Yoana Contreras Vieira

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Ticket No. 207137

TT207137 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yoana Contreras Vieira
Celular 7121935643 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail gollo.escamillaq82@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material Calentador Instantáneo Primo 6L Tipo Producto
División Calentadores y Linea blanca Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-22 11:14:51 Fecha Cierre 2023-03-22 12:17:10
Tiempo Respuesta 00:04:38 Tiempo Solución 0 00:57:41
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario comentando que su calentador no prende, cambio pilas dos veces pero no enciende, utiliza gas LP, suministra agua de tinaco, tinaco y calentador juntos, sin bomba de presión.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 280916
Fecha de Compra 2023-02-22 Lugar de Compra Ferre Rivo Atlacamulco
No. de Serie 084466 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Atlacomulco Colonia Ejido de Bombatedi Cuarto cuartel
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Ejido de Bombatedi Cuarto cuartel
Referencias Hacia la carretera de Acambay, antes de las Arenas hay un puente hacia adentro 500 mtros hacia adentro enfrente de un zaguan blanco.
Observaciones
Latitud 19.6425581 Longitud 99.9030068
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla ASESORIA
Acciones CANCELA SERVICIO Solución ASESORIA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador mal instalado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, número de serie, regulador de gas. Evidencias
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-09 05:48:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-22 12:17:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-22 12:17:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-22 12:17:05
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-22 12:16:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador mal instalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-22 12:16:51
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-22 12:16:36
SE VALIDAN EVIDENCIAS Y SE ENCUENTRA MAL INSTALADO, ME COMUNICO CON USUARIO Y SE LE EXPLICA CONDICIONES DE INSTALACION Y CORRECTO FUNCIONAMIENTO SE LE INDICA SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE Y SE LE MENCIONA DEBE COLOCAR BOMBA PREZURIZADORA QUEDA DE ACUERDO
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-22 12:16:22
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, número de serie, regulador de gas. el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-22 12:12:59
Se cambio latitud: 19.6425581
Se cambio longitud: 99.9030068
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-22 12:06:24
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-22 a Fecha de compra: 2023-02-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 280916
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 084466
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-22 12:05:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-22 12:04:36
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-03-22 11:22:59
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez 2023-03-22 11:22:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-03-22 11:19:29

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