Araceli Narvaez Cruz
TT207148 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Araceli Narvaez Cruz | ||
| Celular | 9933530586 | Teléfono Fijo | 9933026880 |
| anarvaez@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CAJA DE HERRAMIENTA PLASTICA 17'' | Tipo Producto | |
| División | HERR. DE MECANICA | Código | 619587 |
| Cantidad | 15 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-22 11:58:05 | Fecha Cierre | 2023-03-29 15:59:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:23:11 | Tiempo Solución | 7 03:38:29 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe corroe de Vendedor IUSA Araceli Narvaez Cruz indicando que solicita apoyo para la devolución del material se encuentra en CEDIS Villahermosa la razón es de error la facturar Se surtieron 16 y solo era una pieza
NO. DE CLIENTE 110569 FACTURAS ZF1590126 CLIENTE MARIA DEL ROSARIO GALVEZ TORRES FECHA DE FACTURACION 23.02.2023 DIVISION MERCADERIAS MOTIVO ERROR AL FACTURAR MATERIAL 619587 CAJA DE HERRAMIENTA PLASTICA 17 CANTIDAD 15 OBSERVACIONES SE SURTIERON 16 Y SOLO ERA 1 PZA VENDEDOR: VELIA CHAU PLAZA: IU19 VILLAHERMOSA |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211590126 |
| Fecha de Compra | 2023-02-23 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Tabasco | ||
| Municipio | Centro | Colonia | Triangulo Industrial |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cerrada de Antimonio s/n Bodega 7 | ||
| Referencias | NO SE CUENTA CON REFERENCIAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.018764 | Longitud | 92.896342 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831234990 25 mar | Orden Interna Refacción | 6005844312 27 marz | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840340662 27 mar | Falla Real | Material no solicitado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831234990 | ENTREGADEV | 0840340662 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005844312 | Monto | |||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Producto no solicitado por cliente se modifico a: Material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 23:54:17
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 23:54:17
Se cambio codigo: 619587 a codigo: 619587
Se cambio división: Herramientas Total a división: HERR. DE MECANICA
Se cambio material: CAJA DE HERRAMIENTA PLASTICA 17 a material: CAJA DE HERRAMIENTA PLASTICA 17''
Se cambio cantidad: 15 a cantidad: 15
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 23:54:05
Se cambio división: Herramientas Total a división: HERR. DE MECANICA
Se cambio material: CAJA DE HERRAMIENTA PLASTICA 17 a material: CAJA DE HERRAMIENTA PLASTICA 17''
Se cambio cantidad: 15 a cantidad: 15
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 23:54:05
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 15:59:45
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 15:59:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 15:59:45
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 15:59:45
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: CORREO ZONA SURESTE
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 15:59:35
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 15:59:35
Se cambio latitud: 18.018764
Se cambio longitud: 92.896342
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-27 17:30:46
Se cambio longitud: 92.896342
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-27 17:30:46
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-03-27 11:45:47
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-03-27 11:45:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831234990 25 mar
Orden Interna: 840340662 27 mar
Orden interna Refacción/Producto: 6005844312 27 marz
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-03-27 11:45:38
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831234990 25 mar
Orden Interna: 840340662 27 mar
Orden interna Refacción/Producto: 6005844312 27 marz
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-03-27 11:45:38
Revisando en correo Angel Fausto comenta ya ingreso el material, se valida en SAP y ya se cuenta con el 83, 84 y 600
Susana Cruz Miranda
2023-03-27 11:44:31
Susana Cruz Miranda
2023-03-27 11:44:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-25 02:05:37
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-25 02:05:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no solicitado por cliente
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 21:25:00
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 21:25:00
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 21:24:31
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 21:24:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-23 18:19:00
Susana Cruz Miranda
2023-03-23 18:19:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-23 18:18:54
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-23 18:18:54
Se envia correo a facturación para generación del 83
Susana Cruz Miranda
2023-03-23 18:18:47
Susana Cruz Miranda
2023-03-23 18:18:47
Vendedora Araceli indica que el problema fue error al colocar la cantidad
Susana Cruz Miranda
2023-03-23 17:38:54
Susana Cruz Miranda
2023-03-23 17:38:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-23 21:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211590126 a No. de Factura: 9211590126
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 22:59:45
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-23 21:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211590126 a No. de Factura: 9211590126
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 22:59:45
Se cambio familia: Herramientas Total familia: 619587
Se cambio codigo: CAJA DE HERRAMIENTA PLASTICA 17 a codigo: CAJA DE HERRAMIENTA PLASTICA 17
Se cambio producto: CAJA DE HERRAMIENTA PLASTICA 17 a producto: CAJA DE HERRAMIENTA PLASTICA 17
Se cambio cantidad: 15 a cantidad: 15
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 22:59:07
Se cambio codigo: CAJA DE HERRAMIENTA PLASTICA 17 a codigo: CAJA DE HERRAMIENTA PLASTICA 17
Se cambio producto: CAJA DE HERRAMIENTA PLASTICA 17 a producto: CAJA DE HERRAMIENTA PLASTICA 17
Se cambio cantidad: 15 a cantidad: 15
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 22:59:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 12:23:32
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 12:23:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 12:23:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 12:23:00
-> Se adjunto el archivo Correo de vendedor el cual se describe a continuación: Correo de vendedor
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 12:22:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 12:22:55
-> Se adjunto el archivo formato de devolución el cual se describe a continuación: formato de devolución
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 12:22:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 12:22:19
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolución el cual se describe a continuación: Acuse de devolución
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 12:22:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 12:22:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 12:21:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 12:21:16