Veronica Medina Garcia

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Ticket No. 207131

TT207131 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



3 = Regular



4 = Bueno



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Veronica Medina Garcia
Celular 5568989890 Teléfono Fijo 5568989865
E-mail pasejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material Enerhit Instantaneo 06L LP Tipo Producto
División Calentadores y Linea blanca Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-22 10:27:38 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:16 Tiempo Solución 0 13:27:06
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo gotea, calienta, utiliza gas LP, sumistra agua del tinaco con una altura aproximada de 3m, no se ha realizado cambio de baterias desde que se instalo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0864800
Fecha de Compra 2022-12-31 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 006777 Remision 0
Estado M�xico
Municipio La Paz Colonia El Salado
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección cerrada de rio ayotla manza 45 lote 6
Referencias A un costado de una iglesia, hay una tienda y una papelería.
Observaciones
Latitud 19.3686826 Longitud 98.9684236
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Alfredo Salinas Medina Fecha Asistencia 2023-04-05 13:19:00
Celular 5529459046
 Whatsapp 5529459046
 Correo murcielago200767@hotmail.com
 Fijo 5568329554
Estado CDMX Municipio Iztapalapa Colonia Paraje Zacatepec Calle Zacatepec #59
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207131 Orden Interna Refacción 616270
Orden Interna 56015298 Falla Real Fuga de agua en el interior
Orden de Compra 4800020867 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1009.6
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-05 13:19:00 2023-04-05 14:18:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, número de serie. Evidencias
Hoja de servicio KM IDA 16.2 + KM VUELTA 16.2 =32.4 si se paga km $9.60
Hoja de servicio Se realiza cambio físico en garantía, equipo queda funcionando.
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207131
Orden Interna: 56015298
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388539
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 4800020867
Orden de transporte : 0000484280
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra: 4800020867
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 10:25:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207131
Orden Interna: 56015298
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388539
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 4800020867
Orden de transporte : 0000484280
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra: 4800020867
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 13:25:22
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-21 17:47:32
Se cambio Orden de Compra : 4800020867
Se cambio Monto: 1009.6.
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-21 17:47:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207131
Orden Interna: 56015298
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388539
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 4800020867
Orden de transporte : 0000484280
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020867
Estatus de Pago: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-21 17:47:22
Se determino que la Falla real Cambio de pilas se modifico a: Fuga de agua en el interior
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-21 17:45:28
El CTS determino que la falla era: Goteaba agua y oxido las pilas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-21 17:45:10
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-01 11:52:57
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1009.60.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 20:51:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207131
Orden Interna: 56015298
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388539
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 20:51:27
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza cambio físico en garantía, equipo queda funcionando.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-30 03:53:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207131
Orden Interna: 56015298
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388539
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-11 17:20:09
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alfredo Salinas Medina
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-17 16:48:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-17 16:46:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-04-06 10:31:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-04-06 10:31:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Cambio de pilas
Sonia Suarez 2023-04-06 10:30:54
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Goteaba agua y oxido las pilas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-04-06 10:30:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2023-04-06 10:29:37
Ticket: En espera paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-04-06 10:28:25
Me comunico con usuario para validar la visita del técnico, menciona que estaba goteando y oxido las pilas, el equipo funciona adecuadamente y no genero ningún costo.
Sonia Suarez 2023-04-06 10:28:18
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil 2023-04-05 18:34:36
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: KM IDA 16.2 + KM VUELTA 16.2 =32.4 si se paga km $9.60
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-04 13:24:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-05 13:19
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-04 13:19:25
Me comunico con Cst Alfredo salinas quien menciona que el día de mañana estaría pasando a recoger el equipo y realizar el servicio.
Me comunico con Usuaria quien queda de acuerdo con la cita.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-04 13:19:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-04 13:16:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-04 13:00:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-31 10:06:43
Se valida en Sap se puso en transporte el dia 30/03/2023
con orden de transporte 0000484280
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-31 10:06:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-30 15:30:33
Se valida en Sap el numero de remision es 0809421265
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-30 15:30:25
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-27 16:14:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207131
Orden Interna: 56015298
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388539
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-27 16:14:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 12:09:59
Equipo dirigido a cedis Aragon para cst Alfredo Salinas le aviso a usuario del cambio de equipo y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 12:09:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207131
Orden Interna: 56015298
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 12:08:26
Se cambio familia: Calentadores y Linea blanca familia: 616270
Se cambio codigo: Enerhit Instantaneo 06L LP a codigo: Enerhit Instantaneo 06L LP
Se cambio producto: Enerhit Instantaneo 06L LP a producto: Enerhit Instantaneo 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 12:06:15
Se cambio familia: Calentadores y Linea blanca familia: 616274
Se cambio codigo: Enerhit Instantaneo 06L LP a codigo: Enerhit Instantaneo 06L LP
Se cambio producto: Enerhit Instantaneo 06L LP a producto: Enerhit Instantaneo 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 12:06:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-26 19:53:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-26 19:53:43
evisando la evidencia se visualiza fuga de agua, proceder a cambio por favor
Susana Cruz Miranda 2023-03-26 19:53:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-25 15:13:48
Usuario comparte video donde se aprecia fuga de agua,
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-25 15:13:28
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-31 a Fecha de compra: 2022-12-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0864800
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 006777
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-25 15:12:31
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, número de serie. el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-25 15:10:02
Me comunique con usuario para solicitar las evidencias correspondientes, indica las enviara en un momento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-25 15:09:06
Se cambio latitud: 19.3686826
Se cambio longitud: 98.9684236
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-25 14:58:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-25 14:57:28
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-03-22 10:34:52
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez 2023-03-22 10:34:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-03-22 10:32:54

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