Joaquin Avila

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Ticket No. 207140

TT207140 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Joaquin Avila
Celular 9997497903 Teléfono Fijo 9992786129
E-mail garantias@fernandez.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PARA ALBERCA DE 1 HP 110V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616917
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-22 11:31:15 Fecha Cierre 2023-06-19 08:39:43
Tiempo Respuesta 00:05:10 Tiempo Solución 88 21:03:18
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario comentando que la bomba tiene fisura en la tapa de salida, se reviso el equipo antes de vender y se percataron del daño.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211316440
Fecha de Compra 2022-03-22 Lugar de Compra 0
No. de Serie 202101 Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia M�rida Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 70 #535
Referencias A un contado de la Iglesia
Observaciones
Latitud 20.9688824 Longitud 89.669632713
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Equipo dañado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207140 Orden Interna Refacción 616917
Orden Interna 56015287 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado,Nota de compra, Numero de serie. Adjunto evidencias
Acuse Acuse de entrega
acuse de entrega de equipo a cliente evidendia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207140
Orden Interna: 56015287
Orden interna Refacción/Producto: 616917
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388162
Codigo PT: 616917
Descripcion PT: BOMBA PARA ALBERCA DE 1 HP 110V
Entrega: 809416932
Orden de transporte : 0000483985
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 17:24:01
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Equipo dañado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 17:23:34
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 17:23:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207140
Orden Interna: 56015287
Orden interna Refacción/Producto: 616917
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388162
Codigo PT: 616917
Descripcion PT: BOMBA PARA ALBERCA DE 1 HP 110V
Entrega: 809416932
Orden de transporte : 0000483985
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 19:05:29
Se determino que la Falla real Daño físico se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 02:38:03
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-19 08:39:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-19 08:39:43
Me comunico con usuario con usuario comenta que si recibio la bomba y entrego la dañada, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-19 08:39:38
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp nuevamente
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-19 07:39:20
Intento comunicarme con el distribuidor para validar que cuente ya con la bomba pero ambos numeros suenana ocupados.
Le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-18 09:07:51
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-16 20:47:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-16 14:45:37
Celmy Arely comenta por correo: Ya se recolecto la bomba se encuentra en las oficinas de ventas, pongo en copia a nuestro compañero Hugo Ley, ya que no venía en los correos anteriores.
Me comunico con Vendedor 999 331 3795 ~Rubén Turriza quien indica que la bomba ya se entrego el dia de ayer al cliente final correcto y el acuse lo tiene almacen que en un momento contesta el correo.



Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-16 14:45:30
Envio correo a vendedor Hugo solicitando nos confirme si hay algun avance con la recoleccion de la bomva y se entregue a la tienda correcta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 09:07:25
Cesar Hazmani comenta que al parecer la bomba la va a recolectar el vendedor y la va a traer al cedis para que ellos la entreguen
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 17:22:29
Gerente Jose Rachid comenta por correo: Hugo pf que se regrese esta bomba para se cierre este pendiente . Nos informar
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 10:54:52
Se solicita apoyo a Ing. Cynthia por correo para valdiar como se procedera pues la persona a lque se le entrego la bomba no se le ha podico localizar ni contrestan en la tienda.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 15:44:40
Me comunico con Sr. Erick Cordova da datos para localizar a Rodolfo Herrera que es a quie se le entrego la boma Teléfono: 999 928 3311 Casa Fernández del Sureste S.A. de C.V. Dirección: C. 60 547 por 69, Centro, 97000 Mérida, Yuc. Me comunico a la tienda pero no contestan de nuevo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 18:29:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 18:28:51
Se revisa con Dina e indica que se pondra en contacto con la sucursal de nuevo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 11:07:31
Solicito apoyo a Dina para validar si el material se va a recoger por tansportes o como se va a proceder
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-05 10:45:02
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Imelda Garca Cruz 2023-05-31 09:09:41
Me comunico con Sr. Erick Cordova da datos para localizar a Rodolfo Herrera que es a quie se le entrego la boma Teléfono: 999 928 3311 Casa Fernández del Sureste S.A. de C.V. Dirección: C. 60 547 por 69, Centro, 97000 Mérida, Yuc. Me comunico a la tienda pero no contestan.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 18:22:02
Me comunique con usuario, encargado de garantías y devoluciones Erick Cordova al su celular no contesta a segunda telefono contesta compañero indica que se fue a comenr y regresa en 15 minutos para solicitar nos proporcione el telefono del la persona a la que se le enttego la bomba y se pueda solicitar no las regrese para que cedis Merida la recoja y la entrega a ellos Me comunico con Carlos comenta que se entrego por erro ya que en la remision decia csasa fernandez del sureste pero si el usuario la entrega ellos la recojen y la entregan al usuario correcto . Orden Interna se genero correctamente el pedido fue donde hubo el error
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 17:20:32
Me comunico con distribuidor para validar si ya le entregaron su bomba comenta que todavía no se le han entregado.
Imelda Garca Cruz 2023-05-30 14:51:20
Me comunico con distribuidor para validar si ya le entregaron su bomba comenta que todavía no se le han entregado, ya que se entrego en una dirección incorrecta. Queda al pendiente.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 14:03:05
Me comunique con usuario, encargado de garantías y devoluciones Erick Cordova, indica van a revisar si ya le entregaron su producto e indica se comunicara con nosotros mediante un mensaje de whatsapp para la confirmación de entrega de su producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-27 13:03:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-26 15:33:21
Me comunique con usuario, encargado de garantías y devoluciones Erick Cordova , dijo que el producto no le ha sido entregado a su vez menciona que hablo con el encargado de CEDIS en merdia yucatan y le menciono que se habia entregado a una sucursal equivocada pero que ellos iban a proceder a la recoleccion del producto para ser entregado en la sucursal correcta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-25 18:15:30
Validar si la bomba esta con el cliente correcto o se entrego a un equivocado pues ya se cuenta con acuse
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 22:42:54
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cliente el cual se describe a continuación: evidendia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 22:41:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 17:03:28
Me comunico con el distribuidor para validar que ya cuentan con el material
Me responde Cesar de la sucursal reportando que Joaquin ya no trabaja ahi dice que el encargado ahora es Erick Cordoba con el mismo numero de teléfono, que ahora no esta disponible y que no han recibido la bomba. Le pido nos permita revisar y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 17:03:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 16:10:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207140
Orden Interna: 56015287
Orden interna Refacción/Producto: 616917
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388162
Codigo PT: 616917
Descripcion PT: BOMBA PARA ALBERCA DE 1 HP 110V
Entrega: 809416932
Orden de transporte : 0000483985
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 16:10:36
Se revisa y no tenemos alguna actualización de transportes, se pasa a sucursal para validar la entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-20 17:03:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-20 17:02:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 19:23:37
Me comunico con cliente para validar la entrega de equipo, usuario menciona que a el no se le a entregado comparte que ayer en whatsapp se le compartio el acuse pero ellos son ferreteria hernandez no casa fernandez del sureste, comparte que investigó con la ferretería y le contestó Rodolfo Herrera quien recibió el equipo pero no se lo quiere dar porque menciona que transportes se lo dejo a él. Me comunico con Jorge dias de Almacén y menciona que ya no se encuentra trabajando pero lo revisa el lunes
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 13:26:20
Se cambio latitud: 20.9688824
Se cambio longitud: 89.669632713
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 02:27:22
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 02:26:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Daño físico
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 02:26:24
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 11:38:22
Me comunico con Carlos Garcia de Cedis menciona no se encuentra y no puede darnos información, menciona nos comuniquemos con Cesar Hazmani, intento comunicarnos con el pero no hay respuesta, se les envia Correo
Para: cmgarcia@iusa.com.mx
chruiz@iusa.com.mx
Buen día
Hemos tratado de comunicarnos con ustedes, pero no hemos tenido respuesta.
Solicito su apoyo para saber cuando se estará entregando el producto del reporte TT207140 con remisión 809416932 y Orden de transporte 0000483985, en Sap aparece como ya entregada al cliente el dia 11 abril, sin embargo al comunicarnos con el Cliente menciona aun no se le entrega.
Quedamos atentos a sus comentarios.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 11:06:47
Me comunico con cliente final menciona aun no reciben la bomba, me comunico con Carlos Garcia de Cedis menciona se encuentra ocupado y en este momento no puede atender.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 16:26:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207140
Orden Interna: 56015287
Orden interna Refacción/Producto: 616917
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388162
Codigo PT: 616917
Descripcion PT: BOMBA PARA ALBERCA DE 1 HP 110V
Entrega: 809416932
Orden de transporte : 0000483985
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 16:21:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-26 14:25:53
En SAP aparece como equipo entregado, valida que ya se cuente con el equipo
Imelda Garca Cruz 2023-04-22 10:24:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Imelda Garca Cruz 2023-04-22 10:23:47
Me comunico con SR. Joaquin Avila para validar que ya cuente con el equipo indica que aun no lo recibe, pido me permita intento comunicarme con Cedis de Merida pero nadie contesta, vuelvo a intentar pero no contesta, pido a usuario nos permita vamos a validar fecha de entrega-
Raul Hernandez Gil 2023-04-14 13:05:01
Se cambio codigo: 616917 a codigo: 616917
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA PARA ALBERCA DE 1 HP 110V a material: BOMBA PARA ALBERCA DE 1 HP 110V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 22:32:21
Me comunico con tienda ya vereficaron con su bodega y confirman que aun no le entregan la bomba.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-10 11:36:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-10 11:35:16
Intento comunicarme con tienda pero no entran llamadas
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-09 15:40:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-03-22 a Fecha de compra: 2022-03-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZS 1316440 a No. de Factura: 9211316440
Se cambio el No. de serie de: 202101 a No. de serie: 202101
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-05 14:02:46
intento comunicarme con Cedis Carlos Garcia numero suena pero no toman llamadas
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-04 16:07:44
Me comunico con tienda Joaquin Avila quien menciona que aun no le entregan el equipo.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-04 16:05:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Susana Cruz Miranda 2023-04-04 14:02:12
Revisando con Alacen, Carlos, indica el producto ya fue entregado el 31 de marzo
Susana Cruz Miranda 2023-04-04 14:01:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-30 14:55:36
Se valida en Sap se puso en ruta el día 29/03/2023 con orden de transporte 0000483985
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-30 14:55:20
Se valida en Sap sigue en espera de embarque, se solicita apoyo a Cedis Humberto
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 14:20:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-27 10:41:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207140
Orden Interna: 56015287
Orden interna Refacción/Producto: 616917
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388162
Codigo PT: 616917
Descripcion PT: BOMBA PARA ALBERCA DE 1 HP 110V
Entrega: 809416932
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-27 10:40:54
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-24 09:34:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207140
Orden Interna: 56015287
Orden interna Refacción/Producto: 616917
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388162
Codigo PT: 616917
Descripcion PT: BOMBA PARA ALBERCA DE 1 HP 110V
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-24 09:33:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-23 13:54:01
Equipo dirigido a tienda Compañía Fernandez de Mérida SA de CV en reposicion por equipo que le llego dañado.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-23 13:53:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207140
Orden Interna: 56015287
Orden interna Refacción/Producto: 616917
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-23 13:52:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 18:52:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 18:52:27
Revisando la evidencia se visualiza que no esta maltratado el producto, y cumple con la documentación requerida por lo que se procede a cambio de producto por producto, generar orden interna por favor
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 18:52:18
EL EQUIPO SE ENCUENTRA EN LA TIENDA, LA DIRECCION REGISTRADA PERTENECE A LA MISMA SUCURSAL
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-22 13:24:29
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-22 13:20:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-03-22 12:14:00
Se cambio latitud: 20.97537
Se cambio longitud: 89.61696
Sonia Suarez 2023-03-22 12:13:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-03-22 a Fecha de compra: 2022-03-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZS 1316440 a No. de Factura: ZS 1316440
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202101
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-03-22 12:09:16
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado,Nota de compra, Numero de serie. el cual se describe a continuación: Adjunto evidencias
Sonia Suarez 2023-03-22 12:07:48
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-03-22 11:38:58
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la falla, el numero de serie del equipo al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez 2023-03-22 11:38:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-03-22 11:36:25

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