Roberto Jose Ortiz Fernandez

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Ticket No. 207144

TT207144 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Roberto Jose Ortiz Fernandez
Celular 2225630442 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail rjortiz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES Código 267369
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-22 11:49:05 Fecha Cierre 2023-05-04 13:58:29
Tiempo Respuesta 00:01:16 Tiempo Solución 43 02:08:08
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe corroe de Vendedor IUSA Roberto Jose Ortiz Fernandez indicando que solicita apoyo para el cambio físico de los reguladores ya se encuentran en el CEDIS de Puebla
SERIA CAMBIO DE PRODUCTO POR PRODUCTO.
No de factura: 9211584422.
No y nombre de cliente: 2454 Ferrepat.
Nombre vendedor: Roberto Jose Ortiz Fernandez.
Código de material: 267369 – REG 102PPR1 G.LP 1V BP
Cantidad: 2 pzas.
Motivo de la devolución: Defecto de fabricación.
Ubicación de la mercancía: El material se encuentra en almacén Puebla.
Reseña: Material con fuga.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211584422
Fecha de Compra 2023-02-27 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Puebla
Municipio Cuautlancingo Colonia Sanctorum
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. San Lorenzo No. 803 Corredor Empresarial
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 19.108862 Longitud 98.252941
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207144 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58010666 Falla Real Fuga de gas en contorno
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Producto dañado Producto dañado
formato de devolución formato de devolución
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207144
Orden Interna: 58010666
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389849
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 0809432721
Orden de transporte : 0000484799
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 10:28:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207144
Orden Interna: 58010666
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389849
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 0809432721
Orden de transporte : 0000484799
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 12:49:06
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Fuga de gas en contorno
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 12:48:12
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 12:48:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207144
Orden Interna: 58010666
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389849
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 0809432721
Orden de transporte : 0000484799
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 18:11:59
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:54:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:54:41
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 13:58:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 13:58:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207144
Orden Interna: 58010666
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389849
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 0809432721
Orden de transporte : 0000484799
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 13:58:24
Se comunica tienda indicando ya se entregaron, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 13:56:35
Me comunico con tienda mencionan aun no le entregan el producto, envió un correo a Ricardo Caballero solicitando el acuse de entrega del producto.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 12:48:30
Vendedor nos comparte numero para comunicarnos con la tienda es 2383928006 ext. 132 Coordinador de control de calidad.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-27 10:52:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-26 14:58:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validacion de entrega
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-23 12:21:15
Se revisa SAP y el producto ya fue entregado 12/04/2023 Cliente Final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-23 12:20:56
Se cambio codigo: 267369 a codigo: 267369
Se cambio división: Controles a división: REGULADORES
Se cambio material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 40 a cantidad: 40
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-05 14:33:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-04 12:33:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207144
Orden Interna: 58010666
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389849
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-04 12:33:33
CONFIRMAR EN ORDEN INTERNA DIRECCION DE ENVÍO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-03 13:48:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-30 17:19:24
Me comunico con Vendedor Roberto para solicitar de su apoyo nos comparte que las dirección de envio es:
Av de las catacias #102
Colonia: Santa Clara
Tehuacan, Puebla
CP 75820
Persona que recibe: Kevin Flores Martinez
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-30 17:19:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-30 10:39:02
Se solaicit apoyo a case para validar direciiion de envio y quien recive
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-30 10:38:57
Se cancela oi 58010667 en sap y se envia con la oi 58010666 ya que son dos reportes del mismo distribuidor a la misma direccion con reposicion de reguladores.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-30 09:20:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207144
Orden Interna: 58010666
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-30 09:19:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-03-30 01:05:52
Producto dirigido a CEDIS DE PUEBLA en reposición por cambio de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-03-30 01:05:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207144
Orden Interna: 58010667
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-03-30 01:05:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-29 06:52:25
VALIDANDO LAS EVIDENCIAS SI COINCIDEN LA CANTIDAD REPORTADA, REALIZANDO LA SUMA QUE SE ENCUENTRA EN LA CAJA EN EMPAQUE Y LOS QUE SE ENCUENTRAN AFUERA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-29 06:52:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-28 19:42:37
Se solicita apoyo a Case para validar cuanto reguladores son pues en la foto no coincide con el numero solicitado.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-28 17:21:45
Se cambio latitud: 19.108862
Se cambio longitud: 98.252941
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-27 17:32:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-27 12:12:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-27 12:12:23
Revisando la evidencia se procede a cambio de producto por producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-27 12:12:12
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-27 14:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211584422 a No. de Factura: 9211584422
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-27 12:11:37
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-27 10:41:29
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-27 10:41:19
-> Se adjunto el archivo formato de devolución el cual se describe a continuación: formato de devolución
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-27 10:39:40
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Producto dañado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-27 10:39:08
Me intente comunicar con vendedor solicitando apoyo en que nos pueda enviar las fotos del material dañado y no se tiene exito, por lo que se le manda correo nuevamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-25 15:40:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 07:56:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-24 06:45:14
Nos comunicamos con vendedor solicitando apoyo en que nos pueda enviar las fotos del material dañado y no se tiene exito, por lo que se le manda correo compartiendo el Layout, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-23 18:23:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-23 18:22:41
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-22 16:04:50
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-22 16:03:03
En espera de factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-22 11:53:21
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-22 11:52:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-22 11:51:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-22 11:50:21

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