TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Sergio Palmeros

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	702405
Fecha de Compra	2023-03-18	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision	0
Estado	Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio	Xalapa	Colonia	Xalapa Enr�quez Centro
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Clavijeros 101
Referencias	contra esquina del cafe bola de oro
Observaciones
Latitud	19.53286841355566	Longitud	96.92467692636401

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Jesus Enrique Millan

Fecha Asistencia

Celular	2281148851 2288529421	Whatsapp	2288529421	Correo	jefmillanp@live.com.mx	Fijo	2288901545
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

ASESORIA

Acciones

CANCELA SERVICIO

Solución

ASESORIA

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Cancela servicio

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	no. ticket, producto dañado	evidencias

Seguimientos

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-09 05:47:37

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Abel Antonio Sebastian 2023-03-24 08:26:30

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Abel Antonio Sebastian 2023-03-24 08:26:30

Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio

Abel Antonio Sebastian 2023-03-24 08:26:21

El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en valvula se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA

Abel Antonio Sebastian 2023-03-24 08:26:12

Se procede al cierrr del reporte ya que se le dara seguimiento con el reporte TT207350.

Abel Antonio Sebastian 2023-03-24 08:25:53

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket

Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-23 12:09:33

Validando las evidencias este reporte es de un distribuidor se pide apoyo al area de case para que lo genere en el area correcta.

Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-23 12:08:59

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI

Susana Cruz Miranda 2023-03-22 18:50:43

Realizar el cambio de producto por producto a través de tienda, por favor informara a usuario y generar oi

Susana Cruz Miranda 2023-03-22 18:50:33

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-22 12:54:43

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-22 12:46:57

-> Se adjunto el archivo no. ticket, producto dañado el cual se describe a continuación: evidencias

Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-22 12:46:32

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-18 a Fecha de compra: 2023-03-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 702405
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-22 12:45:18

Se cambio latitud: 19.53286841355566
Se cambio longitud: 96.92467692636401

Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-22 12:42:58

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Pendiente de evidencias

Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-22 11:38:26

Ticket: Abierto paso a: En espera

Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-22 11:21:38

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion

Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-22 11:21:30

quedamos en espera de evidencia

Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-22 11:21:12

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-22 11:17:22

Contacto	Sergio Palmeros
Celular	2281410303	Teléfono Fijo	2282567104
E-mail	gerenciacl@onofre.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	regulador 2 vias baja precion	Tipo Producto
División	Controles	Código	267370
Cantidad	1	Unidad de Medida

Fecha Creación	2023-03-22 11:11:24	Fecha Cierre	2023-03-24 08:26:30
Tiempo Respuesta	00:05:58	Tiempo Solución	1 21:09:08
Agente Creador	Marcos Eduardo de Jesus Martinez	Agente Cerro	Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Sergio Palmeros

Ticket No. 207135

TT207135 Producto Instalables

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos