISTA 8
Entrega: 0809425189
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-25 09:29:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207142
Orden Interna: 56015324
Orden interna Refacción/Producto: 618663
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388976
Codigo PT: 618663
Descripcion PT: PINZA DE ELECTRICISTA 8
Entrega: 0809425189
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 13:59:56
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 19:40:28
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 19:40:20
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2023-04-20 17:06:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2023-04-20 17:06:02
Uusuario confirma la resepcion de la pieza y las malas las entregó a transportes, se indica cierre del reporte, quedando de acuerdo
Susana Cruz Miranda 2023-04-20 17:05:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2023-04-20 17:05:53
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-04-20 17:05:24
Se cambio codigo: 618663 a codigo: 618663
Se cambio división: Herramientas Total a división: HERR. DE CORTE
Se cambio material: PINZA DE ELECTRICISTA 8" a material: PINZA DE ELECTRICISTA 8"
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-05 14:06:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian 2023-04-02 17:52:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-31 11:59:05
SE valida en Sap el numero de remision es 0809425189
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-31 11:58:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-29 11:53:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207142
Orden Interna: 56015324
Orden interna Refacción/Producto: 618663
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388976
Codigo PT: 618663
Descripcion PT: PINZA DE ELECTRICISTA 8"
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-29 11:53:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 15:59:35
Producto dirigido a Distribuidor Mena Oropeza Said, me comunico y me comentan que la direccion correcta es Calle VIcente Guerrero 120, Col. Centro, Villhermosa Tabasco, c.p. 86000 en atencion a la C. Margarita Torres Centeno. 9933145161 ext 401. cel 9933016112. Ahi estan los productos Dañados
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 15:58:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207142
Orden Interna: 56015324
Orden interna Refacción/Producto: 618663
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 15:50:41
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 14:06:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-13 a Fecha de compra: 2023-02-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921 1580055 a No. de Factura: 9211580055
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-26 18:00:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 10:42:32
Se solicita apoyo a Marco y Raul con los datos para generar la oi
Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Centro responsable:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 10:42:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-23 17:34:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921 1580055 a No. de Factura: 921 1580055
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-22 15:18:57
Ticket: En espera paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-03-22 14:39:52
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-03-22 14:39:25
Pedimos apoyo a EC Susy con el dictamen del reporte.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-22 14:39:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 921 1580055
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-22 14:36:59
Se cambio familia: Herramientas Total familia: 618663
Se cambio codigo: PINZA DE ELECTRICISTA 8" a codigo: PINZA DE ELECTRICISTA 8"
Se cambio producto: PINZA DE ELECTRICISTA 8" a producto: PINZA DE ELECTRICISTA 8"
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Abel Antonio Sebastian 2023-03-22 14:08:48
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Documento
Abel Antonio Sebastian 2023-03-22 14:00:59
-> Se adjunto el archivo Nota de Venta y equipo dañado. el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-03-22 13:59:39
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-03-22 12:00:27
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp asi mismo pedismos apoyo con una foto del producto, nota de venta y factura IUSA.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-22 12:00:16
Se cambio latitud: 17.9932704
Se cambio longitud: 92.9324533
Abel Antonio Sebastian 2023-03-22 11:58:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-03-22 11:49:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-22 11:46:38

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad