Carolina Amaro

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Ticket No. 207134

TT207134 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carolina Amaro
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9993354008
E-mail vaseirofranciscodemontejo@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. JET ACERO PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616297
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-22 10:58:08 Fecha Cierre 2023-05-07 12:24:27
Tiempo Respuesta 00:04:26 Tiempo Solución 46 01:21:53
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario indicando que le llegaron 2 bombas de mas, que no están en su factura, y no las pudo regresar al camión IUSA ya que ya se había ido, los productos los tiene en resguardo el cliente IUSA en su sucursal.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211609414
Fecha de Compra 2023-03-16 Lugar de Compra 0
No. de Serie CEDIS MERIDA Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Fraccionamiento Francisco de Montejo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 50 numero 313 local 9
Referencias Plaza de la glorieta Mestiza
Observaciones
Latitud 21.0308599 Longitud 89.656091715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831251517 27 Abril Orden Interna Refacción 6005859581 27 Abril
Orden Interna 0840341621 27 Abril Falla Real Error en facturacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831251517 ENTREGADEV 0840341621
NOTACRED 6005863093 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo, número de serie. Evidencias
Equipo Evidencias
Factura IUSA Archivo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 12:24:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 12:24:27
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Error en facturacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 12:24:15
Me estoy tratando de comunicar con el usuario sin embargo no logro contactarlo, se me manda mensaje por whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 12:24:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-16 a Fecha de compra: 2023-03-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211609414 a No. de Factura: 9211609414
Se cambio el No. de serie de: Cedis Merida a No. de serie: CEDIS MERIDA
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 02:23:47
Se cambio latitud: 21.0308599
Se cambio longitud: 89.656091715
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 02:22:40
Me estoy tratando de comunicar con el usuario sin embargo no logro contactarlo, se me manda mensaje por whatsapp
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-02 16:12:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 08:33:11
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 08:33:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831251517 27 Abril
Orden Interna: 0840341621 27 Abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005859581 27 Abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 08:32:54
correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-26 18:50:19
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-26 18:50:13
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-04-26 13:49:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-26 13:48:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-16 a Fecha de compra: 2023-03-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211609414 a No. de Factura: 9211609414
Se cambio el No. de serie de: 202209 a No. de serie: Cedis Merida
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 15:53:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 15:52:47
Nos comunicamos con Jorge Guisseppe para confirmar si ya tiene el material y nos menciona que ya tiene el material en su almacen, recolecto 19 de abril Jose Luis Alfredo le dara entrada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-25 14:26:21
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-24 16:41:54
Se envia correo a CDPT para recolección del producto
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 09:06:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 09:06:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-11 22:13:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-04 11:11:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 19:59:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 19:59:05
Se determino que la Falla real Productos entregados de mas y en resguardo del cliente se modifico a: Material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 19:58:42
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 19:58:36
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 19:57:56
Se cambio codigo: 616297 a codigo: 616297
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. JET ACERO PARA AGUA 1 HP a material: BOMBA ELEC. JET ACERO PARA AGUA 1 HP
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 19:57:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Productos entregados de mas y en resguardo del cliente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 21:26:15
El CTS determino que la falla era: 235 material surtido erronamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 21:25:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 21:25:14
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 material surtido erronamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 21:24:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-24 20:02:00
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-24 20:01:15
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 616297
Se cambio codigo: BOMBA ELEC. JET ACERO PARA AGUA 1 HP a codigo: BOMBA ELEC. JET ACERO PARA AGUA 1 HP
Se cambio producto: BOMBA ELEC. JET ACERO PARA AGUA 1 HP a producto: BOMBA ELEC. JET ACERO PARA AGUA 1 HP
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Abel Antonio Sebastian 2023-03-24 12:11:42
Se recibe correo de usuario solicitando estatus de su reporte, se menciona que se adjuntaron las imagenes sin embargo aun nos falta la factura.
Se envía correo de compañera Citlali
Imelda Garca Cruz 2023-03-24 02:17:34
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 616197
Se cambio codigo: Bombas electrica 1HP a codigo: Bombas electrica 1HP
Se cambio producto: Bombas electrica 1HP a producto: Bombas electrica 1HP
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 22:53:23
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-22 13:41:47
EQUIPOS SE ENCUENTRAN EN LA SUCURSAL DE LA DIRECCION REGISTRADA EN EL SISTEMA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-22 13:41:30
-> Se adjunto el archivo Equipo el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-22 13:40:57
-> Se adjunto el archivo Equipo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-22 13:31:56
FALTA EVIDENCIA DEL EQUIPO COMPLETO, SE LE INDICA A USUARIO, MENCIONA EN UN MOMENTO LA COMPARTE
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-22 13:14:51
Se cambio latitud: 20.997872
Se cambio longitud: 89.7098189
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-22 13:14:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-16 13:12:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211609414 a No. de Factura: 9211609414
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202209
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-22 13:12:48
-> Se adjunto el archivo Equipo, número de serie. el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-22 13:12:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-22 13:06:25
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-03-22 11:06:26
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, imagen del numero de serie del equipo, una fotografía de ambos equipos al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez 2023-03-22 11:06:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-03-22 11:02:34

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