Olimpia Victoria Espinosa Esquivel
TT207149 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Olimpia Victoria Espinosa Esquivel | ||
| Celular | 7223912895 | Teléfono Fijo | 7225114531 |
| olimpiav23@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-22 12:18:45 | Fecha Cierre | 2023-03-22 12:45:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:36 | Tiempo Solución | 0 00:21:46 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario para dar de alta de su garantía de un calentador instantáneo primo de 6L |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | AA329108483 |
| Fecha de Compra | 2023-03-21 | Lugar de Compra | Gersa Muebles para baño |
| No. de Serie | 119544 | Remision | 0 |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Valle de Bravo | Colonia | El Calvario |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Flor de Loto sin numero | ||
| Referencias | A un costado de la guarderia Valle Alegre | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.1821762 | Longitud | 100.1634029 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | John Lara Salinas | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616630
Se cambio división: Calentadores y Linea blanca a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: Calentador Instantáneo Primo 6L a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 22:07:34
Se cambio división: Calentadores y Linea blanca a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: Calentador Instantáneo Primo 6L a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 22:07:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 22:07:02
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 22:07:02
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 22:06:54
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 22:06:54
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 22:06:49
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 22:06:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 05:48:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 05:48:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-03-22 12:45:07
Sonia Suarez
2023-03-22 12:45:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-03-22 12:45:07
Sonia Suarez
2023-03-22 12:45:07
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Sonia Suarez
2023-03-22 12:44:59
Sonia Suarez
2023-03-22 12:44:59
Se cambio latitud: 19.1821762
Se cambio longitud: 100.1634029
Sonia Suarez
2023-03-22 12:44:34
Se cambio longitud: 100.1634029
Sonia Suarez
2023-03-22 12:44:34
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-21 a Fecha de compra: 2023-03-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: AA329108483 a No. de Factura: AA329108483
Se cambio el No. de serie de: 119544 a No. de serie: 119544
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez
2023-03-22 12:43:33
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-21 a Fecha de compra: 2023-03-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: AA329108483 a No. de Factura: AA329108483
Se cambio el No. de serie de: 119544 a No. de serie: 119544
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez
2023-03-22 12:43:33
Se le proporciona al usuario su número de reporte y se le menciona que su equipo cuenta con 2 años de garantía, así mismo se le comparte que para poder valer dicha garantía deberá contar con su nota/ ticket de compra o algún comprobante que avale la adquisición del equipo, usuario queda de acuerdo.
Sonia Suarez
2023-03-22 12:31:16
Sonia Suarez
2023-03-22 12:31:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-03-22 12:23:21
Sonia Suarez
2023-03-22 12:23:21