Sofia Csatillo
TT207136 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sofia Csatillo | ||
| Celular | 8183312046 | Teléfono Fijo | 8183515300 |
| compras2@concasse.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100 | Tipo Producto | |
| División | Sistemas Hidraulicos | Código | 311843 |
| Cantidad | 34 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-22 11:12:52 | Fecha Cierre | 2023-03-22 11:52:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:20 | Tiempo Solución | 0 00:33:15 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que realizo la compra de 34 valvulas en Tienda IUSA y aun no le llega el correo de confirmacion.
N.- de pedido: 000031454 N.- de pedido: 000031457 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-21 | Lugar de Compra | TIENDA IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | Guadalupe | Colonia | Parque Industrial Acueducto |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. La Silla N.- 7704 | ||
| Referencias | A un costado de un OXXO | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 A solicitud del Cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 05:38:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 05:38:25
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 05:38:18
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 05:38:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 05:48:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 05:48:00
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-03-22 11:52:27
Abel Antonio Sebastian
2023-03-22 11:52:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-22 11:52:27
Abel Antonio Sebastian
2023-03-22 11:52:27
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-03-22 11:52:20
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-03-22 11:52:20
-> Se adjunto el archivo Magento el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian
2023-03-22 11:52:09
Abel Antonio Sebastian
2023-03-22 11:52:09
Validamos en Magento y no se ha efectuado el pago del pedido, le indicamos que en este caso lo debe de validar directamente con su banco, usuaria queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-22 11:51:50
Abel Antonio Sebastian
2023-03-22 11:51:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-03-22 11:19:26
Abel Antonio Sebastian
2023-03-22 11:19:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-22 11:19:12
Abel Antonio Sebastian
2023-03-22 11:19:12