LUCIO POZADA RAMIREZ
TT207130 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LUCIO POZADA RAMIREZ | ||
| Celular | 9211228729 | Teléfono Fijo | 9211228729 |
| luciopozadaramirez@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Motobomba a gasolina alto flujo | Tipo Producto | |
| División | Sistema Hidraulico | Código | 616510 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-22 10:26:58 | Fecha Cierre | 2023-03-25 14:56:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:36 | Tiempo Solución | 3 04:24:17 |
| Agente Creador | Marcos Eduardo de Jesus Martinez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
Descripción
| usuario indica que la bomba no tiene fuerza para subcinar el agua |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-11 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Coatzacoalcos | Colonia | Coatzacoalcos Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Maltica 510 | ||
| Referencias | copiadora frente a su domicilio | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.527935945699014 | Longitud | 96.90804007663482 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Rafael Rodriguez Garcia | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio por falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 05:47:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 05:47:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 14:56:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 14:56:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 14:56:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 14:56:51
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 14:56:44
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 14:56:44
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 14:56:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 14:56:36
El CTS determino que la falla era: Baja presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 14:56:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 14:56:28
Me comunique con usuario para solicitarle las evidencias correspondientes, menciona por el momento no se encuentra en el domicilio salio de emergencia y no tiene fecha de retorno, le indico de primera instancia se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 14:55:55
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 14:55:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias para aprobacion a Area accion: Pendiente de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-23 18:58:08
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias para aprobacion a Area accion: Pendiente de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-23 18:58:08
Se cambio latitud: 19.527935945699014
Se cambio longitud: 96.90804007663482
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-22 12:51:42
Se cambio longitud: 96.90804007663482
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-22 12:51:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-22 10:36:15
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-22 10:36:15
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias para aprobacion
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-22 10:36:00
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias para aprobacion
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-22 10:36:00
quedamos a la espera de las evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-22 10:35:40
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-22 10:35:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-22 10:32:34
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-22 10:32:34